ការកើនឡើង Apple Card អ្នកលក់បានស្តីបន្ទោសចំពោះបញ្ហានៅក្នុងអាជីវកម្មកាត Goldman

នៅពេលវា បានបង្ហាញ in ឆ្នាំ ២០១៨, ផ្លែប៉ោម បានហៅកាតឥណទានថ្មីរបស់ខ្លួនថាជាឧបករណ៍ផ្លាស់ប្តូរហ្គេមជាមួយនឹងកម្រិតនៃភាពសាមញ្ញ និងតម្លាភាពដែលមិនធ្លាប់មាន។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយនៅពីក្រោយឆាក ការរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័សរបស់កាត និងវេទិកាថ្មីដែលបង្កើតឡើងដោយ ក្រុមហ៊ុន Goldman Sachs ក្នុងការបម្រើវាបានបង្កើតការលំបាក ដែលបណ្តាលឱ្យមានការបរាជ័យដែលនឹកឃើញដល់អ្នកចេញសេវាបែបប្រពៃណីជាងអ្នករំខានអតិថិជនដំបូង នេះបើយោងតាមមនុស្សដែលមានចំណេះដឹងអំពីបញ្ហានេះ។

ក្រុមហ៊ុន Goldman បានតស៊ូដើម្បីដោះស្រាយលំហូរចូលធំជាងការរំពឹងទុកនៃប្រតិបត្តិការដែលមានជម្លោះ ដែលត្រូវបានគេស្គាល់នៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះថាជា ការសងត្រលប់វិញនេះបើយោងតាមប្រជាជន។ ការគិតប្រាក់ត្រឡប់មកវិញកើតឡើងនៅពេលដែលអតិថិជនស្វែងរកការបង្វិលសងសម្រាប់ផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលចេញវិក្កយបត្រនៅលើកាតរបស់ពួកគេសម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួន។ ជម្លោះ​ដែល​ធ្វើ​ឲ្យ​ធនាគារ​នៅ​កណ្តាល​នៃ​ការ​ខ្វែង​គំនិត​គ្នា​រវាង​អតិថិជន​និង​ពាណិជ្ជករ​មាន បានកើនឡើង ក្នុងអំឡុងពេលនៃជំងឺរាតត្បាតនេះបើយោងតាមអ្នកប្រឹក្សាការបង់ប្រាក់។

នៅពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់ Apple Card ជំទាស់នឹងប្រតិបត្តិការមួយ Goldman ត្រូវស្វែងរកដំណោះស្រាយក្នុងការកំណត់ពេលវេលាដែលកំណត់ដោយបទប្បញ្ញត្តិ ហើយពេលខ្លះវាបរាជ័យនៅពេលនោះ ប្រជាជនដែលបានស្នើសុំមិនបញ្ចេញឈ្មោះនិយាយដោយត្រង់អំពីស្ថានភាពនេះបាននិយាយថា។ ប្រជាពលរដ្ឋបាននិយាយថា ពេលខ្លះអតិថិជនត្រូវបានផ្តល់ព័ត៌មានមិនស្របគ្នា ឬមានការរង់ចាំយូរ។

ប្រភព​មួយ​បាន​និយាយ​ថា ក្រុមហ៊ុន Goldman មាន​ជម្លោះ​ច្រើន​ជាង​ការ​គិត​ទុក។ "អ្នកមានជួរទាំងនេះដែលអ្នកត្រូវសម្អាតក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់ណាមួយ។ អាជីវកម្មកាន់តែធំទៅៗ ភ្លាមៗនោះ យើងត្រូវបង្កើតស្វ័យប្រវត្តិកម្មបន្ថែមទៀត ដើម្បីដោះស្រាយវា»។

Goldman Sachs បានបដិសេធមិនធ្វើអត្ថាធិប្បាយសម្រាប់អត្ថបទនេះ ហើយអ្នកតំណាង Apple មិនបានឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះសំណើសុំការអត្ថាធិប្បាយទេ។

បញ្ហានៅក្នុងអាជីវកម្មកាតរបស់ Goldman បានផ្ទុះឡើងជាសាធារណៈនៅថ្ងៃទី 4 ខែសីហានៅពេលដែលធនាគារវិនិយោគដែលមានមូលដ្ឋាននៅទីក្រុងញូវយ៉ក បានបង្ហាញ ការិយាល័យការពារហិរញ្ញវត្ថុអ្នកប្រើប្រាស់ស៊ើបអង្កេតលើបញ្ហាវិក្កយបត្រ និងសេវាកម្មជាច្រើន។ (Goldman មិនបាននិយាយអំពី Apple នៅក្នុងឯកសារនោះទេ ប៉ុន្តែភាគច្រើននៃប្រាក់កម្ចីកាតចំនួន $11.84 ពាន់លានដុល្លាររបស់ខ្លួនរហូតមកដល់បច្ចុប្បន្នគឺបានមកពី Apple Card ធនាគារបានបើកដំណើរការកាតដែលមានម៉ាក GM នៅក្នុងខែមករា។ )

