តើយុទ្ធសាស្ត្រថ្មីរបស់ Kohl គ្រាន់តែជាកំណែប្រសើរជាងមុនបន្តិចនៃ Mediocre ទេ?

កាលពីសប្តាហ៍មុន Kohl's បានប្រើវា។ បទបង្ហាញថ្ងៃវិនិយោគិន ប្រកាសដោយក្លាហាន វាមិនមែនជាហាងទំនិញទៀតទេប៉ុន្តែជា "គោលដៅជីវិតសកម្ម និងធម្មតាដែលផ្តោតលើ"។ បន្ទាប់មក ក្រុមការងារគ្រប់គ្រងបានដាក់ចេញនូវគំនិតផ្តួចផ្តើមជាបន្តបន្ទាប់ដែលរៀបចំឡើងដើម្បីនាំយកចក្ខុវិស័យនោះមកជីវិត និងពន្លឿនកំណើនប្រាក់ចំណេញរយៈពេលវែង។

ខ្ញុំសូមនិយាយជាមុន ហើយជាមួយនឹងការបន្ទាបខ្លួនដ៏ខ្លាំងមួយ ថាខ្ញុំប្រហែលជាមិនអាចមានគោលបំណង 100% នៅក្នុងការវិភាគនោះទេ ព្រោះថាយុទ្ធសាស្រ្តរបស់ Kohl មើលទៅស្រដៀងនឹងអ្វីដែលខ្ញុំបានជួយបង្កើតនៅ Sears ជិត 20 ឆ្នាំមុន ដែល ការដាស់តឿន spoiler មិនបានទៅដូចការគ្រោងទុកទេ។

នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ណាមួយ នៅកម្រិតមួយ យុទ្ធសាស្រ្តចែករំលែករបស់ Kohl គឺច្បាស់លាស់ ស៊ីសង្វាក់គ្នា និងបានចាក់ឫសយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងការយល់ដឹងអំពីការលក់រាយទំនើប។ ខណៈដែលខ្ញុំផ្ទាល់មិនស្គាល់ក្រុមថ្នាក់ដឹកនាំជាន់ខ្ពស់របស់ Kohl ទេ ពួកគេមានបទពិសោធន៍យ៉ាងជ្រាលជ្រៅ ហើយជាទូទៅត្រូវបានគេចាត់ទុកថាល្អ។ ជាងនេះទៅទៀត ពួកគេត្រូវសាទរចំពោះការសម្រេចបាននូវគោលដៅរឹមប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេក្នុងរយៈពេលពីរឆ្នាំមុនកាលកំណត់ ទោះបីជាមានបញ្ហាប្រឈមនឹង Covid ទាំងអស់ក៏ដោយ។

នៅកម្រិតមួយទៀត ផែនការនេះប្រឈមនឹងការបង្កើនជាលំដាប់ - អ្វីដែលខ្ញុំតែងតែហៅថា "កំណែប្រសើរជាងមុនបន្តិចនៃមធ្យម" ជាជាងការជំរុញពួកគេដោយក្លាហានឆ្ពោះទៅរកការក្លាយជាគួរឱ្យកត់សម្គាល់ពិតប្រាកដ - ជាសេះលឿនជាង ជាជាងអ្នកលក់រាយដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធឡើងវិញដែលអាចបញ្ច្រាស់ទសវត្សរ៍នៃ ការបាត់បង់ចំណែកទីផ្សារ។ វា​ជា​រឿង​មួយ​ដែល​ត្រូវ​និយាយ​ថា “ការ​ផ្លាស់​ប្តូរ” និង “ការ​បង្កើត​ឡើង​វិញ” ច្រើន​ដង​ក្នុង​រយៈ​ការ​បង្ហាញ​រយៈពេល​ពីរ​ម៉ោង។ វាពិបាកជាងក្នុងការអនុវត្តដំណើរឆ្ពោះទៅរកភាពអស្ចារ្យ។ ចូរយើងស្វែងយល់លម្អិតខ្លះៗ។

