ក្រុមហ៊ុន Frontier Airlines Airbus A320 ចេញដំណើរពីអាកាសយានដ្ឋានអន្តរជាតិ Los Angeles នៅថ្ងៃទី 27 ខែសីហា ឆ្នាំ 2020 នៅទីក្រុង Los Angeles រដ្ឋ California ។
AaronP | Bauer-Griffin | រូបភាព GC | រូបភាព Getty
និយាយលាទៅកាន់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទរបស់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ - យ៉ាងហោចណាស់ ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ព្រំដែន.
ក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវាថវិកាកាលពីចុងសប្តាហ៍មុនបានបញ្ចប់ការផ្លាស់ប្តូររបស់ខ្លួនទៅជាការគាំទ្រតាមអ៊ីនធឺណិត ទូរស័ព្ទ និងអត្ថបទ ដែលអាចឱ្យវាធានាថាអតិថិជនទទួលបាន "ព័ត៌មានដែលពួកគេត្រូវការឱ្យបានឆាប់រហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាពតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន" អ្នកនាំពាក្យ Jennifer de la Cruz បានប្រាប់ CNBC នៅក្នុងសេចក្តីថ្លែងការណ៍តាមអ៊ីមែល។ .
អ្នកដំណើរដែលទូរស័ព្ទទៅលេខសេវាកម្មអតិថិជន Frontier រាយបញ្ជីនៅលើគេហទំព័ររបស់ខ្លួនឥឡូវនេះទទួលបានសារថា “នៅ Frontier យើងផ្តល់ជូននូវតម្លៃទាបបំផុតនៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះ ដោយប្រតិបត្តិការក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍របស់យើងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ យើងចង់ឱ្យអតិថិជនរបស់យើងអាចប្រតិបត្តិការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពផងដែរ ដែលនេះជាមូលហេតុដែលយើងធ្វើឱ្យវាងាយស្រួលក្នុងការស្វែងរកអ្វីដែលអ្នកត្រូវការនៅ Flyfrontier.com ឬនៅលើកម្មវិធីទូរសព្ទរបស់យើង»។
អ្នកដែលចង់ផ្ញើសារជាមួយក្រុមហ៊ុនសេវាទូរសព្ទអាចទទួលបានតំណដើម្បីធ្វើដូច្នេះបានផ្ញើទៅទូរសព្ទរបស់ពួកគេ។
ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនធំៗភាគច្រើននៅតែផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជន។ ប៉ុន្តែ Frontier ដែលគិតថ្លៃសម្រាប់អ្វីៗគ្រប់យ៉ាងចាប់ពីការកំណត់កៅអីកម្រិតខ្ពស់ រហូតដល់វ៉ាលីយួរ និងអាហារសម្រន់ ជារឿយៗកំពុងស្វែងរកវិធីកាត់បន្ថយការចំណាយ។ ក្នុងអំឡុងពេលថ្ងៃវិនិយោគិនរបស់ខ្លួននៅដើមខែនេះ Frontier បានណែនាំថា ខ្លួននឹងឈប់ផ្តល់សេវាអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ ដែលជាការផ្លាស់ប្តូរគេហទំព័រទេសចរណ៍ Travel Noire រាយការណ៍ កាលពីដើមសប្តាហ៍នេះ។
Jack Filene អនុប្រធានជាន់ខ្ពស់នៃអតិថិជនរបស់ Frontier បាននិយាយក្នុងអំឡុងពេលធ្វើបទបង្ហាញរបស់វិនិយោគិនកាលពីថ្ងៃទី 15 ខែវិច្ឆិកាថាការផ្លាស់ប្តូរនេះនឹងជួយបន្ថយតម្លៃពលកម្ម និងបង្កើនល្បឿនប្រតិបត្តិការ។
Filene បាននិយាយថា "យើងកំពុងគាំទ្រអត្រាការងារខ្ពស់ជាងនៅក្នុងឆានែលសំឡេង ហើយយើងត្រូវបានកំណត់ចំពោះអន្តរកម្មមួយទល់នឹងមួយ" ។ ផ្ទុយទៅវិញ គាត់បាននិយាយថា ភ្នាក់ងារជជែកអាចដោះស្រាយការសាកសួរចំនួនបីក្នុងពេលតែមួយ និងអាចមានច្រើនជាងនេះ។
“គិតអំពីសំណួរដែលមិនច្បាស់លាស់បំផុតដែលអតិថិជនអាចសួរដែលនឹងត្រូវការភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទជាច្រើននាទី ដើម្បីស្រាវជ្រាវ និងស្វែងរកចម្លើយ។ chatbot អាចឆ្លើយបានយ៉ាងលឿន»។
Frontier ទទួលបានប្រាក់ចំណេញ 31 លានដុល្លារលើប្រាក់ចំណូលប្រតិបត្តិការចំនួន 906 លានដុល្លារក្នុងត្រីមាសចុងក្រោយ។ វាបានចំណាយ 182 លានដុល្លារលើថ្លៃពលកម្ម ដែលជាការចំណាយធំបំផុតទីពីររបស់ខ្លួនបន្ទាប់ពីប្រេងឥន្ធនៈ កើនឡើងជិត 70% ធៀបនឹងរយៈពេលដូចគ្នានៃឆ្នាំ 2019។
ការផ្លាស់ប្តូរនៅ Frontier កើតឡើងនៅពេលដែលមានរយៈពេលយូរនៅលើខ្សែទូរស័ព្ទសេវាអតិថិជន និងបណ្តាញផ្សេងទៀតដែលធ្វើឱ្យអ្នកដំណើរមានការរំខាននៅឆ្នាំនេះ ដែលភាគច្រើននៃពួកគេក៏ប្រឈមនឹងបញ្ហាផងដែរ។ ការកើនឡើងនៃការពន្យារពេល និងការលុបចោល នៅរដូវក្តៅដែលកាន់តែអាក្រក់ទៅ ៗ ដោយកង្វះកម្លាំងពលកម្ម។
នាយកប្រតិបត្តិក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍បានបន្ថែមបុគ្គលិកត្រឡប់មកវិញ ខណៈពេលដែលកំពុងដំណើរការបណ្តាញបន្ថែមទៀតសម្រាប់អតិថិជនដើម្បីផ្លាស់ប្តូរជើងហោះហើរដោយខ្លួនឯង ឬទំនាក់ទំនងតាមរយៈអត្ថបទ។
Frontier មិនមែនតែម្នាក់ឯងក្នុងការបោះបង់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទទេ។ Breeze Airways ជាក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ថ្មីរបស់សហរដ្ឋអាមេរិកដែលបានបើកដំណើរការដោយ JetBlue ស្ថាបនិក David Neeleman ផ្តល់ជូនតែជម្រើសអត្ថបទ អ៊ីមែល ឬកម្មវិធីផ្ញើសារសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជន។
អ្នកនាំពាក្យរបស់ Breeze លោក Gareth Edmondson-Jones បាននិយាយថា "ជាមួយនឹងជម្រើសតាមអ៊ីនធឺណិត សំណើភ្ញៀវជាមធ្យមរបស់យើងត្រូវបានបញ្ចប់ក្នុងរយៈពេល 15-20 នាទី" ។
ប្រភព៖ https://www.cnbc.com/2022/11/25/frontier-airlines-gets-rid-of-telephone-customer-service.html