គន្លឹះ 6 យ៉ាង​សម្រាប់​ការ​វិល​ត្រឡប់​មក​វិញ​ដែល​បាត់​អតិថិជន​រាយ​

ទំនាក់ទំនងប្រាំពីរក្នុង 10 រាយការណ៍ថាបរាជ័យ ក្នុងឆ្នាំដំបូង។ តើទំនាក់ទំនងលក់រាយ និងអតិថិជនប្រសើរជាងមុនទេ?

នេះគឺជាពេលវេលាដ៏ត្រឹមត្រូវនៃឆ្នាំដើម្បីគិតអំពីវា នៅពេលដែលមនុស្សរាប់លាននាក់កំពុងប្រារព្ធពិធីស្នេហា និងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ។ ដោយសារតែសម្រាប់មនុស្សរាប់លាននាក់ផ្សេងទៀត ពេលវេលានៃឆ្នាំនេះបម្រើជាការរំលឹកនៃក្តីស្រឡាញ់ដែលបាត់បង់ ឬស្នេហាមិនដែលបានរកឃើញ។ ហើយអ្នកលក់រាយមិនគេចពីការពិតនេះទេ។

តាមការពិត អ្នកលក់រាយ និងម៉ាកយីហោគឺស្ថិតនៅក្នុងស្ថានភាពជាប់លាប់នៃ wooing មានភារកិច្ចបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជនគ្រប់រូបថានាងឬគាត់ពិសេស។ ប្រហែលជា "មួយ" ។ ពេល​ខ្លះ​គេ​ប៉ះ​ចំ​កន្លែង​ខ្លះ​ក៏​មិន​បាន​ដែរ។ (ឧទាហរណ៍៖ អ្នកដែលមិនមានពណ៌ខៀវ "សម្រាប់តែអ្នក ព្រោះអ្នកជាអតិថិជនដ៏ល្អបំផុតរបស់យើង" ផ្ញើអ៊ីមែលទៅកាន់អតិថិជនដែលមិនបានទិញទំនិញជាមួយពួកគេក្នុងរយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំ។ )

នៅឡើយទេអតិថិជន អត្រារក្សាទុកនៅក្នុងការលក់រាយគឺត្រឹមតែ 63%យោងតាមក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មទូទាត់ប្រាក់ Paddle បានឱ្យដឹងថា បើធៀបនឹង 75% នៅក្នុងធនាគារ និង 78% នៅក្នុងទូរគមនាគមន៍។ យ៉ាងណាមិញ វាមានភាពងាយស្រួលក្នុងការចាកចេញពីគេហទំព័រលក់រាយមួយ ឬហាងមួយទៀត ហើយជារឿយៗ អតិថិជនមានហេតុផលល្អក្នុងការទិញទំនិញនៅកន្លែងផ្សេង ដូចជាតម្លៃ ភាពខ្វះខាត ភាពងាយស្រួល កង្វះផលិតផល ឬគ្រាន់តែជាការខកចិត្តទូទៅ។

ប្រសិនបើអ្នកទិញទំនិញរបស់អ្នកត្រលប់មកអ្នកវិញ ពួកគេគឺជារបស់អ្នក។

ប៉ុន្តែ​ការ​ខក​ចិត្ត​របស់​អតិថិជន​មិន​ចាំ​បាច់​មាន​រហូត​ទេ។ អ្នក​លក់​រាយ​អាច​លោះ​ខ្លួន​គេ​ពី​កំហុស​ទូទៅ​ដែល​ទំនង​ជា​បង្ក​ឱ្យ​អតិថិជន​ដាច់​ខាត។ ខាង​ក្រោម​នេះ​គឺ​ជា​គន្លឹះ​នៃ​ការ​បែក​បាក់​ទាំង​ប្រាំមួយ​នោះ និង​គន្លឹះ​ផាត់​មុខ។

