និន្នាការសំខាន់ៗចំនួន 4 ពីកម្មវិធីដ៏ធំក្នុងឆ្នាំនេះ។

ព្រឹត្តិការណ៍ដ៏ធំរបស់សហព័ន្ធលក់រាយជាតិបានបន្តដូចដែលបានគ្រោងទុកនៅដើមសប្តាហ៍ ដើម្បីប្រឈមមុខនឹងការព្រួយបារម្ភអំពីជំងឺកូវីដ ដែលហាក់ដូចជាបង្ហាញពីរបៀបដែលឧស្សាហកម្មទាំងមូលត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចក្នុងការងើបឡើងវិញពីជំងឺរាតត្បាត។ ម៉ាកយីហោជាច្រើន ចាប់ពីអាជីវកម្មខ្នាតតូចរហូតដល់ក្រុមហ៊ុនលក់រាយ និងក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាយក្សដែលបានបង្កើតឡើង បានធ្វើសេចក្តីប្រកាស ហើយដែលនឹងបន្តជំរុញឧស្សាហកម្មទៅមុខ និងជំរុញការស្ទុះងើបឡើងវិញនៃសេដ្ឋកិច្ច។ មានប្រធានបទសំខាន់ៗជាច្រើននៅលើការបង្ហាញ ដែលបង្ហាញពីអ្វីដែលអនាគតនៃការលក់រាយនឹងមើលទៅដូចនៅក្នុងទសវត្សរ៍ខាងមុខនេះ នៅពេលដែលយើងបន្តមើលឃើញភាពមិនច្បាស់នៃពិភពឌីជីថល និងរូបវន្ត។ 

ការបញ្ចូលគ្នារវាងពិភពឌីជីថល និងរូបវិទ្យា ដើម្បីបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន

អ្នកលក់រាយធំ ៗ ជាច្រើនរួមមាន Target, Walmart និង Ralph Lauren គឺជាអ្នកធ្វើបទបង្ហាញក្នុងអំឡុងពេល NRF ហើយទាំងអស់មានរឿងដូចគ្នា - ហាងរាងកាយនៅទីនេះដើម្បីស្នាក់នៅ ប៉ុន្តែពិភពឌីជីថលកំពុងរីកចម្រើន។ ជាក់ស្តែងក្នុងរយៈពេលពីរឆ្នាំចុងក្រោយនេះ យើងបានឃើញការកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងនៃការលក់ e-commerce ដោយសារតែធម្មជាតិនៃជំងឺរាតត្បាត ប៉ុន្តែសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើន ពិភពរូបវន្តនៅតែមានសារៈសំខាន់។ វិទ្យាស្ថាន IBM សម្រាប់តម្លៃពាណិជ្ជកម្ម និង NRF បានចេញផ្សាយការសិក្សារបស់អ្នកប្រើប្រាស់មុនព្រឹត្តិការណ៍ដែលអ្នកឆ្លើយតប 72% នៅតែប្រើហាងជាផ្នែកសំខាន់នៃបទពិសោធន៍ទិញរបស់ពួកគេ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ យុវជនជំនាន់ក្រោយមានអាទិភាពផ្លាស់ប្តូរ។ 36% នៃ Gen Zers ចូលចិត្តបទពិសោធន៍ទិញទំនិញកូនកាត់។ 

ហើយអ្នកលក់រាយ និងក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាកំពុងយកចិត្តទុកដាក់។ ការបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនសម្រាប់ប្រជាសាស្រ្តទាំងអស់ ខណៈពេលដែលគួរឱ្យខ្លាច គឺមិនអាចទៅរួចនោះទេនៅក្នុងពិភពលោកបច្ចុប្បន្ន។ Adobe កំពុងភ្នាល់លើហាងជាក់ស្តែងជាមួយនឹងដំណោះស្រាយ និងសមត្ថភាពថ្មីដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុង Adobe Journey Optimizer នៅក្នុង Adobe Experience Platform និង Adobe Commerce ។ បច្ចេកវិទ្យាថ្មីនឹងធ្វើឱ្យការបំពេញនៅក្នុងហាងកាន់តែលឿន និងកាន់តែងាយស្រួលប្រើសម្រាប់បុគ្គលិក និងអតិថិជន។ សមត្ថភាពផ្ញើសារនឹងធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកលក់រាយដើម្បីទៅដល់អតិថិជនតាមវិធីសាស្រ្តនៃការទំនាក់ទំនងដែលពួកគេចូលចិត្តជាមួយនឹងការផ្ញើសារគោលដៅ។  

នៅលើផ្នែកលក់រាយនៃអាជីវកម្ម កំណត់គោលដៅភ្នាល់ធំនៅលើហាងរាងកាយនៅដើមនៃជំងឺរាតត្បាត ហើយវាត្រូវបានបង់សម្រាប់ហាងប្រអប់ធំ។ គោលដៅធ្វើឱ្យមានចំណុចទាញយ៉ាងងាយស្រួល ដោយផ្តល់ជូននូវជម្រើសនៃការបំពេញបន្ថែមសម្រាប់អតិថិជន រួមទាំងការបិទផ្លូវ ការនៅក្នុងហាង និងការចែកចាយនៅថ្ងៃតែមួយពីហាងដែលនៅជិតបំផុត។ ការផ្លាស់ប្តូរនេះដើម្បីរក្សាសុវត្ថិភាពអតិថិជន និងការដើរទិញឥវ៉ាន់ ទោះជាពួកគេមានផាសុកភាពនឹងបន្តដំណើរទៅមុខទៀត។  

វាក៏មានការនិយាយអំពីការលក់រាយ និងអនាគតនៃ metaverse ផងដែរ។ ខណៈពេលដែលវាប្រហែលជាពីរបីឆ្នាំទៀត វាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នកលក់រាយដើម្បីចាប់ផ្តើមសម្លឹងឆ្ពោះទៅអនាគតឥឡូវនេះ ដើម្បីរៀបចំផែនការសម្រាប់អ្វីដែលនឹងមកដល់។ តើយើងនឹងដើរទិញឥវ៉ាន់នៅក្នុង metaverse ទេ? តើ​យើង​នឹង​ទិញ​របស់​សម្រាប់​ខ្លួន​ឯង​ឌីជីថល​របស់​យើង​ឬ? ឬ metaverse គ្រាន់តែជាឆានែលមួយផ្សេងទៀតដើម្បីទៅដល់អ្នកប្រើប្រាស់? ខណៈពេលដែល metaverse មានការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំងនៅចំណុចនេះ និងមានការហួសចិត្តបន្តិចនៅក្នុងថ្ងៃដំបូងរបស់វា នោះមិនមានន័យថាកម្មវិធី metaverse ដូចជា សេវាកម្មអតិថិជនដែលជំរុញដោយរូបតំណាង ការដើរទិញឥវ៉ាន់ការពិត ពាណិជ្ជកម្ម 3D និងច្រើនទៀតនោះទេ។ ពី Walmart ទៅ Ralph Lauren មានការយល់ស្របថានេះគឺជាតំបន់សម្រាប់អនាគតសម្រាប់អ្នកលក់រាយ។ មានតែពេលវេលាទេដែលនឹងប្រាប់ ប៉ុន្តែរឿងសំខាន់គឺត្រូវចាប់ផ្តើមធ្វើផែនការឥឡូវនេះ។ 

ភាពចម្រុះ គំនិតផ្តួចផ្តើម សមធម៌ និងការដាក់បញ្ចូលមានច្រើន។

ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ អ្នកលក់រាយជាច្រើនមានការគិតគូរជាមួយគំនិតផ្តួចផ្តើម DEI ។ នៅក្នុងបទបង្ហាញសំខាន់មួយ លោក James Fripp ប្រធានផ្នែកសមធម៌ និងការដាក់បញ្ចូលនៅ Yum! Brands បាន​ប្រាប់​អ្នក​ដែល​ចូល​រួម​ថា ប្រសិន​បើ​ពួក​គេ​មិន​បារម្ភ​អំពី​ការ​ធ្វើ​ឱ្យ​បាន​គ្រប់​គ្រាន់​ទេ នោះ​ឱកាស​ដែល​ពួក​គេ​ធ្វើ​មិន​គ្រប់​គ្រាន់។ ការកែលម្អភាពចម្រុះនៅគ្រប់កម្រិតទាំងអស់នៃអង្គការចាប់ពីជាន់លក់រាយរហូតដល់បន្ទប់ក្រុមប្រឹក្សាភិបាលគឺជាបំណែកដ៏សំខាន់នៃការពិតនៃការលក់រាយថ្មី។ ការ​អាច​ចូលរួម​ជាមួយ​អតិថិជន​គ្រប់​មជ្ឈដ្ឋាន​តម្រូវ​ឱ្យ​មាន​បុគ្គលិក​គ្រប់​មជ្ឈដ្ឋាន។ 

