មានពេលមួយនៅលើទឹកដីនៃគ្រីបតូ អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ដែលខ្នះខ្នែងបានប្រឹងប្រែងលើការបង្កើតរបស់ពួកគេ ដោយបង្កើតប្រព័ន្ធស្មុគស្មាញ និងយន្តការស្មុគស្មាញ។ ពួកគេពោរពេញដោយក្តីសង្ឃឹមថា អ្នកប្រើប្រាស់មកពីគ្រប់ទិសទីនៃពិភពលោក និងវើលវ៉ាយវ៉េប នឹងសម្រុកមកទទួលទានក្នុងពេលឆាប់ៗនេះ។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ភាពងឿងឆ្ងល់ខាងបច្ចេកវិទ្យាដ៏ជោគជ័យជាច្រើនបានរកឃើញថាខ្លួនវាត្រជាក់ និងទំនេរ គ្មានព្រលឹងជាច្រើនដែលវាមានបំណងបម្រើ។ តើហ្វូងមនុស្សដែលស្ថាបនិក និងអ្នកអភិវឌ្ឍន៍បានស្រមៃនៅឯណា?
រឿងនិទាននៃវេទិកាដ៏អស្ចារ្យនេះបានប្រែក្លាយទីក្រុងខ្មោចបានលេងម្តងហើយម្តងទៀត។ ដូច្នេះអ្វីដែលផ្តល់ឱ្យ? ហេតុអ្វីបានជាគម្រោងគ្រីបតូមួយចំនួនបរាជ័យក្នុងការទាក់ទាញអ្នកប្រើមិនថាបច្ចេកវិទ្យាមានផ្កាយយ៉ាងណា? ជាញឹកញាប់ជាងនេះ ចម្លើយគឺដោយសារតែខ្វះការយកចិត្តទុកដាក់លើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។
សារៈសំខាន់នៃ CX នៅក្នុង Crypto Branding
បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ឬ CX គឺជាកម្លាំងដ៏មានឥទ្ធិពល ប៉ុន្តែជារឿយៗត្រូវបានគេមើលរំលង។ ជារួម CX គ្របដណ្តប់រាល់អន្តរកម្មដែលអតិថិជនមានជាមួយក្រុមហ៊ុន និងការផ្តល់ជូនរបស់វា។ វាជាអារម្មណ៍របស់មនុស្សនៅពេលរុករកគេហទំព័រ ឬកម្មវិធី ការយល់ដឹងអំពីផលិតផល ដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ ជាដើម។
CX អាចហាក់ដូចជាទន់ និងអរូបីបើប្រៀបធៀបទៅនឹងព័ត៌មានសម្ងាត់បច្ចេកទេសដ៏រឹងមាំដែលគម្រោងគ្រីបតូភាគច្រើន។ ប៉ុន្តែកុំត្រូវបោកបញ្ឆោត - ការប្រើយុទ្ធសាស្រ្តយីហោគ្រីបតូអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនលេចធ្លោនៅក្នុងទីផ្សារដែលមានមនុស្សច្រើន ហើយ CX គឺជាធាតុសំខាន់បំផុតមួយ។
នៅក្នុងឧស្សាហកម្មមួយដែលសំបូរទៅដោយបច្ចេកវិទ្យា និងគំនិតដ៏ស្មុគស្មាញ CX អាចបង្កើត ឬបំបែកការទទួលយកអ្នកប្រើប្រាស់។ ប្រសិនបើមនុស្សតស៊ូឆ្លងកាត់លំហូរច្របូកច្របល់ ឬមានអារម្មណ៍ច្របូកច្របល់នៅគ្រប់វេន ពួកគេទំនងជាឆ្ពោះទៅកាន់ភ្នំ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលការផ្តល់អាទិភាពដល់ CX នៅពេលរចនាវេទិកាទាំងនេះគឺចាំបាច់ណាស់តាំងពីដំបូង។
បញ្ហា CX ទូទៅនៅក្នុង Crypto
ដូច្នេះតើមានអ្វីខុសជាមួយ CX នៅក្នុងអាណាចក្រគ្រីបតូ? ជាការប្រសើរណាស់, ហាក់ដូចជាមានបញ្ហារីករាលដាលមួយចំនួនដែលញាំញីគម្រោងចាស់ និងថ្មី៖
ភាពស្មុគស្មាញនៃការចូលដំណើរការ