និយតករកំពុងសម្លឹងមើលការដោះស្រាយអតិថិជនរបស់ Goldman រួមទាំងទាក់ទងនឹងការអនុវត្តការសងប្រាក់វិញ ការផ្តល់ឥណទាននៃការទូទាត់មិនអនុលោមតាម ការដោះស្រាយកំហុសក្នុងការចេញវិក្កយបត្រ ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម និងការរាយការណ៍ទៅកាន់ការិយាល័យឥណទាន។

ប្រជាជនបាននិយាយថានិយតករគឺផ្តោតលើការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជនពីប៉ុន្មានឆ្នាំមុន ហើយប្រភពដ៏ធំបំផុតនៃបញ្ហាទាំងនោះបានមកពីការប៉ុនប៉ងគិតប្រាក់ត្រឡប់មកវិញ។

ជម្លោះអាចជាបន្លាដើម្បីដោះស្រាយ៖ ពេលខ្លះអតិថិជនព្យាយាមលេងហ្គេមប្រព័ន្ធដោយស្វែងរកការសងប្រាក់វិញលើការទិញស្របច្បាប់។ ក្នុងករណីផ្សេងទៀត ឈ្មួញរបស់ខ្លួនដែលមិនតែងតែមក។ ខណៈពេលដែលការបង្វិលសងប្រាក់ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការកំណត់អត្តសញ្ញាណការលួច ឬរបស់ដែលមិនបានទទួលគួរតែត្រូវបានកាត់បន្ថយច្បាស់លាស់ វាក៏មានករណីមិនច្បាស់លាស់ជាច្រើនទៀតដែលអតិថិជនត្អូញត្អែរថាព្រឹត្តិការណ៍ដូចជា មហោស្រពតន្រ្តី មិន​បាន​អាស្រ័យ​លើ​ការ​ចេញ​វិក្កយបត្រ​របស់​ខ្លួន​ទេ។

នៅក្នុងវេទិកាកាតឥណទានអនឡាញ អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើន។ ត្អូញត្អែរ ដែលដំបូងឡើយ Goldman បានបដិសេធមិនព្រមចុះចូលជាមួយពួកគេ ទោះបីជាផ្តល់ភស្តុតាងនៃការក្លែងបន្លំក៏ដោយ។

យោងតាមគេហទំព័រ Reddit មួយបាននិយាយថា "Goldman Sachs កំពុងឱ្យខ្ញុំទទួលខុសត្រូវចំពោះការគិតប្រាក់ 930 ដុល្លារដែលត្រូវបានធ្វើឡើងនៅហាង Apple ជាមួយ Apple Pay ដែលខ្ញុំមិនបានធ្វើ" ។ ក្រោយ. “រហូតមកដល់ពេលនេះ ខ្ញុំមិនដែលមានបទពិសោធន៍សេវាកម្មដែលមានជំនាញតិចពីក្រុមហ៊ុនធំមួយទេ ហើយនេះគឺជាសុបិន្តអាក្រក់ទាំងស្រុង។

ខណៈពេលដែលធនាគារមាន វិធីស្វ័យប្រវត្តិ សម្រាប់អតិថិជនក្នុងការកត់ត្រាវិវាទរបស់អតិថិជនតាមរយៈទូរស័ព្ទ iPhone របស់ពួកគេ វាបានធ្វើការងារតិចជាងមុនលើការសម្រួលការដោះស្រាយករណីបែបនេះ នេះបើយោងតាមមនុស្ស។ ពួកគេបាននិយាយថាដំបូង ធនាគារមិនបានគិតគូរពីអ្វីដែលអ្នកខាងក្នុងចាត់ទុកថាជា "ករណីគែម" ឬស្ថានភាពដែលបំបែកចេញពីបទដ្ឋានក្នុងចំណោមប្រតិបត្តិការភាគច្រើននោះទេ។

ប្រភព​នោះ​បាន​និយាយ​ថា​៖ «​យើង​កំពុង​បង្កើត​ករណី​ដែល​យើង​មាន​វិធី​គ្មាន​ថ្នេរ​ក្នុង​ការ​ដោះស្រាយ​ប្រតិបត្តិការ​។ "ប៉ុន្តែយើងមិនមានកិត្តិយសសម្រាប់ការបញ្ចប់ផ្នែកខាងមុខទេ ហើយយើងមានការបរាជ័យមួយចំនួននៅផ្នែកខាងក្រោយ"។

ផ្នែកមួយទៀតនៃល្បែងផ្គុំរូបគឺថា Goldman ពឹងផ្អែកលើអ្នកលក់ខាងក្រៅបីនាក់ដើម្បីជួយផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជន Apple Card ។ ត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាអង្គការដំណើរការអាជីវកម្ម ឬ BPOs វិស័យនេះច្រើនតែជួបការលំបាកជាមួយនឹងចំណូលរបស់កម្មករខ្ពស់ ដោយបង្កើនហាងឆេងដែលអ្នកតំណាងថ្មី ឬមិនបានបណ្តុះបណ្តាលពេញលេញ។

នៅក្នុងខែកុម្ភៈ Apple បានផ្ញើការជូនដំណឹងដល់អ្នកប្រើប្រាស់កាតមួយចំនួនដែលផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវឱកាសដើម្បីបញ្ជូនជម្លោះចាស់ឡើងវិញ នេះបើយោងតាមការបោះពុម្ពផ្សាយឧស្សាហកម្ម 9to5Mac ។

អ៊ីមែល​បាន​ទទួល​ស្គាល់​ថា Apple បាន​កំណត់​ថា​វិវាទ​ដែល​ផ្ដើម​ដោយ​អតិថិជន​មួយ​ចំនួន​ប្រហែល​ជា​មិន​ត្រូវ​បាន​ដោះ​ស្រាយ​ត្រឹម​ត្រូវ​ទេ»។ របាយការណ៍​នេះ.

ដើម្បីឱ្យប្រាកដ មានអតិថិជនជាច្រើននៅលើ Reddit ដែលនិយាយថាពួកគេធ្លាប់មានបទពិសោធន៍ល្អជាមួយ Apple Card ។ ផលិតផលបានឈ្នះ ពានរង្វាន់ ពី JD Power សម្រាប់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនកាលពីឆ្នាំមុន។

ប្រភពបានសំដៅទៅលើបញ្ហារបស់ធនាគារថាជាការឈឺចាប់ដែលកំពុងកើនឡើងនៃអាជីវកម្មថ្មីដែលឃើញមានការកើនឡើងដែលមិនធ្លាប់មានពីមុនមកនៅក្នុងអតិថិជន។ អ្នកប្រើប្រាស់ Apple Card បានកើនឡើងទ្វេដងដល់ 6.4 លាននាក់ត្រឹមខែឧសភា ឆ្នាំ 2021 ធៀបនឹងឆ្នាំមុន នេះបើយោងតាមក្រុមហ៊ុន Cornerstone Advisors ។ ប្រាក់កម្ចីឆ្នើមរបស់ Goldman បានកើនឡើងជិតទ្វេដងកាលពីឆ្នាំមុន នេះបើយោងតាម ​​​​​​​​​ របាយការណ៍ Nilson.

Goldman នៅតែជាអ្នកចំណូលថ្មីទាក់ទងនឹងឧស្សាហកម្មកាតឥណទានរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក ហើយ Apple Card តំណាងឱ្យជំហានដ៏ធំបំផុតរបស់ខ្លួននៅក្នុងជីវិតហិរញ្ញវត្ថុរបស់ប្រជាជនអាមេរិកធម្មតា។ ប្រជាជនបាននិយាយថា ខណៈពេលដែលអ្នកលេងបៀធំៗពឹងផ្អែកលើប្រព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាដែលមានអាយុកាលរាប់ទសវត្សរ៍ ធនាគារវិនិយោគបានជ្រើសរើសបង្កើតវេទិកាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ខ្លួន។

មនុស្សម្នាក់ក្នុងចំណោមមនុស្សបាននិយាយថា ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងការត្រួតពិនិត្យបទប្បញ្ញត្តិ Goldman បានប្តូរទិសធនធានដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មបន្ថែមទៀតនៃដំណើរការដកប្រាក់វិញ។

ទន្ទឹមនឹងនេះ អ្នកប្រើប្រាស់ Apple Card ដែលខកចិត្តនៅក្នុងវេទិកាអនឡាញបាននិយាយថា មានវិធីប្រាកដមួយដើម្បីកែលម្អការឆ្លើយតបរបស់ Goldman ។

បន្ទាប់ពី "ការហៅទូរស័ព្ទចំនួន 6 ដង អ្នកគ្រប់គ្រង 3 នាក់ និងការរង់ចាំ 4 ខែ វាត្រូវបានដោះស្រាយយ៉ាងអស្ចារ្យ" មួយ។ ផ្ទាំងរូបភាព Reddit បានសរសេរ។ "គួរឱ្យសង្ស័យ វាត្រូវបានដោះស្រាយពីរបីថ្ងៃបន្ទាប់ពីខ្ញុំបានដាក់ពាក្យបណ្ដឹង CFPB ដែលបញ្ជាក់ពីបញ្ហាទាំងអស់របស់ខ្ញុំ។ ប្រសិនបើអ្នករត់ចូលទៅក្នុងរឿងដដែលនោះ សូមដាក់ពាក្យបណ្តឹងជាមួយ CFPB ។