ខ្ញុំមិនចូលចិត្តនយោបាយរបស់អ្នកទេ។

ទោះបីជាពួកគេស្រឡាញ់ផលិតផលក៏ដោយ 45% នៃសហស្សវត្សរ៍នឹងឈប់ប្រើប្រាស់ម៉ាក ឬក្រុមហ៊ុនដែលមិនស្របតាមជំនឿនយោបាយរបស់ពួកគេ។ នេះ​បើ​តាម​អ ការប្រឹក្សាក្នុងគេហទំព័រ ការសិក្សាស្រាវជ្រាវអ្នកប្រើប្រាស់អំពីរបៀបដែលអតិថិជនចង់ឱ្យម៉ាកយីហោឆ្លើយតបក្នុងអំឡុងពេលដ៏ច្របូកច្របល់ទាក់ទងនឹងនយោបាយ អតិផរណា ជំងឺរាតត្បាត និងច្រើនទៀត។

ជាងនេះទៅទៀត សហរដ្ឋអាមេរិកមានការបែកបាក់គ្នាលើបញ្ហានយោបាយ សាសនា សិទ្ធិមនុស្ស បញ្ហាបរិស្ថាន និងប្រធានបទជាច្រើនទៀតដែលមានមនុស្សមិនយល់ស្រប និងឈ្លោះគ្នា ជួនកាលឈានដល់កម្រិតនៃអំពើហិង្សា។ នៅក្នុងអាជីវកម្ម ខណៈពេលដែលអតិថិជនសំលេងមួយចំនួនអាចព្យាយាមទទួលបានការចាប់អារម្មណ៍ពីក្រុមហ៊ុន ឬម៉ាកយីហោ អ្នកប្រើប្រាស់ភាគច្រើននឹងបោះឆ្នោតសម្រាប់ការយល់ព្រម ឬការមិនយល់ព្រមជាមួយនឹងកាបូបរបស់ពួកគេ។

មិនមែនគ្រប់ជំនាន់សុទ្ធតែមានអារម្មណ៍ដូចគ្នាចំពោះនយោបាយ និងបញ្ហាផ្សេងទៀតដែលបានក្លាយជានយោបាយនោះទេ។ ខណៈពេលដែល 40% នៃ Gen Z និង 43% នៃសហស្សវត្សរ៍មានជំហររឹងមាំលើបញ្ហានយោបាយ 46% នៃ Gen X និង 44% នៃ Boomers មានអារម្មណ៍ថាវាជាការល្អបំផុតក្នុងការចាកចេញពីការពិភាក្សា។

ប៉ុន្តែមានភាពខុសប្លែកគ្នារវាងបុព្វហេតុនយោបាយ ឬសង្គមដែលមានសារៈសំខាន់ចំពោះមនុស្ស និងមូលហេតុដែលបណ្តាលឱ្យមានការខឹងសម្បារ។ ដូច​ពាក្យ​ចាស់​ពោល​ថា កង់​ស៊ី​ប្រេង។ បញ្ហាប្រកួតប្រជែងដែលទាក់ទងនឹងនយោបាយ សិទ្ធិមនុស្ស និងសាសនា ហាក់បីដូចជាជំរុញឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ជ្រើសរើសធ្វើអាជីវកម្ម-ឬអត់-ជាមួយនឹងម៉ាកមួយចំនួនដែលបានជ្រើសរើសបើកចំហអំពីជំហររបស់ពួកគេលើបញ្ហាទាំងនេះ។

ពេលខ្លះការជឿលើអ្វីដែលសំខាន់អាចមានភាពទាក់ទាញជំនួសឱ្យការចម្រូងចម្រាស។ បញ្ហាបរិស្ថានបានក្លាយជារឿងនយោបាយ។ ខណៈពេលដែលក្រុមហ៊ុនដូចជា Patagonia ត្រូវបានគេស្គាល់ថាសម្រាប់ជំហររបស់ពួកគេលើនិរន្តរភាព អ្នកមិនអាន ឬឮអំពីអ្នកតវ៉ានៅខាងក្រៅទីស្នាក់ការរបស់ពួកគេដែលមិនយល់ស្របនឹងការប្រើប្រាស់សម្ភារៈកែច្នៃនៅក្នុងផលិតផលរបស់ពួកគេ។ ដល់ចំណុចនោះ បុព្វហេតុដ៏ល្អអាចជួយបង្កើតការលក់ និងសូម្បីតែភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។ យោងទៅតាម 2022 ការសម្រេចបាននូវការសិក្សាដ៏អស្ចារ្យរបស់អតិថិជន (ឧបត្ថម្ភដោយ Amazon Web Services) 45% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ជឿថាវាមានសារៈសំខាន់ដែលក្រុមហ៊ុនគាំទ្របុព្វហេតុសង្គមដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ពួកគេ។ ហើយការរកឃើញនៅក្នុងរបាយការណ៍ប្រឹក្សា InSites ជាពិសេសដូចដែលវាអនុវត្តចំពោះមនុស្សជំនាន់ក្រោយ (Gen Z និង Millennials) មានភាពស្រដៀងគ្នា។

