ការផ្លាស់ប្តូរវប្បធម៌របស់ Neiman Marcus បង្ហាញថាប្រណិតគឺជាអាជីវកម្មទំនាក់ទំនង

គ្រប់គ្នានៅក្នុងហាងលក់រាយបានឮរឿងរ៉ាវដែលនិយាយអំពីរបៀបដែលលោក Stanley Marcus ដែលគ្រប់គ្នាស្គាល់ថាជាលោក Stanley នឹងស្វាគមន៍អតិថិជនរបស់គាត់នៅទ្វារ Neiman Marcus ក្នុងទីក្រុង Dallas ជារៀងរាល់ព្រឹក។ គាត់ស្គាល់អតិថិជនរបស់គាត់តាមឈ្មោះ ដឹងពីអ្វីដែលពួកគេចង់បាន និងចាត់ទុកពួកគេដូចជា VIPs ដែលពួកគេជា។ ពួកគេបានប្រគល់ការពេញចិត្តមកវិញដោយផ្តល់ឱ្យលោក Stanley និង Neiman Marcus រក្សាភាពស្មោះត្រង់របស់ពួកគេអស់មួយជីវិត។

ប៉ុន្តែបន្ទាប់មក Neiman Marcus ត្រូវបានលក់ទៅឱ្យ Carter-Hawley Hale លោក Stanley បានចូលទៅក្នុងរបៀប emeritus ហើយក្រុមហ៊ុនបានរីកចម្រើន។ វាមិនមែនថាការលះបង់គំនិតតែមួយរបស់គាត់ចំពោះសេវាកម្មបានកន្លងផុតទៅនោះទេ ប៉ុន្តែ "បុរសលុយ" បានកាន់កាប់ ហើយគោលដៅចម្បងបានក្លាយជាការបម្រើដល់ចំណុចសំខាន់។

សម្រាប់អ្នកលក់រាយណាមួយ ការដំណើរការអាជីវកម្មជាចម្បងដោយ និងសម្រាប់តារាងតុល្យការគឺជាកំហុសមួយ ប៉ុន្តែសម្រាប់អ្នកលក់រាយប្រណីតដូចជា Neiman Marcus វាជាការថើបនៃការស្លាប់។ ហើយរឿងនោះជិតមកដល់សម្រាប់ Neiman Marcus Group នៅដើមឆ្នាំ 2020 នៅពេលដែលវាត្រូវបានបង្ខំឱ្យដាក់ជំពូកទី 11 ក្ស័យធន។

បន្ទាប់ពីទទួលបានជោគជ័យពីការដំណើរការនីតិវិធីក្ស័យធន នាយកប្រតិបត្តិ Geoffroy van Raemdonck បានធ្វើការសម្រេចចិត្តដ៏លំបាកទាំងអស់ រួមទាំងការបិទហាងចំនួន 22 ដែលគួរឱ្យឈឺចាប់បំផុតគឺទីតាំង NYC Hudson Yards ដ៏មានតម្លៃរបស់វា។

ដោយចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការកាត់បន្ថយចំនួនហាងចំនួន 37 និងសហការីចំនួន 10,000 គាត់ត្រូវតែបង្កើតក្រុមហ៊ុនឡើងវិញ ហើយធ្វើវាដោយការធ្វើឱ្យទស្សនវិជ្ជាដំបូងរបស់អតិថិជនរបស់លោក Stanley រស់ឡើងវិញនៅក្នុងផែនការយុទ្ធសាស្រ្ត "Revolutionizing Luxury Experiences" ជាមួយនឹងមូលដ្ឋានគ្រឹះរបស់វាជាប្រាំចំណុច។ NMG|វិធីផ្លាស់ប្តូរវប្បធម៌សាជីវកម្ម។

Van Raemdonck និង​ក្រុម​របស់​គាត់​បាន​ធ្វើ​ដំណើរ​ដ៏​លំបាក​រយៈពេល​ពីរ​ឆ្នាំ​ដែល​ត្រូវ​បាន​បង្កើត​ឡើង​ជា​ចាំ​បាច់ ហើយ​តាម​ទស្សនៈ​របស់​អ្នក​ក្រៅ​ពិត​ជា​ទទួល​បាន​លទ្ធផល​គួរ​ឱ្យ​កត់​សម្គាល់។ ក្នុងអំឡុងឆ្នាំសារពើពន្ធ 2022 ចុងខែកក្កដា ក្រុមហ៊ុនបានរាយការណ៍ ចែកចាយទំនិញសរុបជាង 5 ពាន់លានដុល្លារ ជាមួយនឹងការកើនឡើង 11% នៅក្នុងរឹម EBITDA ធៀបនឹងឆ្នាំមុន។

