Blockchain កំពុងត្រួសត្រាយផ្លូវដើម្បីពង្រឹងទំនាក់ទំនងអតិថិជននៅឆ្នាំ 2023

Blockchain កំពុងឆ្លងកាត់រលកនៃការទទួលយកនៅទូទាំងវិស័យផ្សេងៗគ្នា ជាមួយនឹងការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) នៅតែជាអាទិភាពកំពូលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនជាច្រើន។

Blockchain បានបង្ហាញសក្តានុពលរបស់ខ្លួនក្នុងការថែទាំសុខភាព ប្រឹក្សាយោបល់ និងលេងហ្គេមនៅថ្ងៃនេះ។ វាបានជួយសូម្បីតែក្រុមហ៊ុនសាជីវកម្មនៅក្នុង ជំរុញ ទំនួលខុសត្រូវសង្គម។ អាជីវកម្មទាំងនេះបានរួមបញ្ចូលការច្នៃប្រឌិតជាមូលដ្ឋាន ព្រោះវាលើកកម្ពស់ការជឿទុកចិត្ត និងតម្លាភាព។ 

Blockchain ទទួលបានការអូសទាញ

CRM កាន់តែកើនឡើង សំខាន់ជាមួយនឹងក្រុមហ៊ុនដែលខិតខំកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជន និងបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែរឹងមាំជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ហើយ blockchain CRM អាចផ្តល់ថាមពលដល់ដំណើរការអាជីវកម្មជាច្រើនជាមួយនឹងកិច្ចសន្យាឆ្លាតវៃ។

CRM គឺជាឧបករណ៍ដ៏សំខាន់ក្នុងការផ្តល់នូវអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងទីផ្សារដែលមានល្បឿនលឿន និងវិវឌ្ឍមិនឈប់ឈរ។ ជាមួយនឹងការកើនឡើងនៃការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល ក្រុមហ៊ុនស្វែងរកវិធីដើម្បីប្រមូលផ្តុំការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃចំពោះអាកប្បកិរិយា ចំណូលចិត្ត និងប្រវត្តិនៃការទិញរបស់អតិថិជន ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងកែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

លើសពីនេះ CRM ជួយក្រុមហ៊ុនធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវទំនាក់ទំនង និងការសហការគ្នារវាងក្រុម សម្រួលដំណើរការលក់ និងទីផ្សារ និងបង្កើនប្រាក់ចំណូល។

ប្រព័ន្ធ CRM នឹងដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការធានាថាព័ត៌មានរបស់អតិថិជនត្រូវបានការពារ និងសុវត្ថិភាព។ នេះនឹងបង្កើនទំនុកចិត្តរបស់ក្រុមហ៊ុន និងជួយបង្កើតទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងជាមួយអតិថិជន។

ផលប៉ះពាល់ជីវិតពិតនៃ Blockchain លើ CRM

Stephanie Buscemiអតីតប្រធានផ្នែកទីផ្សារនៃ Salesforce បាននិយាយថា "73% នៃអ្នកជំនាញផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាកំពុងប្រាប់យើងថាពួកគេប្រាកដថា blockchain នឹងបង្កើតគំរូអាជីវកម្មថ្មី និងឱកាសសម្រាប់ពួកគេ និងអង្គការរបស់ពួកគេ។ មនុស្សចង់ដឹង និងមានអារម្មណ៍ថាទិន្នន័យ ព័ត៌មាន និងភាពឯកជនរបស់ពួកគេកំពុងត្រូវបានការពារ។

បច្ចេកវិទ្យា Blockchain មាន សក្តានុពល ដើម្បីផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) ដំណើរការ។

លក្ខណៈសំខាន់មួយនៃ blockchain គឺធម្មជាតិវិមជ្ឈការ និងទំនុកចិត្តរបស់វា។ នេះធ្វើឱ្យវាក្លាយជាបច្ចេកវិទ្យាដ៏ល្អសម្រាប់គ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជន។

ទិន្នន័យរបស់អតិថិជនត្រូវបានរក្សាទុកនៅលើបណ្តាញថ្នាំងនៅក្នុង CRM ដែលមានមូលដ្ឋានលើ blockchain ជាជាងនៅលើម៉ាស៊ីនមេកណ្តាលតែមួយ។ នេះធ្វើឱ្យវាកាន់តែពិបាកសម្រាប់ទិន្នន័យដែលត្រូវបាន hacked ឬផ្លាស់ប្តូរ។

ហើយជាមួយនឹងការកើនឡើងចំនួននៃបទប្បញ្ញត្តិឯកជនភាពទិន្នន័យ ដូចជាបទប្បញ្ញត្តិការពារទិន្នន័យទូទៅរបស់សហភាពអឺរ៉ុប (GDPR) វាកាន់តែមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុននានាក្នុងការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជនប្រកបដោយសុវត្ថិភាព និងត្រឹមត្រូវ។

បច្ចេកវិទ្យា Blockchain អាចឱ្យអតិថិជនគ្រប់គ្រងទិន្នន័យរបស់ពួកគេ និងអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេផ្តល់ ឬដកហូតសិទ្ធិចូលប្រើប្រាស់វា ដូចដែលពួកគេយល់ស្រប។ វាអាចជួយក្រុមហ៊ុននានាបំពេញកាតព្វកិច្ចឯកជនភាពទិន្នន័យរបស់ពួកគេ។