1. អ្នកភ្លេចអំពីកាលបរិច្ឆេទ។ អ្នកលក់រាយមិនចាំបាច់ជា Romeo ដើម្បីដឹងថានៅពេលដែលអ្នកទិញទំនិញបង្ហាញនៅហាង - ដោយការអញ្ជើញរបស់ខ្លួន - ពួកគេរំពឹងថាទំនិញនឹងនៅទីនោះ។ ប៉ុន្តែនៅចុងឆ្នាំ 2022 Chain Store Age បានរាយការណ៍ថា 71% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ បាននិយាយថាពួកគេមានការខកចិត្តដែលការអស់ពីស្តុកឥឡូវនេះកាន់តែអាក្រក់ជាងមុនពេលជំងឺរាតត្បាត។ ជិត 60% ទើបតែប្តូរម៉ាកនៅពេលដែលវាកើតឡើង។ ការណែនាំអំពីការតុបតែងមុខ៖ នេះ មូលហេតុចម្បងនៃការអស់ស្តុក រួមបញ្ចូលការព្យាករណ៍មិនត្រឹមត្រូវ និងការរាប់សារពើភណ្ឌ នេះបើយោងតាម ​​Oracle Netsuite ។ ហេ! យើងទាំងអស់គ្នាមានកំហុស ហើយអ្នកទិញទំនិញអាចអត់ទោសឱ្យពួកគេនៅពេលអ្នកលក់រាយជាម្ចាស់លើពួកគេ។ Signage អាចបង្ហោះព័ត៌មានការបញ្ជាទិញតាមអ៊ីនធឺណិតសម្រាប់ការអស់ពីស្តុក ដូច្នេះអ្នកទិញទំនិញអាចទទួលបានអ្វីដែលពួកគេបានមក (តាមឧត្ដមគតិ ជាមួយនឹងការដឹកជញ្ជូនដោយឥតគិតថ្លៃ)។
2. អ្នកមកយឺតហើយ។ អ្នកទិញទំនិញកាន់តែមានភាពអត់ធ្មត់ចំពោះការដឹកជញ្ជូនយឺត។ នៅក្នុងការស្ទង់មតិឆ្នាំ 2022 ដោយ Voxware 65% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ បាននិយាយថាពួកគេនឹងបោះបង់ចោលអ្នកលក់រាយទាំងស្រុងបន្ទាប់ពីការចែកចាយយឺតពីរឬបី។ ការណែនាំអំពីការតុបតែងមុខ៖ អាប់ដេត អាប់ដេត អាប់ដេត។ តាមអ៊ីមែល តាមអត្ថបទ តាមទូរស័ព្ទ បើចាំបាច់។ Whole Foods និង Amazon ធ្វើជាឧទាហរណ៍ដើម្បីធ្វើតាមជាមួយនឹងសេវាកម្មដឹកជញ្ជូនរយៈពេលពីរម៉ោងរបស់ពួកគេ។ វា​ផ្ញើ​ការ​ជូន​ដំណឹង​នៅ​ពេល​ដែល​ការ​បញ្ជា​ទិញ​ត្រូវ​បាន​ដាក់​នៅ​ពេល​ដែល​វា​ត្រូវ​បាន​គេ​វេច​ខ្ចប់​និង​ពេល​ដែល​វា​ចេញ​សម្រាប់​ការ​ចែក​ចាយ​។ លើសពីនេះ ជម្រើសតាមដានអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទិញទំនិញមើលឃើញច្បាស់ថាការដឹកជញ្ជូនកំពុងធ្វើដំណើរទៅណា ហើយចំនួនឈប់ប៉ុន្មានពីគោលដៅរបស់វា ដូច្នេះគ្មានអ្វីភ្ញាក់ផ្អើលទេ។
3. អ្នកគឺជាអ្នកទំនាក់ទំនងមិនល្អ។ អ្នកលក់រាយណាដែលស្នើសុំព័ត៌មានទំនាក់ទំនងអតិថិជនគួរតែប្រាកដថាវាមានជំនាញទំនាក់ទំនងកម្រិត Cyrano ។ ស្គាល់ទស្សនិកជនរបស់អ្នក - កុំផ្ញើការផ្តល់ជូនដ៏ផ្អែមល្ហែមទៅកាន់ Roxanne ដែលមិនសមហេតុផលសម្រាប់នាង។ ហើយធ្វើការលើប្រធានបទនៃការសន្ទនារបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកផ្ញើសារប្រភេទដូចគ្នា ម្តងហើយម្តងទៀត នាងនឹងឈប់ស្តាប់។ ការណែនាំអំពីការតុបតែងមុខ៖ ការជ្រើសរើសពាក្យត្រឹមត្រូវតម្រូវឱ្យអ្នកលក់រាយ និងម៉ាកនានាស្តាប់ និងស្តាប់នូវអ្វីដែលសំខាន់សម្រាប់អតិថិជនដ៏ល្អបំផុតរបស់ពួកគេ។ ការស្វែងរកពាក្យគន្លឹះ ការស្រាវជ្រាវប្រកួតប្រជែង និងការឆ្លើយឆ្លងសេវាកម្មអតិថិជនអាចផ្តល់ការណែនាំ។ Cyrano de Bergerac មានច្រមុះដ៏អស្ចារ្យ ប៉ុន្តែត្រចៀកល្អជាង។