ការលក់ហាងដែលអាចប្រៀបធៀបបានបានកើនឡើងជាង 30% បើប្រៀបធៀបទៅនឹងរយៈពេលកាលពីឆ្នាំមុនដែលផលិតបាន 495 លានដុល្លារនៅក្នុង EBITDA ដែលបានកែតម្រូវ។ ក្រុមហ៊ុននេះបង្ហាញពីការវិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យា និងសមត្ថភាពឌីជីថល ដែលជាចំណុចសំខាន់សម្រាប់ម៉ូដែលលក់រាយប្រណីតរួមបញ្ចូលគ្នារបស់ខ្លួន ដែលរួមបញ្ចូលគ្នានៅក្នុងហាង ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក និងការលក់ពីចម្ងាយ។

ការវិនិយោគជាក់លាក់រួមមានការទិញ Stylze ដើម្បីផ្តល់ថាមពលដល់ការធ្វើដំណើរ omnichannel របស់អតិថិជន និង ដំណោះស្រាយវេទិកា Farfetch ដើម្បីបង្កើនវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិច Bergdorf Goodman របស់ខ្លួន។

សេវាកម្មដែលដំណើរការដោយបច្ចេកវិទ្យា

ប៉ុន្តែការវិនិយោគផ្នែកបច្ចេកវិទ្យាដែលអាចមានឥទ្ធិពលបំផុតសម្រាប់អ្នកលក់រាយដ៏ប្រណិតនេះគឺកម្មវិធី Connect ដែលមានកម្មសិទ្ធិនៅពីក្រោយឆាករបស់វា ដែលប្រើប្រាស់ដោយសហការីលក់ 3,000+ របស់ក្រុមហ៊ុនដើម្បីភ្ជាប់អតិថិជនរបស់ពួកគេពីចម្ងាយ។

វាអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេចែករំលែកការណែនាំអំពីរចនាប័ទ្ម ការណែនាំផលិតផល សៀវភៅរូបរាងផ្ទាល់ខ្លួន និងប្រតិបត្តិការពេញលេញ។ ឧទាហរណ៍ ជាមធ្យម 1.5 លានអត្ថបទ និងអ៊ីមែលផ្ទាល់ខ្លួនត្រូវបានផ្ញើទៅអតិថិជនក្នុងមួយខែ។

តាមរយៈ Connect ការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនរវាងអតិថិជន និងសហការីផ្នែកលក់ត្រូវបានពង្រីកដោយមានប្រសិទ្ធិភាព teleporting វិធីសាស្រ្តសេវាកម្មអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួនរបស់លោក Stanley ទៅកាន់សតវត្សទី 21 ។

ឧបករណ៍ Connect គាំទ្រសេវាកម្មអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួនកម្រិតខ្ពស់ដែល AI និង bots មិនអាចផ្គូផ្គងបាន។ វាពង្រីកសេវាកម្មអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួនដល់អតិថិជនកាន់តែច្រើន និងឈានដល់លើសពីជញ្ជាំងទាំងបួនរបស់ហាងទៅគ្រប់ទីកន្លែងដែលអតិថិជននៅ។

ត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការលូតលាស់

វិធីថ្មីនៃការបម្រើអតិថិជនផ្ទាល់នេះសមនឹង "ផ្នត់គំនិតកំណើន" ដែលជាសសរស្តម្ភមួយក្នុងចំណោមសសរស្តម្ភទាំងប្រាំនៃ NMG|Way culture transformation។ ផ្នត់គំនិតរីកចម្រើនអំពាវនាវឱ្យគ្រប់ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់សម្របខ្លួន ទទួលយកការផ្លាស់ប្តូរ ទទួលយកបញ្ហាប្រឈមថ្មីៗ និងស្វែងរកឱកាសថ្មីៗដើម្បីធ្វើ "ជានិច្ច" ។

ជាមួយនឹងសហការីផ្នែកលក់ធម្មតារបស់ខ្លួនបានធ្វើការជិតមួយទសវត្សរ៍ជាមួយក្រុមហ៊ុន ពួកគេបានទទួលយកវិធីកែលម្អបច្ចេកវិទ្យាថ្មីនេះក្នុងការបម្រើអតិថិជន។