នាយកប្រតិបត្តិរបស់ Walmart រហូតមកដល់ពេលនេះដើម្បីប្រកួតប្រជែងអ្នកលក់រាយឱ្យមានតម្លាភាពជាមួយនឹងគំនិតផ្តួចផ្តើមភាពចម្រុះរបស់ពួកគេ។ Walmart ចេញរបាយការណ៍ប្រចាំឆ្នាំជាមួយនឹងការរកឃើញអំពីប្រជាសាស្រ្តរបស់បុគ្គលិក និងការរីកចម្រើនរបស់ពួកគេ។ នេះពិតជាអ្វីដែលយើងត្រូវមើលបន្ថែមទៀតនៅឆ្នាំ 2022។ 

ការដើរទិញឥវ៉ាន់ប្រកបដោយនិរន្តរភាព និង ESG

នេះ​មិន​មែន​ជា​និន្នាការ​ថ្មី​ទេ ប៉ុន្តែ​ជា​ការ​រីក​ចម្រើន។ អ្នកប្រើប្រាស់វ័យក្មេងកំពុងជំរុញឱ្យមានការជំរុញឱ្យមាននិរន្តរភាពបន្ថែមទៀតនៅក្នុងការលក់រាយ ហើយមនុស្សជាច្រើនកំពុងហួសពីការលាងបៃតង និងសេវាកម្មបបូរមាត់ដែលត្រូវបានផ្តល់ជូនជាយូរមកហើយ។ ពួកគេចង់បានការផ្លាស់ប្តូរពិតប្រាកដ។ យោងតាមវិទ្យាស្ថាន IBM ដូចគ្នាសម្រាប់ការស្ទង់មតិតម្លៃអាជីវកម្ម អ្នកប្រើប្រាស់ 62% មានឆន្ទៈផ្លាស់ប្តូរទម្លាប់ទិញរបស់ពួកគេដើម្បីកាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់បរិស្ថាន។ ហើយពាក់កណ្តាលនៃអ្នកឆ្លើយសំណួរសុខចិត្តបង់បុព្វលាភសម្រាប់និរន្តរភាព។ 

អ្នកលក់រាយត្រូវឆ្លើយតប។ នៅក្នុងវគ្គមួយជាមួយក្រុមហ៊ុន Walmart និង Rothy's អង្គការទាំងពីរបានពិភាក្សាអំពីគន្លឹះសម្រាប់ការបង្កើត និងរក្សាគោលដៅប្រកបដោយនិរន្តរភាពនៅទូទាំងស្ថាប័ន និងរបៀបរាយការណ៍អំពីពួកគេដោយបើកចំហ។ នៅក្នុងវគ្គស្រដៀងគ្នានេះ នាយកប្រតិបត្តិ និងជាប្រធានផ្នែកនិរន្តរភាពរបស់ Ikea របស់សហរដ្ឋអាមេរិកបានចែករំលែកថា វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការបង្កើតគំនិតផ្តួចផ្តើមដែលជំរុញទឹកចិត្តអ្នកដទៃ ប៉ុន្តែពួកគេត្រូវតែមកពីស្នូលក្រុមហ៊ុន។ ខ្ញុំ​ប្រាកដ​ថា​ប្រធានបទ​នេះ​នឹង​បន្ត​កើន​ឡើង​ក្នុង​ការ​ពេញ​និយម​ខណៈ​មនុស្ស​ជំនាន់​ក្រោយ​ក្លាយ​ជា​អ្នក​ទិញ​កាន់​តែ​ធំ។  