4. អ្នកភ្លេចឈ្មោះកាលបរិច្ឆេទរបស់អ្នក។. ទោះបីជាអ្នកលក់រាយជាអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អ និងផ្ញើការផ្សព្វផ្សាយដែលទាក់ទាញអតិថិជនក៏ដោយ អ្នកលក់រាយនោះបាត់បង់ភាពជឿជាក់ ប្រសិនបើវាដោះស្រាយការផ្តល់ជូននេះទៅកាន់ "អតិថិជនជាទីគោរព"។ អ្នកទិញទំនិញអាចបន្តទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីកិច្ចព្រមព្រៀង ប៉ុន្តែគ្មានអ្វីផ្សេងទៀតទេ ព្រោះវាច្បាស់ណាស់ថាអ្នកលក់រាយមិនអាចខ្វល់ខ្វាយសូម្បីតែចងចាំឈ្មោះ។ ការណែនាំអំពីការតុបតែងមុខ៖ ប្រើកម្មវិធីភក្ដីភាព និងសមាជិកភាព ដើម្បីសម្រួលការឆ្លើយឆ្លងរបស់អតិថិជន។ អ្នកលក់រាយអាចបណ្តុះបណ្តាលសមាជិកក្រុមឱ្យប្រើឈ្មោះរបស់អ្នកទិញទំនិញនៅពេលដែលមាន។ សណ្ឋាគារពិតជាល្អណាស់ ព្រោះបុគ្គលិករបស់ពួកគេដឹងថាអតិថិជនរបស់ពួកគេពិតជា ភ្ញៀវ. អ្នកលក់រាយនឹងធ្វើបានល្អក្នុងការទទួលយកផ្នត់គំនិតដូចគ្នា។
5. អ្នកត្រូវបានគេប្រើប្រាស់។ វាមាននិន្នាការកើតឡើងនៅពេលដែលអ្នកលក់រាយទទួលបានសមាជិកកម្មវិធីរង្វាន់ថ្មីជាមួយនឹងអត្ថប្រយោជន៍នៃការចុះឈ្មោះដ៏សប្បុរស។ នេះអាចមានប្រសិទ្ធភាព ចុះឈ្មោះ យុទ្ធសាស្ត្រ ប៉ុន្តែ​ចំនួន​សមាជិក​ថ្មី​ដ៏​ល្អ​ប្រហែល​មិន​ត្រលប់​មក​វិញ​ទេ។ ការណែនាំអំពីការតុបតែងមុខ៖ នៅក្នុងទំនាក់ទំនងដ៏ល្អបំផុត វាត្រូវបានគេយល់ថា អ្នកមិនអាចក្លាយជារបស់ទាំងអស់សម្រាប់មនុស្សម្នាក់នោះទេ។ អ្នកលក់រាយអាចបង្ហាញអ្នកដើរទិញទំនិញម្តងហើយម្តងទៀតថាមានច្រើនសម្រាប់ពួកគេ ជាងការមើលឃើញផ្ទាល់ភ្នែក។ ភាពជាដៃគូកម្មវិធីផ្តល់រង្វាន់ដល់ម៉ាកយីហោដូចជារវាង Kroger និង Shell ឬ Target និង Ulta ផ្តល់នូវទំនាក់ទំនងកម្មវិធីកាន់តែស្មុគស្មាញ និងធ្វើអោយប្រសើរឡើង។
6. អ្នកធុញទ្រាន់ណាស់។. មើលជុំវិញការប្រកួតប្រជែង អ្នកលក់រាយ។ Dollar General បានធ្វើឱ្យរូបរាងរបស់វាកាន់តែមានភាពទាក់ទាញជាមួយនឹងខ្សែសង្វាក់យុវវ័យ Popshelf ។ Walmart កំពុងសាកល្បងហាងគំនិតអន្តរកម្ម។ Amazon បានបញ្ឈប់ការបើកដំណើរការហាង Amazon Fresh រហូតដល់វារកវិធីដើម្បីសម្គាល់ពួកគេពីការប្រកួតប្រជែង។ RetailWire បានរាយការណ៍. ការណែនាំអំពីការតុបតែងមុខ៖ បទពិសោធន៍នៃការលក់រាយដែលនៅដដែលគឺអាចទុកចិត្តបាន បាទ ប៉ុន្តែវាអាចក្លាយជាហូ-ហ៊ឹម។ នេះគឺជាកន្លែងដែលអ្នកលក់រាយអាចរកឃើញអ្នកទិញទំនិញដែលមកសម្រាប់ទម្លាប់ មិនមែនសម្រាប់ភាពស្មោះត្រង់នោះទេ។ ប៉ុន្តែភាពស្មោះត្រង់អាចឈ្នះបាន ប្រសិនបើអ្នកលក់រាយធ្វើតាមអ្នកទិញទំនិញរបស់ខ្លួន ហើយធ្វើការកែតម្រូវបន្តិចបន្តួចដើម្បីជួយឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាសំខាន់ជាង។ ទាំងនេះមិនចាំបាច់ជា Tweaks ថ្លៃៗទេ។ ហាងគំនិតរបស់ Walmart រួមមានការកែលម្អភ្លើងបំភ្លឺ ដែលជាកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដ៏សាមញ្ញមួយដែលអាចពង្រីកកាលបរិច្ឆេទទិញទំនិញ។