ជាងមួយភាគបីនៃសហការីលក់របស់ខ្លួនរកបានជាង 1 លានដុល្លារក្នុងការចំណាយរបស់អតិថិជនក្នុងមួយឆ្នាំ។ លើសពីនេះ អតិថិជនដែលចូលរួមតាមរយៈបណ្តាញជាច្រើន ដូចជានៅក្នុងហាង និងតាមរយៈការលក់ពីចម្ងាយ ចំណាយ XNUMX ដងច្រើនជាងអ្នកដែលទិញទំនិញផ្តាច់មុខក្នុងបណ្តាញតែមួយ។

វិធីធ្វើការថ្មី

វិធីសាស្រ្តដែលប្រសើរឡើង សេវាពីគ្រប់ទីកន្លែងក៏គាំទ្រ NMG|Way សសរស្តម្ភមួយទៀតហៅថា WOW ដែលមានន័យថា "របៀបធ្វើការ"។

រចនាសម្ព័ន្ធសាជីវកម្ម NMG ត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាបណ្តាញនៃមជ្ឈមណ្ឌលតភ្ជាប់ដែល "បម្រើសហការី និងតម្រូវការរបស់ពួកគេ" ដែលសហការីអាចមានមជ្ឈមណ្ឌលធ្វើការពីផ្ទះ។ ហាង និងមជ្ឈមណ្ឌលចែកចាយរបស់វាដើរតួជាមជ្ឈមណ្ឌល ហើយមជ្ឈមណ្ឌលសាជីវកម្មថ្មីមួយកំពុងត្រូវបានសាងសង់នៅទីក្រុង Dallas ដែលមានទីតាំងនៅកណ្តាលរវាង Downtown Dallas និងហាងទំនើប NorthPark ។

លោក Eric Severson, EVP, Chief People and Belonging Officer បាននិយាយថា "ទស្សនវិជ្ជា NMG|WOW របស់យើងផ្តល់អំណាចដល់សហការីរបស់យើងឱ្យធ្វើការនៅពេលណាក៏បាន និងគ្រប់ទីកន្លែងដើម្បីសម្រេចបាននូវលទ្ធផលល្អបំផុតរបស់ពួកគេ"។

យុទ្ធសាស្ត្រមជ្ឈមណ្ឌល WOW នាំឱ្យមានការពេញចិត្តការងារកាន់តែច្រើន ដែលបកប្រែទៅជាបុគ្គលិកកាន់តែរីករាយ ដែលបន្ទាប់មកធ្វើឱ្យអតិថិជនកាន់តែរីករាយ។ ហើយអតិថិជនដែលសប្បាយចិត្តជាងគឺស្មោះត្រង់។ អតិថិជនកំពូល 2% ជាមធ្យមលើសពី $25,000 ជារៀងរាល់ឆ្នាំតាមរយៈប្រតិបត្តិការ 25+ និងមានចំនួនប្រហែល 40% នៃការលក់សរុប។

ទាំងអស់ជាកម្មសិទ្ធិ

អតិថិជនស្មោះត្រង់ "Belong" ដែលជាសសរស្តម្ភទីបីនៅក្នុងយុទ្ធសាស្រ្ត NMG|Way ដូចបុគ្គលិកដែលមានតម្លៃដែរ។ ហើយវាពង្រីកដល់សហគមន៍អាជីវកម្មប្រណីតកាន់តែទូលំទូលាយ។ ម៉ាកប្រណីតដែលចង់បានបំផុតក៏ចង់ជាកម្មសិទ្ធិរបស់ Neiman Marcus ដែរ។

ភាពជាកម្មសិទ្ធិមានន័យថាភាពចម្រុះ សមធម៌ និងការរួមបញ្ចូលនៅទូទាំងវប្បធម៌សាជីវកម្ម ដែលស្របតាមតម្លៃនៃម៉ាកយីហោប្រណីតដែលមានកេរ្តិ៍ដំណែលដូចជា Loewe, Prada, Valentino, Burberry និង Balmain ដែលបានធ្វើការប្រមូលផ្តាច់មុខសម្រាប់ NMG កាលពីឆ្នាំមុន។ វាក៏បានជួយនាំយកម៉ាកសញ្ញាថ្មីចំនួន 200+ ដែលតំណាងឱ្យអ្នករចនាដែលកំពុងលេចធ្លោ និងចម្រុះចូលទៅក្នុងគ្រួសារ NMG ។

ផលប៉ះពាល់ ESG

សសរស្តម្ភទីបួននៃ NMG|Way culture គឺជាកម្មវិធីបរិស្ថាន សង្គម និងអភិបាលកិច្ច (ESG) របស់ខ្លួន។ ក្រុមហ៊ុនទើបតែបានចេញផ្សាយរបាយការណ៍ ESG ដំបូងរបស់ខ្លួនដែលមានចំណងជើងថា "ដំណើររបស់យើងដើម្បីបដិវត្តន៍ផលប៉ះពាល់"។

