'Phygital' Retail និង The Store's Brand Ambassador ថ្មី។

ការពិតថ្មីកំពុងលេចឡើងទាក់ទងនឹងការលក់រាយក្នុងយុគសម័យក្រោយជំងឺរាតត្បាត។ ទាំងនេះជាច្រើនត្រូវបានគូសបញ្ជាក់នៅក្នុង ការស្ទាបស្ទង់មតិអ្នកប្រើប្រាស់សកលនៅខែកុម្ភៈ ឆ្នាំ 2023 របស់ PwC. សម្រង់ការស្ទង់មតិជាក់លាក់មួយលេចធ្លោ៖ "វាមានតួនាទីលើអ្នកចូលរួមទីផ្សារដើម្បីជួបអ្នកប្រើប្រាស់ទាំងផ្នែករូបវន្ត និងឌីជីថល ហើយដើម្បីបំពេញតាមការរំពឹងទុកផ្លាស់ប្តូររបស់ពួកគេ។" អារម្មណ៍ដូចគ្នាទាំងនេះត្រូវបានបន្ទរពេញសុន្ទរកថា និងបទបង្ហាញជាច្រើនក្នុងអំឡុងពេល "កម្មវិធីធំ" ឆ្នាំ 2023 របស់សហព័ន្ធលក់រាយជាតិនៅខែមករា នៅទីក្រុងញូវយ៉ក។

នៅពេលដែលកំណើននៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកបានថយចុះ ហើយសាធារណជនកំពុងមានទំនាក់ទំនងសង្គមឡើងវិញ នោះហាងកំពុងក្លាយជាយុទ្ធសាស្ត្រកាន់តែខ្លាំងឡើងសម្រាប់អង្គការលក់រាយ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះដែរ នៅក្នុងយុគសម័យនៃពាណិជ្ជកម្មបង្រួបបង្រួម មុខងារ និងគោលបំណងរបស់ហាងកំពុងត្រូវបានប្រឈម ដោយសារមនុស្សជាច្រើននឹងឈប់ធ្វើជាចំណុចសំខាន់នៃការលក់។

ចលនានេះពីប្រតិបត្តិការទៅការលក់រាយបទពិសោធន៍កំពុងបង្ខំឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរដ៏ធំនៅក្នុងធម្មជាតិនៃបទពិសោធន៍ក្នុងហាង។ ការស្ទង់មតិ PwC បានកត់សម្គាល់បន្ថែមទៀតថា "អ្នកប្រើប្រាស់កំពុងនិយាយថាពួកគេចង់ឱ្យបទពិសោធន៍ទិញទំនិញត្រូវបានពង្រឹង សម្របសម្រួល ឬសម្របសម្រួលដោយបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថល"។ នេះបានជំរុញឱ្យឧស្សាហកម្មថ្មីបំផុត portmanteau "រាងកាយ" ឬ "ការបញ្ចូលគ្នានៃពិភពរូបវន្ត និងឌីជីថល"។ វាក៏បានទទួលវិក័យប័ត្រ NRF ផងដែរ។

ការប៉ះមនុស្ស

បច្ចេកវិទ្យាជាច្រើនដែលបានបង្ហាញនៅក្នុងកម្មវិធីឆ្នាំនេះបានដោះស្រាយជាមួយនឹង "ការលុបបំបាត់ការកកិត" នៅតាមផ្លូវដើម្បីទិញ ជាញឹកញាប់នៅចំណុចលក់។ ឧបករណ៍ដែលពង្រឹង AI ទាំងនេះកំពុងក្លាយជាភាគហ៊ុនតារាងយ៉ាងឆាប់រហ័សសម្រាប់អ្នកលក់រាយឈានមុខគេ។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មិនថាបច្ចេកវិទ្យាប៉ុន្មានត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងល្បាយលក់រាយនោះទេ វានៅតែនិយាយអំពីមនុស្ស ទាំងអតិថិជន និងសហការីផ្នែកលក់ ចំណុចមួយត្រូវបានជំរុញឱ្យទៅផ្ទះវិញនៅក្នុងការស្ទង់មតិ PwC ខែកុម្ភៈ។

នៅពេលអ្នកចូលរួមត្រូវបានសួរឱ្យវាយតម្លៃលក្ខណៈសំខាន់បំផុតនៃបទពិសោធន៍ទិញទំនិញ ការឆ្លើយតបដែលវាយតម្លៃខ្ពស់បំផុតគឺ "សហការីផ្នែកលក់ដែលមានចំណេះដឹង និងមានប្រយោជន៍"។ នោះបានយកឈ្នះលើសេវាកម្មខ្លួនឯង ស្កេននិងទៅ ការប្រើប្រាស់កម្មវិធីក្នុងហាង និងការកម្សាន្តក្នុងហាង ដោយរឹមសំខាន់ៗ។

ទោះបីជាមានបញ្ហាប្រឈមជាច្រើនដែលប្រឈមមុខនឹងឧស្សាហកម្មលក់រាយ រួមទាំងខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ អតិផរណា ការរួញតូច ការផ្លាស់ប្តូរអ្នកប្រើប្រាស់ និងច្រើនទៀត។ ការវាយតម្លៃឡើងវិញនូវតួនាទីរបស់បុគ្គលិកលក់រាយជួរមុខគឺមានវត្តមានពេញមួយកំឡុងពេលធ្វើបទបង្ហាញ និងការធ្វើបទបង្ហាញរបស់ NRF ។

អ្នកលក់រាយកំពុងបង្កើតឡើងវិញពីរបៀបដែលពួកគេជ្រើសរើស បណ្តុះបណ្តាល លើកទឹកចិត្ត និងផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់បុគ្គលិក នៅពេលដែលគំរូលក់រាយថ្មីលេចឡើង ហើយតួនាទីបុគ្គលិកផ្លាស់ប្តូរពីប្រតិបត្តិការសុទ្ធសាធ ទៅជាអ្នកបង្កើតទំនាក់ទំនង និង "ឯកអគ្គរដ្ឋទូតម៉ាក" ។ នេះ​ជា​ប្រធានបទ​ដែល​ខ្ញុំ​ធ្លាប់​ធ្វើ ការរុករកអស់រយៈពេលជាងមួយទសវត្សរ៍។

ពី Sales Associate ទៅ Brand Ambassador

លោក Giorgio Pradi, ប្រធាននៃ ស៊ុលលាសហួត បាននិយាយយ៉ាងវែងអំពីគំនិតផ្តួចផ្តើមថ្មីបំផុតរបស់ពួកគេនៅទូទាំងហាងចំនួន 3,200+ របស់ពួកគេ ហើយការវិនិយោគដ៏ធំដែលត្រូវបានធ្វើឡើងដើម្បីបង្កើត "ឯកអគ្គរដ្ឋទូតម៉ាក" ពិតប្រាកដ ដើម្បីរួមបញ្ចូលគុណលក្ខណៈម៉ាកសំខាន់ៗយ៉ាងត្រឹមត្រូវពេញមួយការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន។

ការពិភាក្សាជាក្រុមដែលមានចំណងជើងថា "ការកសាង និងនិរន្តរភាពនៃកម្លាំងការងារជួរមុខថាមវន្ត" ត្រូវបានដឹកនាំដោយសហការី គិតឡើងវិញការលក់រាយ ឥទ្ធិពល លោក Ron Thurston. វារួមបញ្ចូលទាំងនាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់មកពី NordstromJWN
, Lowe's, និង CVS Health ហើយបានផ្តោតលើគំនិតផ្តួចផ្តើមចុងក្រោយបំផុតក្នុងការផ្តល់អំណាចដល់បុគ្គលិកដែលប្រឈមមុខនឹងអតិថិជនរបស់ពួកគេ។

Nordstrom នាយកជាន់ខ្ពស់ផ្នែករចនាម៉ូដ និងលក់, Jessica Cloutier បានកត់សម្គាល់ថាពួកគេប្តេជ្ញាបង្កើតផ្លូវអាជីពសម្រាប់ "ទូតស្ទីល" របស់ពួកគេ។ ពួកគេយល់ពីតម្លៃនៃការវិនិយោគលើបុគ្គលិករបស់ពួកគេ ដើម្បីទទួលស្គាល់ថាសេវាកម្មដ៏អស្ចារ្យមើលទៅដូចអ្វី។ Nordstrom ទទួលស្គាល់ថាការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនត្រូវតែធ្វើឡើងតាមលក្ខខណ្ឌរបស់អ្នកទិញទំនិញ ដូច្នេះពួកគេកំពុងធ្វើការបណ្តាក់ទុនក្នុងការផ្តល់ឯកអគ្គរដ្ឋទូតម៉ាកជាមួយនឹងឧបករណ៍ចល័តដែលល្អបំផុតដើម្បីបម្រើអ្នកទិញទំនិញកាន់តែប្រសើរឡើង។ គ្រឿងបរិក្ខារទាំងនេះលើសពីការជួយសម្រួលដល់ការលក់ ពួកគេបើកទ្វារទៅរកការផ្តល់ជូនតាមច្រកផ្លូវដ៏មានតម្លៃដែលមិនអាចកាត់ថ្លៃបាន។