ចុងក្រោយ៖ អ្នកមិនបាន Call មកវិញទេ!

មើលចុះ រាល់ប្រតិបត្តិការរបស់អ្នកទិញឥវ៉ាន់ទាំងអស់ត្រូវបានតាមដាននៅថ្ងៃនេះ ដូច្នេះសមត្ថភាពមានដើម្បីផ្ញើសូម្បីតែអ្នកទិញទំនិញនៅក្នុងហាងនូវអត្ថបទ ឬអ៊ីមែលបន្ទាប់ពីការទិញដើម្បីអរគុណពួកគេ និងសុំមតិកែលម្អ (ប្រហែលជាកាលបរិច្ឆេទទិញទំនិញផ្សេងទៀត?)

ទំនាក់ទំនងតាមដានទាំងនេះត្រូវតែក្រោកឈរឡើងដើម្បីត្រួតពិនិត្យ។ ពួកគេ​ត្រូវ​មាន​ការ​គិត​ពិចារណា ផ្តល់​កិត្តិយស និង​ចិត្ត​ទូលាយ​ក្នុង​មនោសញ្ចេតនា។ ដូចក្រុមហ៊ុន Tesla បានធ្វើក្នុងឆ្នាំ 2016 នៅពេលដែលវាបានបញ្ជូនអ្នកទិញម៉ូដែល 3 របស់ខ្លួន។ គំនូរព្រាងដោយដៃរបស់រថយន្ត. ឬរបៀបដែលម៉ាកយីហោសម្រស់ធ្វើ នៅពេលដែលពួកគេផ្ញើគំរូដោយឥតគិតថ្លៃជាមួយនឹងការបញ្ជាទិញតាមអ៊ីនធឺណិត។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកលក់រាយមិនគួរធ្វើសកម្មភាពអស់សង្ឃឹមឡើយ។ ភាពអស់សង្ឃឹមគឺពិតប្រាកដ (សម្លឹងមើលអ្នក, Bed Bath & Beyond) ។ ការជជែកគ្នាលេងប្រកបដោយផលចំណេញ ត្រូវការសន្ទុះ ខណៈពេលដែលទំនាក់ទំនងអ្នកទិញទំនិញម្តងទៀត អាចចំណាយច្រើន។ ដឹងថាពេលណាត្រូវដោះលែង។