តាមរយៈយុទ្ធសាស្រ្ត ESG ឆ្ពោះទៅមុខ វាមានគោលបំណងជំរុញផលិតផល និងសេវាកម្មប្រកបដោយនិរន្តរភាព បណ្តុះវប្បធម៌នៃកម្មសិទ្ធិនៅទូទាំងមណ្ឌលទាំងអស់ រួមទាំងបុគ្គលិក ដៃគូអាជីវកម្ម ម៉ាក និងអតិថិជន ហើយដឹកនាំដោយ "សេចក្តីស្រឡាញ់" នៅក្នុង និងសម្រាប់សហគមន៍របស់ខ្លួន។

របាយការណ៍នេះបានគូសបញ្ជាក់អំពីគោលដៅឆ្នាំ 2025 និង 2030 របស់ NMG រួមទាំងការពង្រីកអាយុជីវិតរបស់វត្ថុប្រណីតជាងមួយលានតាមរយៈសេវាកម្មសារាចរដូចជា ការកែសម្រួល ការជំនួស ការស្ដារឡើងវិញ ការលក់បន្ត និងការបរិច្ចាគ និងការបង្កើនប្រាក់ចំណូលពីផលិតផលប្រកបដោយនិរន្តរភាព និងសីលធម៌។ វានឹងជួយអតិថិជនធ្វើការជ្រើសរើសកាន់តែប្រសើរទាំងនេះតាមរយៈការកែសម្រួលប្រកបដោយនិរន្តរភាពនៅក្នុង Neiman Marcus និង Bergdorf Goodman។

ហើយចំណុចកណ្តាលនៃគោលដៅ ESG របស់វាគឺដើម្បីបង្កើនការរួមបញ្ចូល និងភាពចម្រុះនៅក្នុងកម្រិតខ្ពស់រួចទៅហើយ រួមបញ្ចូល, វប្បធម៌ចម្រុះ។

តម្លៃរួម

សសរស្តម្ភចុងក្រោយនៅក្នុង NMG|Way culture is Values ​​ដែលជាខ្សែដែលភ្ជាប់អ្វីៗគ្រប់យ៉ាងជាមួយគ្នា។ នាយកប្រតិបត្តិ van Raemdonck បាននិយាយថា "NMG គឺជាអាជីវកម្មទំនាក់ទំនង" ហើយទំនាក់ទំនងគឺផ្អែកលើតម្លៃរួម។

តម្លៃ​ដែល​ត្រូវ​បាន​រៀប​ចំ​លើក​ទឹក​ចិត្ត​អ្នក​រួម​ភេទ​ឱ្យ​ក្លាហាន ចេះ​ចង​ចាំ ទុក​ចិត្ត​ឱ្យ​អស់​ពី​ចិត្ត និង​ជា​មនុស្ស​ល្អ​បំផុត។ ហើយតម្លៃត្រូវបានពង្រឹងដោយ NMG| WOW (Way of Working) គោលការណ៍នៃការធ្វើការកាន់តែឆ្លាតវៃ ការមានវត្តមាន ការរួមបញ្ចូលជីវិត និងការងារ និងអារម្មណ៍ត្រូវបានផ្តល់សិទ្ធិអំណាច។

Van Raemdonck ចែករំលែកថា "អ្វីដែលជំរុញឱ្យមានតម្រូវការនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះគឺជាអ្វីដែលពិសេសនៅក្នុងសេវាកម្ម និងបទពិសោធន៍ និងរឿងរ៉ាវ"។ “ អត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង ក្នុង​ការ​លក់​រាយ​គឺ​ត្រូវ​ធ្វើ​គ្រប់​យ៉ាង​ក្នុង​ការ​បម្រើ​អតិថិជន»។

NMG|Way culture គឺជាពន្លឺណែនាំសម្រាប់សហការីក្នុងការផ្តល់ "អ្វីមួយដែលពិសេស" ដល់អតិថិជន ក៏ដូចជាមិត្តរួមការងាររបស់ពួកគេ ម៉ាកយីហោរបស់ក្រុមហ៊ុន និងដៃគូអាជីវកម្ម និងចូលទៅក្នុងសហគមន៍កាន់តែទូលំទូលាយ។

វាធ្វើកូដកម្មវប្បធម៌សាជីវកម្ម NMG ដើម្បីធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍ការងារ ធ្វើការជាមួយ និងឧបត្ថម្ភក្រុមហ៊ុនដូចដែលបទពិសោធន៍ទិញទំនិញមានជាមួយ Neiman Marcus និង Bergdorf Goodman ។