ថ្ងៃទី 15 ខែមករា ឆ្នាំ 2023។ ថ្ងៃបើក NRF Big Show នៅមជ្ឈមណ្ឌលសន្និសីទ Javits ក្នុងទីក្រុង New York រដ្ឋញូវយ៉ក។
NRF Big Show - Jason Dixson Photography
ខណៈពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់ភាគច្រើនបានចំណាយថវិការបស់ពួកគេក្នុងរដូវវិស្សមកាល ហើយមើលទៅដើម្បីទាញមកវិញ និងងើបឡើងវិញនៅក្នុងខែមករា អ្នកលក់រាយបានចំណាយពេលវេលារបស់ពួកគេដើម្បីធ្វើផ្ទុយពីនេះ។ ពួកគេរវល់ពេកក្នុងការរក្សាហាង និងការលេងតាមអ៊ីនធឺណិតក្នុងរដូវវិស្សមកាល ប៉ុន្តែនៅពេលដែលវាចប់ ពួកគេចុះមកមជ្ឈមណ្ឌល Javits ក្នុងទីក្រុង Manhattan ក្នុងខែមករា ជាមួយនឹងថវិកាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេដែលបានធ្វើឱ្យស្រស់ និងបញ្ជីទិញទំនិញនៅក្នុងដៃ។
អ្នកតែងតែអាចដឹងពីរបៀបដែលអ្នកលក់រាយបានធ្វើក្នុងរដូវកាលវិស្សមកាលដោយអារម្មណ៍របស់ពួកគេនៅក្នុងខែមករា។ ប្រសិនបើពួកគេកំពុងផឹកស្រា អ្នកដឹងថាវាជារដូវវិស្សមកាលដ៏វេទនា ហើយប្រសិនបើពួកគេកំពុងញ៉ាំទីក្រុង អ្នកដឹងថាពួកគេពិតជាធ្វើបានល្អ។ ដំណឹងអាក្រក់ដូចជា Bed Bath និងការព្រមានរបស់ Beyond ការក្ស័យធនដែលអាចកើតមាន និងគណបក្សទីក្រុង សេចក្តីប្រកាសពេញ ម្យ៉ាងវិញទៀត NRF នៅឆ្នាំនេះគឺពិតជានៅលើផ្នែក "toasting the town" នៃវិសាលគម។
នេះមានន័យថាអ្នកលក់រាយមានការអនុម័តថវិកាដើម្បីបង្កើនសមត្ថភាពបច្ចេកវិទ្យារបស់ពួកគេ។ វាតែងតែស្ថិតនៅក្នុងបរិបទនៃការរំពឹងទុកត្រឡប់មកវិញលើការវិនិយោគ ប៉ុន្តែវាច្បាស់ណាស់ថាលុយនៅទីនោះសម្រាប់វិនិយោគ។ ដូច្នេះតើពួកគេវិនិយោគលើអ្វី? មើលបញ្ជីទិញទំនិញរបស់ពួកគេ៖
សារពើភ័ណ្ឌតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង
អ្នកប្រហែលជាឃើញពាក្យថា "ភាពមើលឃើញសារពើភ័ណ្ឌ" ប្រើជំនួសគ្នាជាមួយសារពើភ័ណ្ឌតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង ហើយខណៈពេលដែលការមើលឃើញសារពើភ័ណ្ឌមានគោលបំណងយូរមកហើយក្នុងការលក់រាយ អ្នកលក់រាយកំពុងសិក្សាថាការបោះត្រាពេលវេលានៅលើសារពើភ័ណ្ឌនោះគឺមានសារៈសំខាន់ស្ទើរតែស្មើនឹងបរិមាណនៃទំនិញ។ និងកន្លែងណា ឬស្ថានភាពរបស់វា។ ប្រសិនបើអ្នកដឹងពីសារពើភ័ណ្ឌរបស់អ្នកតាំងពី 3 ថ្ងៃមុនជាមួយនឹងភាពត្រឹមត្រូវ 100% វាជួយអ្នកឱ្យយល់បានតិចតួចថាតើអ្នកនៅសេសសល់នៅក្នុងហាងជាក់លាក់ណាមួយដែលរវល់លក់ក្នុងរយៈពេល 3 ថ្ងៃចុងក្រោយ។ អ្នកលក់រាយត្រូវមើលបញ្ជីសារពើភណ្ឌរបស់ពួកគេទាំងអស់ថាវានៅទីណា ឥឡូវនេះ។
មនុស្សបច្ចេកវិទ្យាណាដែលមានតម្លៃអំបិលរបស់ពួកគេនឹងញ័រនៅពេលដែលពួកគេឃើញពាក្យ "ពេលវេលាពិត" ។ ទិន្នន័យពេលវេលាពិតមានតម្លៃថ្លