អតិថិជនពេញចិត្ត BOPIS នៅពេលដែលការលក់ថ្ងៃឈប់សម្រាកនៅសហរដ្ឋអាមេរិកកើនឡើង 5% ជាងឆ្នាំមុន

U.S. online sales climbed from $257 million for the 2021 holiday season to $270 million for 2022, in contrast to global holiday sales, which were flat to last year at $1.14 trillion. A key to the performance was the wider retailer offering of buy-on-line-pick-up-in-store (BOPIS) for customers. Nearly one out of every five online orders placed this holiday season globally were by customers using the BOPIS option for purchasing merchandise, according to data released by ការលក់

BOPIS ឈ្នះធំ

Retailers offering BOPIS between December 15th and 24th sold seven times more than those who did not provide BOPIS during this period. “Retailers closed out the 2022 holiday season with stronger online sales growth than expected, driven in large part by U.S. demand, steeper discounts on peak days, and BOPIS options,” said Rob Garf, vice president and general manager of retail at Salesforce. As consumers continually look to shop using hybrid models, including purchasing online, in-store and on mobile devices, retailers have responded to these behavioral changes by offering more services.

ការរត់រហូតដល់បុណ្យណូអែលបានឃើញការបញ្ចុះតម្លៃកើនឡើង

ខណៈពេលដែលអ្នកលក់រាយបានចាប់ផ្តើមការផ្សព្វផ្សាយថ្ងៃសម្រាកនៅដើមឆ្នាំនេះ (នៅដើមខែតុលា) អ្នកទិញទំនិញបានជួបប្រទះការផ្តល់ជូនប្រសើរជាងនៅឆ្នាំ 2021 នៅក្នុងដំណើរការរហូតដល់បុណ្យណូអែល រួមទាំងកិច្ចព្រមព្រៀងដ៏ល្អជាច្រើនក្នុងអំឡុងពេល Cyber ​​Week ។ ការលក់តាមអ៊ីនធឺណិតនៅសហរដ្ឋអាមេរិកបានកើនឡើង 8% ពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំ (YoY) ក្នុងរយៈពេលបីសប្តាហ៍បន្ទាប់ពី Cyber ​​Week 2022។ នៅចុងបញ្ចប់នៃរដូវកាលនេះ អ្នកទិញទំនិញនៅទីបំផុតបានឃើញកិច្ចព្រមព្រៀងប្រសើរជាងក្នុងរដូវកាលឈប់សម្រាកឆ្នាំ 2021 ដោយមានការបញ្ចុះតម្លៃជាមធ្យម 21% បើធៀបនឹង 19% ឆ្នាំមុន។ ប្រភេទនៃការបញ្ចុះតម្លៃកំពូលរួមមានភាពស្រស់ស្អាត ការថែរក្សាស្បែក និងការតុបតែងមុខ ដោយមានការបញ្ចុះតម្លៃជាមធ្យម 29%។ សម្លៀក​បំពាក់​ទូទៅ និង​កាបូប​ដៃ​គឺ​ជា​ប្រភេទ​ដែល​មាន​ការ​បញ្ចុះ​តម្លៃ​បំផុត​ដូច​ខាង​ក្រោម​គឺ ២៧%។

ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមនៅតែជាទីពេញចិត្តរបស់អ្នកគាំទ្រសម្រាប់អ្នកទិញទំនិញ

នៅពេលដែលការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមបន្តកើនឡើង ដូច្នេះពាណិជ្ជកម្មសង្គម (ការទិញទំនិញតាមរយៈបណ្តាញទំនាក់ទំនងសង្គម)។ ការបញ្ជូនចរាចរជាសកលពីប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមបានកើនឡើងខ្ពស់គ្រប់ពេលនៃថ្ងៃឈប់សម្រាកនេះ ដោយជំរុញឱ្យ 12% នៃចរាចរណ៍ទូរស័ព្ទចល័តទាំងអស់ (+23% YoY) ។ បែលហ្ស៊ិក អ៊ីតាលី និងអាមេរិក គឺជាប្រទេសដែលមានអ្នកទិញទំនិញតាមប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមច្រើនជាងគេ។

ការត្រឡប់មកវិញបានកើនឡើងសម្រាប់ថ្ងៃឈប់សម្រាក

សម្រាប់រដូវកាលឆ្នាំ 2022 ការបញ្ជាទិញតាមអ៊ីនធឺណិតចំនួន 13% នៃថ្ងៃឈប់សម្រាកសរុបត្រូវបានប្រគល់មកវិញ ដែលតំណាងឱ្យការកើនឡើង 63% នៃការត្រឡប់មកវិញ YoY ។ ការត្រឡប់មកវិញបានកើនឡើងប្រាំមួយថ្ងៃបន្ទាប់ពីបុណ្យណូអែលនៅ 16% នៃការបញ្ជាទិញតាមអ៊ីនធឺណិតសរុប។ លោក Garf បាននិយាយបន្ថែមថា "ចំនួននៃការត្រឡប់មកវិញគឺជាចំនួនដ៏គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលមួយដែលបានបាញ់ចេញសម្រាប់ពួកយើង និងការផ្តល់ឥណទានបន្ថែមទៀតដែលជាកន្លែងដែលការផ្តោតសំខាន់គួរតែសម្រាប់អ្នកលក់រាយសម្រាប់នៅសល់នៃឆ្នាំនេះ" Garf បាននិយាយថា "នេះបង្ហាញថាអ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមានការប្រុងប្រយ័ត្នចំពេលមានភាពមិនប្រាកដប្រជានៃសេដ្ឋកិច្ច" ។