កាលពីឆ្នាំមុន យើងបានឃើញការចូលចិត្តរបស់ Amazon (AWS), SAP, ServiceNow, Microsoft, Salesforce និងអ្នកដឹកនាំមួយចំនួនទៀតនៅក្នុង cloud បច្ចេកវិទ្យា និងកម្មវិធីសហគ្រាសផ្តល់កំណែនៃ "Sustainability Cloud" និងការលក់រាយ។ នឹងក្លាយជាអ្នកប្រើប្រាស់ដ៏ធំនៃបច្ចេកវិទ្យានេះ ខណៈដែលពួកគេស្វែងរកការបញ្ជាក់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់ថាកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែង ESG របស់ពួកគេគឺច្រើនជាងគ្រាន់តែជា "Greenwashing" ប៉ុណ្ណោះ។ 

ការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាសម្រាប់អតិថិជន និងនិយោជិត

បច្ចេកវិទ្យាទាំងដែលមានស្រាប់ និងកំពុងរីកចម្រើន កំពុងដើរតួយ៉ាងសំខាន់នៅក្នុងបទពិសោធន៍នៃការលក់រាយ។ ក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាធំៗកំពុងបោះជំហានឡើងដើម្បីផ្តល់នូវបច្ចេកវិទ្យាដែលនឹងជួយអ្នកលក់រាយយកបទពិសោធន៍អតិថិជនទៅកម្រិតបន្ទាប់។ ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុន Qualcomm បានបង្ហាញពីរបៀបដែលបច្ចេកវិទ្យា IoT កំពុងជួយអ្នកលក់រាយផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល។ ពីរទេះទិញទំនិញឆ្លាតវៃសម្រាប់ការបង់ប្រាក់ដោយមិនមានការកកិត ទៅកាន់អេក្រង់ឆ្លាតវៃដែលមានលក្ខណៈពិសេសប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត យើងទំនងជានឹងឃើញមានការកើនឡើងនៃបច្ចេកវិទ្យានៅក្នុងហាងក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំខាងមុខនេះ។ ការបង្ហាញអំពីជីវមាត្រដោយប្រើស្នាមម្រាមដៃ និងអ្វីដែលយើងភាគច្រើនបានស្គាល់ថាជា “លេខសម្គាល់មុខ” ដើម្បីបង់ប្រាក់នឹងបន្តទទួលបានភាពទាក់ទាញសម្រាប់ហេតុផលសុវត្ថិភាព និងភាពងាយស្រួល។ 

អ្នកលក់រាយមួយចំនួនថែមទាំងផ្តោតលើការប្រែក្លាយការទិញទំនិញទៅជាគោលដៅ និងកន្លែងប្រមូលផ្តុំ។ Backcountry ដែលជាអ្នកលក់រាយនៅខាងក្រៅពិសេស ដោយប្រើ Oracle Retail Xstore Point-of-Service សហការីលក់រាយនឹងត្រូវបានផ្តល់សិទ្ធិអំណាចជាមួយនឹងទិន្នន័យចាំបាច់ដើម្បីយកបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនទៅកម្រិតបន្ទាប់។ ជាមួយនឹងក្រុមគាំទ្រដែលមានម៉ាកយីហោ និងយកចិត្តទុកដាក់ អ្នកដើរទិញឥវ៉ាន់របស់ Backcountry អាចរំពឹងថានឹងមានកម្រិតដូចគ្នានៃសេវាកម្មទាំងខាងក្នុង និងខាងក្រៅហាង ដែលជានិន្នាការដ៏ពេញនិយមនៅក្នុងគំនិត ប៉ុន្តែអ្វីមួយដែលមិនទាន់ត្រូវបានគេដឹងពេញលេញនៅក្នុងធម្មជាតិ។ បច្ចេកវិទ្យាបែបនេះពី Oracle រួមបញ្ចូលគ្នាជាមួយ CMS ជំនាន់ក្រោយដែលគ្មានក្បាលពីក្រុមហ៊ុនដូចជា Contentful និង Adobe នឹងដើរតួជាកាតាលីករដើម្បីដឹងពីសក្តានុពលរបស់ omni-channel ។ 