ទទួលយកវិធីសាស្រ្តកាត់ដេរ

វាក៏អាចឱ្យក្រុមហ៊ុនបង្កើតកំណត់ត្រាដែលអាចធ្វើសវនកម្មនៃអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន រួមទាំងការលក់ ទីផ្សារ និងសកម្មភាពគាំទ្រអតិថិជន។ កំណត់ត្រាដែលមានតម្លាភាព និងអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បាននេះអាចជួយក្រុមហ៊ុនបង្កើតទំនុកចិត្តជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ និងផ្តល់នូវការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃចំពោះអាកប្បកិរិយា និងចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន។

ករណីប្រើប្រាស់សក្តានុពលមួយផ្សេងទៀតនៅក្នុង CRM គឺការគ្រប់គ្រងកិច្ចសន្យាអតិថិជន។ ការរៀបចំត្រូវបានប្រតិបត្តិដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយផ្អែកលើលក្ខខណ្ឌដែលបានកំណត់ជាមុនដោយគ្មានការធ្វើអន្តរាគមន៍ដោយដៃលើ blockchain ។ នេះអាចជួយសម្រួលដំណើរការគ្រប់គ្រងកិច្ចសន្យា និងកាត់បន្ថយហានិភ័យនៃកំហុស។

បច្ចេកវិទ្យា Blockchain អាចបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងទាក់ទាញជាងមុន។ ជាឧទាហរណ៍ ដោយរួមបញ្ចូលគ្នានូវទិន្នន័យអតិថិជនដែលមានមូលដ្ឋានលើ blockchain ជាមួយនឹងបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) និង ការរៀនម៉ាស៊ីន ក្បួនដោះស្រាយ ក្រុមហ៊ុនអាចបង្កើតយុទ្ធនាការទីផ្សារដែលមានគោលដៅខ្ពស់ និងផ្តល់ការណែនាំផ្ទាល់ខ្លួនដល់អតិថិជន។

ទាំងនេះគឺជាបញ្ហាប្រឈមមួយចំនួនដែលត្រូវតែមាន អាសយដ្ឋាន ទោះបីជាអត្ថប្រយោជន៍សក្តានុពលនៃ blockchain សម្រាប់ CRM ក៏ដោយ។

គុណវិបត្តិដែលភ្ជាប់ទៅនឹងបច្ចេកវិទ្យាមូលដ្ឋាន

បច្ចេកវិទ្យា Blockchain អាចមានភាពស្មុគស្មាញផ្នែកបច្ចេកទេស ដែលធ្វើឱ្យវាពិបាកសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការអនុវត្ត និងប្រើប្រាស់។ នេះអាចជាឧបសគ្គដល់ការស្មុំកូន ជាពិសេសសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនតូចៗដែលមានធនធានមានកម្រិត។ ខាងក្រោមនេះគឺជាវិសាលភាព។

បច្ចុប្បន្ននេះ វេទិកា blockchain ជាច្រើនត្រូវតែត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីគ្រប់គ្រងទិន្នន័យ និងប្រតិបត្តិការដ៏ធំ ដែលអាចកំណត់សមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការគាំទ្រប្រព័ន្ធ CRM ខ្នាតធំ។

វេទិកា blockchain ផ្សេងគ្នាប្រើស្តង់ដារ និងពិធីការបច្ចេកវិជ្ជាផ្សេងៗគ្នា ដែលអាចធ្វើឱ្យពួកគេពិបាកធ្វើការជាមួយគ្នា។ នេះអាចប្រឈមនឹងក្រុមហ៊ុនដែលត្រូវការបញ្ចូលប្រព័ន្ធ CRM ដែលមានមូលដ្ឋានលើ blockchain ជាមួយនឹងប្រព័ន្ធ និងបច្ចេកវិទ្យាដែលមានស្រាប់។

ដូច្នេះទោះបីជាទិដ្ឋភាពបទប្បញ្ញត្តិសម្រាប់បច្ចេកវិទ្យា blockchain នៅតែកំពុងអភិវឌ្ឍដែលធ្វើឱ្យវាពិបាកសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដើម្បីដឹងពីរបៀបដើម្បីអនុវត្តតាមច្បាប់និងបទប្បញ្ញត្តិ។

ប៉ុន្តែទោះបីជាមានបញ្ហាប្រឈមទាំងនេះក៏ដោយក៏អត្ថប្រយោជន៍សក្តានុពលនៃ blockchain សម្រាប់ CRM ធ្វើឱ្យវាក្លាយជាបច្ចេកវិទ្យាដែលមានតម្លៃក្នុងការស្វែងរកក្រុមហ៊ុនដែលកំពុងស្វែងរកការកែលម្អទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់ពួកគេ។

ជាមួយនឹងធម្មជាតិវិមជ្ឈការ សុវត្ថិភាព និងតម្លាភាព Blockchain មានសក្តានុពលក្នុងការផ្តល់ឱ្យក្រុមហ៊ុននូវឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលសម្រាប់គ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជន និងបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងទាក់ទាញជាងមុន។