ល្អ

ក្រៅពីក្រុមភាពជាអ្នកដឹកនាំដ៏រឹងមាំរបស់ពួកគេ Kohl's ត្រូវបានប្រទានពរជាមួយនឹងតារាងតុល្យការដ៏ល្អ និងលំហូរសាច់ប្រាក់ដ៏រឹងមាំ។ ទីតាំងដ៏ធំ ស្ទើរតែទាំងស្រុងនៅក្រៅផ្សារទំនើបរបស់ពួកគេ ជាទូទៅគឺជាទ្រព្យសម្បត្តិមួយ ក៏ដូចជាភាពទូលំទូលាយ និងជម្រៅនៃទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់ពួកគេ ដែលអាចត្រូវបានប្រើប្រាស់សម្រាប់ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន និងការធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្មការចាត់ថ្នាក់កាន់តែច្រើន។ សំខាន់ ការគ្រប់គ្រងផ្នែកមូលដ្ឋានជាច្រើនដែលអះអាងថាជាកត្តាជំរុញនៃកំណើននាពេលអនាគតមិនទាន់ដល់ពេលកំណត់ទេ ដូចជាការចេញជាយថាហេតុពី Sephora ទៅ 850 doors ហើយយុទ្ធសាស្ត្រហាងតូចរបស់ពួកគេទើបតែចាប់ផ្តើម។

អាក្រក់

ទោះបីជាមានការយល់ឃើញខ្ពស់អំពីការចេញលក់ Sephora ក៏ដោយ ក៏ "អតិថិជនថ្មីរាប់លាននាក់" ដែលវាទទួលបានដោយការយក Amazon ត្រឡប់មកវិញ ការបន្ថែម "ម៉ាកល្បីៗ" (Lands' End, Eddie Bauer, Tommy Hilfiger, Calvin Klein) និង កំណើនខ្ពស់នៃប្រភេទសកម្មរបស់ខ្លួន ប្រាក់ចំណូលរបស់ Kohl មានចំនួនប្រហែល 20 ពាន់លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ 2015 គឺដូចគ្នាក្នុងឆ្នាំ 2018 (នៅពេល Michelle Gass ក្លាយជានាយកប្រតិបត្តិ) ហើយជាមួយនឹងការណែនាំថ្មីៗបំផុតរបស់ពួកគេ អាចត្រឡប់ទៅជា $20 ពាន់លានដុល្លារសម្រាប់ឆ្នាំ 2022។ នោះជាចំនួនដ៏ច្រើន។ រត់ទៅឈរស្ងៀម។

លើសពីនេះទៅទៀត ទាំងអស់នេះកើតឡើងប្រឆាំងនឹងការធ្លាក់ចុះនៃ JC Penney និង Macy's (ដៃគូប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិផ្ទាល់បំផុតពីររបស់ពួកគេ) ដែលបានបិទហាងជាង 200 ។ ខណៈពេលដែលផលប៉ះពាល់នៃ Covid ធ្វើឱ្យមានភាពស្មុគស្មាញដល់ការវិភាគណាមួយ រហូតមកដល់ពេលនេះមានភស្តុតាងតិចតួចដែលគំនិតផ្តួចផ្តើមទាំងនេះមានផលប៉ះពាល់សុទ្ធច្រើន។ ផ្ទុយទៅវិញ វាបង្ហាញថា Kohl's បន្តបាត់បង់ចំណែកទីផ្សារដែលទាក់ទង។

ភាពពិត

ដូចដែលយើងបានផ្លាស់ប្តូរពីពិភពនៃភាពខ្វះខាតទៅមួយនៃភាពសម្បូរបែបដែលហាក់ដូចជាគ្មានដែនកំណត់។ កណ្តាលនៃទីផ្សារលក់រាយ ត្រូវបានដួលរលំបន្តិចម្តង ៗ ។ Kohl's មានភាពល្អប្រសើរជាងហាងទំនិញភាគច្រើនរបស់ខ្លួន ដែលភាគច្រើនដោយសារតែទីតាំងអចលនទ្រព្យនៅក្រៅផ្សារទំនើបរបស់ខ្លួន។