អ្នកលក់រាយកំពុងខិតខំប្រឹងប្រែងបន្ថែមទៀតដើម្បីធ្វើ ត្រឡប់មកវិញកាន់តែងាយស្រួល ជាមួយនឹងការវេចខ្ចប់ដោយមិនមានការរំខាន និងជម្រើសនៃការដឹកជញ្ជូនដែលអាចចូលដំណើរការបានកាន់តែច្រើន។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ដ្រាយពិតប្រាកដគឺកាត់បន្ថយប្រូបាប៊ីលីតេនៃការត្រឡប់មកវិញនៅចំណុចទិញ។ Garf បាននិយាយថា "យើងកំពុងឃើញអ្នកលក់រាយវិវឌ្ឍទំព័រលម្អិតផលិតផល ដើម្បីបង្កើនទំនុកចិត្តជាមួយនឹងការពិនិត្យឡើងវិញ វីដេអូ រូបភាព វេទិកា និងការប្រើប្រាស់ការណែនាំផលិតផលផ្ទាល់ខ្លួន" Garf បាននិយាយថា។

បញ្ញាសិប្បនិមិត្ត ការរៀនម៉ាស៊ីន និង AI បង្កើត នឹងជួយអ្នកទិញទំនិញជ្រើសរើសផលិតផលដែលត្រឹមត្រូវ ដោយហេតុនេះកាត់បន្ថយការត្រឡប់មកវិញ។ លើសពីនេះ អ្នកលក់រាយជាច្រើនកំពុងវាយតម្លៃឡើងវិញនូវគោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញ និងអនុវត្តច្បាប់នៃការត្រឡប់មកវិញដ៏តឹងរ៉ឹង។ Garf បានបន្ថែមថា "អ្នកលក់រាយកំពុងកាត់បន្ថយការត្រលប់មកវិញ ហើយផ្តល់ជូននូវការលក់ចុងក្រោយលើទំនិញដែលបញ្ចុះតម្លៃយ៉ាងច្រើន"។

អ្វីដែលត្រូវរំពឹងនៅឆ្នាំ 2023

អ្នកប្រើប្រាស់អាចចំណាយតិចជាងនៅឆ្នាំ 2023 ដោយវាអាស្រ័យទៅលើលក្ខខណ្ឌសេដ្ឋកិច្ចនៅក្នុងទីផ្សារសហរដ្ឋអាមេរិក និងទីផ្សារពិភពលោក។ នៅសហរដ្ឋអាមេរិកសម្រាប់ឆ្នាំ 2022 ។ ការលក់សារពើពន្ធ បាន​កើន​លើស​ការ​លក់​កាល​ពី​ឆ្នាំ​មុន​រហូត​ដល់​ខែ​វិច្ឆិកា ដល់​ទៅ ៩,៨% (ដក​រថយន្ត និង​ហ្គាស)។ ផ្នែកមួយនៃការកើនឡើងនៃការលក់កាលពីឆ្នាំមុនគឺដោយសារតែការកើនឡើងតម្លៃនៅទូទាំងប្រភេទភាគច្រើនជាមួយនឹងអ្នកប្រើប្រាស់ សន្ទស្សន៍តម្លៃ ខ្ពស់ជាង 7.1% សម្រាប់រយៈពេលដប់ពីរខែចុងក្រោយនេះ។ Garf បាននិយាយថា "អ្នកលក់រាយនឹងត្រូវប្រឈមមុខនឹងសម្ពាធរឹមបន្តនៅឆ្នាំ 2023។ ខណៈពេលដែលអ្នកលក់រាយជាច្រើនពិតជាមានភាពច្របូកច្របល់ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងអាកប្បកិរិយាអតិថិជនថ្មី និងការរំពឹងទុកនៃការទិញទំនិញ ឥឡូវនេះគេហទំព័ររបស់ពួកគេត្រូវតែមានទំហំ"។

អ្នកលក់រាយនឹងផ្តោតលើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាពនៃដំណើរការ និងកាត់បន្ថយការចំណាយ។ លោក Garf បាននិយាយថា "នោះមានន័យថាធ្វើឱ្យមានតុល្យភាពភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនជាមួយនឹងប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ ដោយផ្តោតលើការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាដើម្បីធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍ឌីជីថលរបស់មនុស្ស" ។ អ្នកប្រើប្រាស់នឹងសន្សំសំចៃរហូតដល់ឆ្នាំ 2023 ហើយនឹងបន្តស្វែងរកផលិតផល និងបទពិសោធន៍ដែលជំរុញដោយតម្លៃ។ Salesforce វិភាគទិន្នន័យសរុបដើម្បីបង្កើតការយល់ដឹងអំពីថ្ងៃឈប់សម្រាកពីសកម្មភាពរបស់អ្នកដើរទិញឥវ៉ាន់ទូទាំងពិភពលោកជាង 1.5 ពាន់លាននាក់នៅទូទាំងជាង 64 ប្រទេស និងរួមបញ្ចូល 24 ក្នុងចំណោមអ្នកលក់រាយអនឡាញកំពូលទាំង 30 របស់សហរដ្ឋអាមេរិក។