ខ្ញុំក៏នៅតែមានសុទិដ្ឋិនិយមថា បច្ចេកវិទ្យានឹងក្លាយជាកាតាលីករដ៏សំខាន់សម្រាប់ការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនជំនាន់ក្រោយយ៉ាងពិតប្រាកដ មិនថាជាបទពិសោធន៍ដែលរួមបញ្ចូលគ្នា ឬគ្រាន់តែផ្តល់នូវសេវាកម្មអតិថិជនដែលជំរុញដោយទិន្នន័យដ៏អស្ចារ្យនោះទេ។ ជាឧទាហរណ៍ ឧបករណ៍ CX ដែលមានមូលដ្ឋានលើពពក ដូចជា Zendesk, Five9 និង Talkdesk នឹងមានសារៈសំខាន់សម្រាប់បម្រើតម្រូវការអតិថិជន និងជាស្រទាប់ API និងសមត្ថភាព AI សំខាន់ៗដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងកែលម្អសេវាកម្មជុំវិញនាឡិកា។ ខ្ញុំក៏មានសុទិដ្ឋិនិយមផងដែរលើថាមពលនៃវេទិកាទិន្នន័យអតិថិជនសម្រាប់ការលក់រាយ ហើយនោះនៅតែចាស់ទុំ។ ជាឧទាហរណ៍ ទិន្នន័យ Treasure កំពុងបញ្ចូលគ្នានូវ CX មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង និង CDP ជាមួយនឹងការផ្តោតអារម្មណ៍នាពេលថ្មីៗនេះក្នុងការធ្វើឱ្យទិន្នន័យទាំងអស់មានសម្រាប់ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ដើម្បីកែលម្អលទ្ធផលអតិថិជនយ៉ាងច្រើន។ CDP's នឹងជួយគ្រប់ផ្នែកនៃការធ្វើដំណើរ ហើយអ្នកលេងនៅក្នុងលំហនេះរួមមាន Twilio, Microsoft, Adobe, Salesforce និង Oracle ទាំងអស់កំពុងធ្វើការយ៉ាងសកម្មដើម្បីបង្កើត CDP ជំនាន់ក្រោយ។

ជាចុងក្រោយ វាគួរឱ្យកត់សម្គាល់ថា បច្ចេកវិទ្យាមិនត្រឹមតែសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ប៉ុណ្ណោះទេ។ អ្នកលក់រាយជាច្រើនកំពុងពិចារណាលើបុគ្គលិកផងដែរ ហើយបំពាក់ឱ្យពួកគេជាមួយនឹងឧបករណ៍ចាំបាច់ដើម្បីធ្វើឱ្យការងាររបស់ពួកគេកាន់តែងាយស្រួល។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងឧបករណ៍ជួរមុខជាច្រើនទៀតដូចជាបច្ចេកវិទ្យារបស់ Honeywell ដែលអនុញ្ញាតឱ្យជ្រើសរើសសំឡេង និងរាប់ដល់ដៃដោយឥតគិតថ្លៃ និងកាត់បន្ថយការស្ទះផ្លូវ។ មានឧបករណ៍បច្ចេកវិជ្ជាដែលកំពុងរីកចម្រើន និងមានស្រាប់ជាច្រើនសម្រាប់និយោជិត ដើម្បីផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់ចំណេះដឹង និងការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង ជាមួយនឹងការរួមបញ្ចូលពេញលេញទៅក្នុងឧបករណ៍ ERP និង CX ។ 

តើមានអ្វីបន្ទាប់សម្រាប់ការលក់រាយ

សេចក្តីប្រកាសនៅ NRF បានផ្តល់ឱ្យយើងនូវទិដ្ឋភាពនៃអនាគតនៃការលក់រាយ។ Qualcomm, Adobe, Oracle និងក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាផ្សេងទៀតកំពុងបង្កើតដំណោះស្រាយថ្មីដែលនឹងផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលអ្នកលក់រាយទៅដល់អ្នកប្រើប្រាស់ និងរបៀបដែលអ្នកប្រើប្រាស់ទិញទំនិញ។ ខ្ញុំក៏ជឿដែរថា បច្ចេកវិទ្យាដែលកំពុងរីកចម្រើន និងការផ្លាស់ប្តូរអាទិភាពទាំងនេះគឺគ្រាន់តែជា dominoes ទីមួយដែលធ្លាក់ចុះ ហើយនឹងនាំទៅរកភាពជឿនលឿនផ្សេងទៀត។ យើងកំពុងមើលឃើញការច្នៃប្រឌិតយ៉ាងឆាប់រហ័សនៅក្នុងបរិយាកាសដែលមានល្បឿនលឿននេះហើយខ្ញុំមិនគិតថាវានឹងថយចុះក្នុងពេលឆាប់ៗនេះទេ។