តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីជៀសវាងបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលមិនគួរឱ្យជឿ

NICE មិនមែនគ្រាន់តែជាវិធីត្រឹមត្រូវក្នុងការព្យាបាលមនុស្សនោះទេ។ វាជាឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុនសូហ្វវែរដែលមានឯកទេសក្នុងការជួយអាជីវកម្មកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជន និងភ្នាក់ងាររបស់ពួកគេ។ NICE បានវិភាគអន្តរកម្មអតិថិជនរាប់ពាន់លាន ដើម្បីយល់កាន់តែច្បាស់អំពីអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន។ ពួកគេដឹងពីអ្វីដែលអតិថិជនចូលចិត្ត និងមិនចូលចិត្ត។ ពួកគេដឹងពីអ្វីដែលធ្វើឱ្យភ្នាក់ងារគាំទ្រអតិថិជនខកចិត្ត និងអ្វីដែលធ្វើឱ្យពួកគេរំភើបក្នុងការជួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ប៉ុន្តែជាញឹកញយ វាមិនមែនជាបទពិសោធន៍ភ្នាក់ងារដែលធ្វើឲ្យអតិថិជនត្រលប់មកវិញទេ។

A ការសិក្សាថ្មី ពី NICE បានរកឃើញថា 81% នៃអ្នកប្រើប្រាស់សព្វថ្ងៃនេះចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងបណ្តាញឌីជីថល នៅពេលដែលពួកគេមានសំណួរ តម្រូវការ ឬចង់ទិញអ្វីមួយ។ ពួកគេមិនហៅក្រុមហ៊ុនទេ។ ពួកគេចូលទៅកាន់គេហទំព័រ គេហទំព័រ YouTube ការស្វែងរកតាម Google ជាដើម។ ពួកគេចង់បាន និងរំពឹងថាក្រុមហ៊ុន និងម៉ាកយីហោដែលពួកគេធ្វើអាជីវកម្មជាមួយមានចម្លើយដែលងាយស្រួល។ អ្វី​ដែល​ពួក​គេ​មិន​ចង់​បាន​គឺ​ការ​ទូរស័ព្ទ​ទៅ​ក្រុមហ៊ុន​ត្រូវ​បាន​គេ​ផ្អាក​សម្រាប់​អ្វី​ដែល​ហាក់​ដូច​ជា​ពេល​វេលា​មិន​សម​ហេតុ​ផល និយាយ​ជាមួយ​តំណាង​ដែល​ផ្ទេរ​ពួកគេ​ទៅ​តំណាង​ម្នាក់​ទៀត។ល។

ថ្មីៗនេះខ្ញុំបានសម្ភាសន៍ Laura Bassett អនុប្រធានផ្នែកទីផ្សារផលិតផលនៅ NICE ហើយមានការសន្ទនាដ៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍អំពីរបៀបដែលការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនកំពុងផ្លាស់ប្តូរ។ នាងបាននិយាយថាបទពិសោធន៍ជាច្រើន។ មិន​អស្ចារ្យ. ពួកគេគ្រាន់តែខកចិត្ត ដែលមិនផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការលើកទឹកចិត្តក្នុងការត្រឡប់មកវិញសម្រាប់ច្រើនទៀត។ Bassett បាននិយាយថា បេសកកម្មរបស់ NICE គឺដើម្បីបំបាត់នូវបទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យរបស់អតិថិជន។ នេះគឺជាគន្លឹះមួយចំនួននៃប្រាជ្ញា Bassett ដែលបានចែករំលែកអំពីរបៀបធ្វើវាឱ្យពិតប្រាកដ។

1. បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគឺជាដំណើរទាំងមូល។ មនុស្សជាច្រើនធ្វើខុសដោយគិតថាបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគឺជាការគាំទ្ររបស់អតិថិជន។ វាមានច្រើនជាងនេះទៅទៀត។ ខណៈពេលដែលការគាំទ្រអតិថិជនគឺជាផ្នែកមួយនៃបទពិសោធន៍ វាពិតជាចាប់ផ្តើមនៅពេលដែលអតិថិជនចាប់ផ្តើមការស្វែងរកតាម Google ស្វែងរកក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក និងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយគេហទំព័ររបស់អ្នក។ សេវាកម្មចាប់ផ្តើមដោយភាពងាយស្រួលក្នុងការធ្វើអាជីវកម្មជាមួយអ្នក ដោយមិនគិតពីកន្លែងដែលពួកគេកំពុងធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន។

2. បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនពាក់ព័ន្ធនឹងមនុស្សគ្រប់រូបនៅក្នុងអាជីវកម្ម។ ដូចជាបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនរួមបញ្ចូលការធ្វើដំណើរទាំងមូលរបស់អតិថិជន — មិនត្រឹមតែនៅពេលដែលពួកគេឈានដល់ការជួយអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ – វាក៏ពាក់ព័ន្ធនឹងបុគ្គលិកគ្រប់រូបផងដែរ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនទាក់ទងដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជនទេ អ្នកគាំទ្រនរណាម្នាក់ដែលជា ឬជាផ្នែកមួយនៃដំណើរការដែលនឹងប៉ះពាល់ដល់បទពិសោធន៍។ សូម្បីតែមនុស្សនៅពីក្រោយឆាក ដែលមិនដែលមានទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន ក៏មានឥទ្ធិពលលើបទពិសោធន៍ដែរ។ មនុស្សគ្រប់រូបត្រូវតែយល់ពីតួនាទី និងការរួមចំណែករបស់ពួកគេចំពោះបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