នេះគឺជាការរកឃើញសំខាន់ៗមួយចំនួនទៀតដែលជួយកំណត់ភាពខុសគ្នារវាងអ្នកប្រើប្រាស់ជំនាន់ក្រោយ និងមនុស្សចាស់៖

· Gen Z និង Millennials ជឿថាក្រុមហ៊ុនដែលឆ្លើយតបទៅនឹងព្រឹត្តិការណ៍បច្ចុប្បន្ន (ឧទាហរណ៍ ម៉ាកដែលបានដកខ្លួនចេញពីប្រទេសរុស្ស៊ី ឬក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍បុគ្គលិកថ្មីចំពេលដែលការដួលរលំនៃ Roe ទល់នឹង Wade) កំពុងធ្វើដូច្នេះ ដោយសារតែពួកគេយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងពិតប្រាកដចំពោះបុគ្គលិក និងអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ម៉្យាងវិញទៀត Gen X និង Boomers ពេញចិត្តនឹងការជឿជាក់ថាក្រុមហ៊ុនគ្រាន់តែធ្វើដូច្នេះដើម្បីជៀសវាងការរិះគន់ឬធ្វើតាមកញ្ចប់។

· Gen Z និង Millennials ចង់បានការប្រាស្រ័យទាក់ទងបើកចំហ និងញឹកញាប់ក្នុងអំឡុងពេលដែលមានភាពច្របូកច្របល់។ ពួកគេចង់ទទួលបានព័ត៌មាន និងពេញចិត្តក្នុងការផ្ញើសារដែលជាប់លាប់។ Gen X និង Boomers ចូលចិត្តការលើកទឹកចិត្ត និងការបញ្ចុះតម្លៃដើម្បីទទួលបានអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។

· ហាសិបភាគរយនៃ Gen Z និង 54% នៃសហស្សវត្សរ៍ចង់ឱ្យតម្លៃរបស់ពួកគេស្របទៅនឹងគោលបំណងរបស់ក្រុមហ៊ុនមួយ ចំណែក Gen X (36%) និង Boomers (40%) មានអារម្មណ៍អព្យាក្រឹតចំពោះសេចក្តីថ្លែងការណ៍នេះ។

· ក្នុងគ្រានៃភាពចលាចល Gen Z និង Millennials យល់ស្របថាក្រុមហ៊ុនគួរតែ "គាំទ្របុគ្គលិករបស់ពួកគេលើសពីអ្វីផ្សេងទៀត" ។ Gen X និង Boomers មានអារម្មណ៍ខ្លាំងជាងបន្តិចដែលក្រុមហ៊ុនគួរតែ "គាំទ្រអតិថិជនរបស់ពួកគេលើសពីអ្វីផ្សេងទៀត" ។

ដូច្នេះ តើ​យើង​ធ្វើ​យ៉ាង​ណា​ចំពោះ​ព័ត៌មាន​នេះ?

អ្នកអាចសរសេរសៀវភៅទាំងមូលជាមួយនឹងចម្លើយចំពោះសំណួរទាំងនេះ ប៉ុន្តែជាដំបូង និងសំខាន់បំផុត អ្នកត្រូវតែយល់ថានរណាជាអតិថិជនរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកលក់ឱ្យ Boomers ដែលភាគច្រើនចូលនិវត្តន៍ ឬជិតចូលនិវត្តន៍ របៀបដែលអ្នកធ្វើទីផ្សារ និងលក់ឱ្យពួកគេ នឹងខុសពីរបៀបដែលអ្នកធ្វើទីផ្សារ និងលក់ឱ្យអតិថិជនជំនាន់ក្រោយ។ ភាពខុសគ្នាទាំងនោះមានសារៈសំខាន់ក្នុងការកត់សម្គាល់ជាពិសេស