ការចាប់ផ្តើមជាញឹកញាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងការលោតតាមចន្លោះជាច្រើន – ការទាញយកកម្មវិធី ការដំឡើងកាបូប ការស្កេនកូដ QR និងច្រើនទៀត។ វាជារឿងដ៏គួរឱ្យខ្លាចមួយសម្រាប់អ្នកដែលមិនបានចាប់ផ្តើមដែលធ្វើឱ្យការចុះឈ្មោះមានអារម្មណ៍ស្មុគស្មាញ និងមានបន្ទុក។ ការធ្វើឱ្យលំហូរទាំងនេះសាមញ្ញគឺជាគន្លឹះ។
ចំណុចប្រទាក់ដែលច្រឡំ
សូម្បីតែសម្រាប់អ្នកដែលមានបទពិសោធន៍ច្រើនក៏ដោយ កម្មវិធីគ្រីបតូអាចស្រដៀងនឹងបន្ទប់យន្តហោះដែលជាអារេដ៏គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលនៃគំនូសតាង ពាក្យបច្ចេកទេស និងជម្រើសដ៏ស្មុគស្មាញ។ គម្រោងនានាចាំបាច់ត្រូវបកស្រទាប់ក្រាស់ទាំងនេះទៅជាអ្វីដែលវិចារណញាណជាងមុន។
កង្វះការគាំទ្រ
ជាប់គាំងលើអ្វីមួយ? កុំរំពឹងថានឹងមានខ្សែជីវិត – វេទិកាគ្រីបតូភាគច្រើនខ្វះក្រុមជំនួយមនុស្សដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាដែលធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ជាប់គាំង និងខកចិត្ត។ ទោះបីជា 97% នៃក្រុមហ៊ុនគ្រីបតូមានអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលអាចចូលដំណើរការបានយ៉ាងងាយស្រួលសម្រាប់សំណួរទាក់ទងនឹងជំនួយក៏ដោយ អ៊ីមែលរបស់អតិថិជនត្រូវបានគេមិនអើពើជិត 1 ក្នុងចំណោម 3 ដង។
ភាពល្ងង់ខ្លៅចំពោះតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់
ជាញឹកញាប់ឧបករណ៍គ្រីបតូដោះស្រាយបញ្ហាបច្ចេកវិទ្យា ប៉ុន្តែមិនអើពើអ្វីដែលមនុស្សពិតជាចង់បាន និងត្រូវការ។ ដោយមិននិយាយអំពីឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ក្នុងពិភពពិត វេទិកាមានអារម្មណ៍ថាមិនពាក់ព័ន្ធទៅនឹងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ។
នៅពេលអ្នកពុះកញ្ជ្រោល ឫសគល់នៃបញ្ហា CX ទាំងអស់នេះស្ថិតនៅក្នុងការភ្លេចថា អ្នកចំណូលថ្មី និងអតីតយុទ្ធជនដូចគ្នាត្រូវការបទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យ មិនមែនគ្រាន់តែជាបច្ចេកវិទ្យាដ៏អស្ចារ្យប៉ុណ្ណោះទេ។
របៀបបង្កើត CX ទៅក្នុងគម្រោង Crypto
រហូតមកដល់ពេលនេះរឿងនិទានរបស់យើងបានបង្ហាញពីភាពលំបាកដែលវេទិកាគ្រីបតូជាច្រើនប្រឈមមុខនឹងការអរគុណចំពោះការមើលរំលង CX ។ “តែចាំ!” អ្នកសួរថា "តើយើងអាចត្បាញបទពិសោធន៍ដ៏រីករាយទៅក្នុងអនាគតវិមជ្ឈការរបស់យើងដោយរបៀបណា?" មិនបាច់បារម្ភទេ នេះគឺជាគន្លឹះខ្លះៗដែលបង្ហាញឱ្យឃើញពីរបៀបដែលល្អបំផុតក្នុងការសាងសង់ជាមួយ CX នៅក្នុងចិត្ត។
ស្រាវជ្រាវបញ្ហាអ្នកប្រើប្រាស់ជាក់ស្តែង
កុំសន្មតថាអ្នកប្រើប្រាស់មានបញ្ហាអ្វី – និយាយជាមួយពួកគេ! ដំណើរការការសម្ភាសន៍ និងការស្ទង់មតិជាមួយនឹងផ្នែកគោលដៅរបស់អ្នក ដើម្បីណែនាំការអភិវឌ្ឍន៍។ បង្កើតបន្ទះប្រឹក្សា CX សម្រាប់ការយល់ដឹងដែលកំពុងបន្ត។ យកចិត្តទុកដាក់លើអាកប្បកិរិយា មិនមែនគ្រាន់តែជាចំណង់ចំណូលចិត្តដែលបានបញ្ជាក់នោះទេ - អ្វីដែលមនុស្សធ្វើបង្ហាញពីអ្វីដែលពួកគេពិតជាចង់បាន។