នៅឡើយបន្ទាប់ពី បីទសវត្សរ៍នៃការបាត់បង់ផ្នែកទីផ្សារដែលទាក់ទង វាជាការលំបាកក្នុងការបង្កើតករណីសម្រាប់សំណាងដែលជិតមកដល់ និងបញ្ច្រាស់ដ៏ធំ។ នោះមានន័យថា ដើម្បីឲ្យ Kohl's រីកចម្រើនលឿនជាងអតិផរណា ហើយក្លាយជាការវិនិយោគដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញនោះ វាត្រូវតែទទួលបានចំណែកទីផ្សារដែលមានផលចំណេញយ៉ាងច្រើន។ ប៉ុន្តែការពិតគឺថា អតិថិជនដ៏មានតម្លៃមួយចំនួនធំមិនប្តូរម៉ាក - ហើយរក្សាភាពស្មោះត្រង់ - លុះត្រាតែមានហេតុផលខ្លាំងដើម្បីធ្វើដូច្នេះ។

គ្រាន់តែអំពីអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែល Kohl បានដាក់ចេញ ខណៈដែលការច្នៃប្រឌិតឌីជីថល និងប៉ុស្តិ៍ omni-channel ត្រូវបានអនុវត្តរួចហើយដោយដៃគូប្រកួតប្រជែង។ សំខាន់បំផុត លក្ខណៈនៃការទិញទំនិញទាំងនេះកំពុងក្លាយជាភាគហ៊ុនតុតុយ៉ាងឆាប់រហ័ស មិនមែនជាអ្នកខុសគ្នាទេ ដែលទំនងជាឈ្នះ រីកចម្រើន និងរក្សាចំនួនអតិថិជនថ្មី ឬមិនញឹកញាប់។

ការបន្ថែមរបស់ Calvin Klein, Tommy Hilfiger, Lands' End និង Eddie Bauer មិនពិតជាស្រែកពីភាពថ្មី ឬការច្នៃប្រឌិតនោះទេ ហើយក៏មិនមែនជាម៉ាកយីហោទាំងនេះដែរ ទំនងជាទាក់ទាញសម្រាប់អតិថិជនវ័យក្មេង។

យុទ្ធសាស្ត្រហាងតូចរបស់ Kohl គឺសមហេតុផលបំផុត ប៉ុន្តែភាពជោគជ័យដែលបានអះអាងពីទីតាំងសាកល្បងតែមួយ ស្ទើរតែមិនធានាការចេញលក់ក្នុងកម្រិតដ៏មានអត្ថន័យនោះទេ។ ហើយសក្ដានុពលនៃប្រាក់ចំណូលដែលបានលើកឡើងបង្ហាញថានេះគឺជាវិធានការការពារមួយ ដែលនឹងផ្លាស់ប្តូរការហៅទូរស័ព្ទក្នុងរយៈពេលយូរ។

សរុបមក ខ្ញុំនៅតែនឹកឃើញរឿងដែលខ្ញុំប្រាប់ នៅក្នុងសៀវភៅរបស់ខ្ញុំ អំពីអ្វីដែលរបាយការណ៍ផ្ទាល់របស់ខ្ញុំបាននិយាយមកកាន់ខ្ញុំ បន្ទាប់ពីក្រុមប្រឹក្សាភិបាលរបស់យើងបានអនុម័តយុទ្ធសាស្ត្រដើម្បីប្រែក្លាយ Sears ទៅជា "គោលដៅជីវិតសម្រាប់គ្រួសារសកម្ម" ត្រឡប់មកវិញក្នុងឆ្នាំ 2003 ។ ហើយខ្ញុំកំពុងបកស្រាយនៅទីនេះ៖ "ខ្ញុំមិនមានអារម្មណ៍ថាយើងទទួលបានការគាំទ្រទេ សម្រាប់យុទ្ធសាស្ត្រដើម្បីឈ្នះពិតប្រាកដ។ យើង​គ្រាន់​តែ​ទទួល​បាន​ការ​គាំទ្រ​សម្រាប់​យុទ្ធសាស្ត្រ​ដើម្បី​បូម​តិច​ប៉ុណ្ណោះ»។

ដូច​ជា​ការ​ពិត​នៅ​ក្នុង​រឿង​ជា​ច្រើន​ ការ​ប្រសើរ​គឺ​មិន​ចាំ​បាច់​ដូច​គ្នា​នឹង​ការ​ល្អ​នោះ​ទេ។ ហើយជារឿយៗវាអាចធ្លាក់ចុះឆ្ងាយពីការគួរឱ្យកត់សម្គាល់។