3. ការប្រាស្រ័យទាក់ទងយ៉ាងសកម្មមានសារៈសំខាន់ចំពោះបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ ក្រុមហ៊ុនដឹងពីសំណួរជាច្រើនដែលអតិថិជនសួរ។ ដូច្នេះ ហេតុអ្វី​បាន​ជា​មិន​សកម្ម​ក្នុង​ការ​ផ្តល់​ព័ត៌មាន​ដល់​អតិថិជន​មុន​នឹង​ពួកគេ​ត្រូវ​ប្រឹងប្រែង​ដើម្បី​ទទួល​បាន​ចម្លើយ? Bassett បាននិយាយថា "ក្រុមហ៊ុនគួរតែយល់ និងទស្សន៍ទាយនៅពេលដែលពួកគេអាចឆ្លើយសំណួរ មុនពេលអតិថិជនដឹងថាពួកគេមានវា"។

4. ដើរក្នុងស្បែកជើងរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។ នេះ​ជា​ពាក្យ​ចាស់ ប៉ុន្តែ​អត្ថន័យ​របស់​វា​គឺ​គ្មាន​ពេល​វេលា។ អ្នកត្រូវតែយល់ពីអ្វីដែលអតិថិជនកំពុងឆ្លងកាត់នៅគ្រប់ជំហាននៃការធ្វើដំណើរ។ បន្ទាប់មកប្រៀបធៀបវាទៅនឹងបទពិសោធន៍ដែលអ្នកចង់បាន។ នៅពេលរចនាបទពិសោធន៍ដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនចង់ត្រលប់មកវិញ សូមគិតអំពីអ្វីដែលធ្វើឱ្យអ្នកត្រលប់មកវិញ។ តើបទពិសោធន៍ដែលអតិថិជនរបស់អ្នកទទួលបានខុសពីអ្វីដែលអ្នកចង់បានទេ?

5. ភ្នាក់ងារក៏ជាអ្នកប្រើប្រាស់ផងដែរ។ ការរំពឹងទុករបស់ពួកគេបានកើនឡើង។ ពួកគេបានប្រៀបធៀបអ្វីដែលពួកគេគួរតែអាចចែកចាយទៅនឹងអ្វីដែលពួកគេជួបប្រទះជាមួយអាជីវកម្មផ្សេងទៀត។ នៅពេលដែលពួកគេមានបទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យជាមួយក្រុមហ៊ុនមួយផ្សេងទៀត ពួកគេចង់ធ្វើបទពិសោធន៍នោះម្តងទៀតសម្រាប់អតិថិជនរបស់ពួកគេផ្ទាល់។ ពួកគេត្រូវតែត្រូវបានបំពាក់ដោយឧបករណ៍ដើម្បីផ្តល់នូវអ្វីដែលពួកគេចាត់ទុកថាជាបទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យ។

6. ធ្វើឱ្យភ្នាក់ងារគាំទ្រអតិថិជនរបស់អ្នកមានចំណេះដឹង។ នេះគឺជាការតាមដានដ៏អស្ចារ្យនៃលេខ 5 ។ ជួយពួកគេឱ្យយល់ថាពួកគេមិនចាំបាច់ធ្វើតាមស្គ្រីបនៅពេលដែលវាមិនចាំបាច់។ ពួកគេមិនចង់មានអារម្មណ៍ទប់ទេ។ ពួកគេ​មិន​ចង់​មាន​អារម្មណ៍​ថា​មាន​ការគ្រប់គ្រង​លើស​ចំណុះ ឬ​មិន​អាច​ដំណើរការ​បាន​ទេ។ បន្ទាប់ពីអ្នកជួលមនុស្សល្អ និងបណ្តុះបណ្តាលពួកគេឱ្យបានល្អ អ្នកគួរតែផ្តល់អំណាចឱ្យពួកគេធ្វើការងាររបស់ពួកគេ។ Bassett បាននិយាយថា "បង្វែរភ្នាក់ងារទៅជាប្រតិបត្តិករសេវាកម្មអតិថិជន ដែលពិតជាអាចជាម្ចាស់បទពិសោធន៍នោះ"។

7. សេវាកម្មអតិថិជនដ៏អស្ចារ្យ មិនចាំបាច់មានកាំជ្រួចនោះទេ។ ឈ្នះគ្រប់ពេលដោយរលូន និងសាមញ្ញ។ នេះគឺជាគំនិតដ៏ល្អឥតខ្ចោះ ដើម្បីបិទអត្ថបទនេះ។ គ្មានអ្វីចែករំលែកនៅក្នុងអត្ថបទនេះគឺជាវិទ្យាសាស្ត្ររ៉ុក្កែតទេ។ វាជារឿងធម្មតា។ វាជាអ្វីដែលអតិថិជនគ្រប់រូបចង់បាន។ ដើម្បីឱ្យមានភាពអស្ចារ្យ អ្នកមិនចាំបាច់ឆ្លងកាត់កំពូល ហើយធ្វើឱ្យអតិថិជន WOW ជាមួយនឹងសេវាកម្មមិនគួរឱ្យជឿបំផុតដែលពួកគេធ្លាប់ជួបប្រទះ។ ការផ្តល់នូវភាពសាមញ្ញ និងគ្មានថ្នេរពិតជាបង្កើតកត្តា WOW ដូច្នេះអាជីវកម្មជាច្រើនជឿថាមិនអាចសម្រេចបាន។ គ្រាន់តែងាយស្រួល។ លុបបំបាត់ការកកិត។ ងាយស្រួល និងគ្មានថ្នេរ មិនពិបាកនោះទេ ហើយសម្រាប់អតិថិជន វាផ្ទុយពីភាពអស្ចារ្យ!