ការរចនាចំណុចប្រទាក់វិចារណញាណ ងាយស្រួលប្រើ
បង្កើតលំហូរសាមញ្ញ និងអាចយល់បានសម្រាប់ការចាប់ផ្តើមដំណើរការ និងសកម្មភាពសំខាន់ៗ ដោយផ្អែកលើការសិក្សាស្រាវជ្រាវ។ អនុញ្ញាតឱ្យមានភាពងាយស្រួលក្នុងការរុករក និងការចូលប្រើប្រាស់ជំនួយ។ សាកល្បងគំរូជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ពិតប្រាកដនៅដើមដំបូង មិនត្រឹមតែខាងក្នុងប៉ុណ្ណោះទេ ភ្នែកស្រស់ៗបង្ហាញពីចំណុចឈឺចាប់។ អភិវឌ្ឍយ៉ាងឆាប់រហ័សដើម្បីសម្រួលធាតុដែលច្របូកច្របល់។
ផ្តោតលើការអប់រំ និងការគាំទ្រ
មនុស្សមិនអាចប្រើអ្វីដែលពួកគេមិនយល់។ ផ្តល់វីដេអូ មគ្គុទ្ទេសក៍ សិក្ខាសាលា។ល។ ដើម្បីជួយសម្រួលដល់ការយល់ដឹង។ បង្កើតធនធានជំនួយ 24/7 ដូចជា chatbots និងសហគមន៍។ កុំគ្រាន់តែបោះចោលឯកសារ – បណ្តុះបណ្តាលអ្នកប្រើប្រាស់យ៉ាងសកម្ម និងផ្តល់ជំនួយមនុស្ស។
ទទួលបានមតិកែលម្អឆាប់និងញឹកញាប់
កុំរង់ចាំរហូតដល់ថ្ងៃចាប់ផ្តើម ដើម្បីចូលរួមជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ – ទទួលបានទស្សនៈរបស់ពួកគេពីការចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការស្ទង់មតិ ការធ្វើគំរូ ការធ្វើតេស្តបែតា និងអ្វីៗជាច្រើនទៀត។ វិភាគទិន្នន័យនេះ និងធ្វើការផ្លាស់ប្តូរដោយផ្អែកលើការយល់ដឹងដែលអ្នកទទួលបាន។ រៀបចំការពិនិត្យមើលផ្ទាំងអ្នកប្រើប្រាស់ដែលកំពុងបន្ត ជាជាងមតិកែលម្អតែម្តង។ ត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីផ្ដោតលើការផ្តល់ជូនដោយផ្អែកលើអ្វីដែលអ្នកបានឮ។
វាមិនមែនគ្រាន់តែអំពីបច្ចេកវិទ្យាទេ។
នៅពេលដែលដំណើររបស់យើងមកដល់ទីបញ្ចប់ យើងទៅដល់ការពិតដ៏សំខាន់មួយ៖ គ្មានអ្នកណាម្នាក់ខ្វល់ពីភាពស្មុគ្រស្មាញនៃកូដ ឬភាពប៉ិនប្រសប់នៃពិធីការនៃគម្រោងនោះទេ ប្រសិនបើការប្រើវាជាការឈឺចាប់។ សម្រាប់គម្រោងគ្រីបតូ បច្ចេកវិទ្យាលំដាប់ថ្នាក់ពិភពលោកគឺជាប្រាក់ភ្នាល់ – វាធ្វើឱ្យអ្នកទទួលបានកៅអីនៅក្នុងហ្គេម ប៉ុន្តែមិនគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីឈ្នះនោះទេ។
បើគ្មានអ្នកប្រើប្រាស់ពេញចិត្តទេ សូម្បីតែការច្នៃប្រឌិតដ៏អស្ចារ្យបំផុតនឹងក្រៀមស្វិត បំភ្លេចចោល និងធ្វេសប្រហែស ពីព្រោះនៅទីបំផុត ជោគវាសនារបស់វេទិកាមិនស្ថិតនៅលើអត្តសញ្ញាណបច្ចេកទេសទេ ប៉ុន្តែអាស្រ័យលើថាតើមនុស្សទទួលបានអត្ថន័យ តម្លៃ និងសេចក្តីរីករាយពីការប្រើប្រាស់វាឬអត់។ ខណៈពេលដែលបច្ចេកវិទ្យាសំឡេងមានសារៈសំខាន់ បទពិសោធន៍គ្រប់គ្រងខ្ពស់បំផុត៖ កម្មវិធីល្អបំផុតមានន័យថាគ្មានអ្វីដោយគ្មានអ្នកប្រើប្រាស់រីករាយ។
ប្រភព៖ https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/