ទំនាក់ទំនងអតិថិជនកម្រិតបន្ទាប់

ការស្ទង់មតិរបស់ PwC ក៏បានបង្ហាញផងដែរថា នៅពេលដែលអតិថិជនមានបំណងចំណាយពេលវេលាបន្ថែមទៀតនៅក្នុងបរិស្ថានឥដ្ឋ និងបាយអ ក្នុងរយៈពេលប្រាំមួយខែខាងមុខនេះ ពួកគេរំពឹងយ៉ាងពេញលេញនូវ "កណ្តឹង និងហួច" បច្ចេកវិទ្យាបន្ថែមទៀត ខណៈដែលនៅតែមានការព្រួយបារម្ភអំពីសុវត្ថិភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ដែលអាចកើនឡើងទ្វេដង។ គែម។

គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍យោងទៅតាមមួយផ្សេងទៀត 2022 PwC ការស្ទង់មតិភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនអាមេរិក82% នៃអ្នកឆ្លើយតបបាននិយាយថា ពួកគេនឹងមានឆន្ទៈក្នុងការចែករំលែកប្រភេទនៃទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនមួយចំនួនជាថ្នូរនឹងសេវាកម្មកាន់តែប្រសើរ។ មិនគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលទេដែលមានទំនាក់ទំនងបញ្ច្រាសរវាងអាយុរបស់អ្នកប្រើប្រាស់និងបំណងប្រាថ្នារបស់ពួកគេក្នុងការធ្វើពាណិជ្ជកម្មលើទិន្នន័យរបស់ពួកគេ។

វាត្រូវបានបង្កើតឡើងយ៉ាងល្អដែលការបង្កើនបច្ចេកវិជ្ជាអាចដកការកកិតនៅក្នុងហាង ខណៈពេលដែលសន្សំសំចៃថ្លៃពលកម្ម។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អតិថិជននាពេលបច្ចុប្បន្ននេះមានការរំពឹងទុកកើនឡើងសម្រាប់ជំនួយ និងសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន ដែលទំនងជាបង្ហាញការកកិតកាន់តែច្រើន។ dichotomy នេះអញ្ជើញទាំងឱកាស និងបញ្ហាប្រឈមសម្រាប់អ្នកលក់រាយថ្ងៃនេះ និងថ្ងៃស្អែក។

ពពក​គ្រប​ដ​ណ្ត​ប់

ឧស្សាហកម្មលក់រាយត្រូវបានជន់លិចជាមួយនឹងឧបករណ៍ និងបច្ចេកវិជ្ជាថ្មីៗដែលសន្យា ហើយក្នុងករណីជាច្រើន ផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ឆ្លងកាត់ឆានែលដែលផ្តល់អំណាច និងស្អិតរមួតបន្ថែមទៀត។ ការណែនាំអំពីធាតុឌីជីថលទៅក្នុងបទពិសោធន៍ទិញទំនិញនៅក្នុងហាងដូចជា បញ្ជរអន្តរកម្ម អេក្រង់ប៉ះ ការប្រើប្រាស់ការពិតបន្ថែម និងការកើនឡើងនៃការប្រើប្រាស់កូដ QR បានបង្ហាញពីការសន្យាទាំងអស់។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការដាក់បច្ចេកវិជ្ជាលក់ដែលជំរុញដោយ AI ត្រឹមត្រូវនៅក្នុងដៃរបស់ឯកអគ្គរាជទូតម៉ាកដែលទទួលបានការបណ្តុះបណ្តាល លើកទឹកចិត្ត និងផ្តល់សិទ្ធិអំណាច ត្រូវបានគេជឿថាជាមធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតមួយក្នុងការកសាងភាពស្មោះត្រង់ និងតម្លៃពេញមួយជីវិតរបស់អតិថិជន ខណៈពេលដែលការធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។ បទពិសោធន៍លក់។ វាផ្តល់នូវទំនាក់ទំនងផ្នែកលក់ឧបករណ៍ចល័តដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរតាមអ៊ីនធឺណិតដោយគ្មានអ៊ីនធឺណិត រួមជាមួយនឹងការលក់គ្មានទីបញ្ចប់ និងសមត្ថភាពបន្ថែមនៃសេវាកម្ម។ ជា Aptos' Nikki Baird និយាយថា "វានិយាយអំពីការនាំយកហាងដែលល្អបំផុតដែលពាក់ព័ន្ធទៅកាន់អតិថិជននៅក្នុងបរិបទនៃហាង។" ខ្ញុំមិនអាចនិយាយថាវាប្រសើរជាងខ្លួនឯងទេ។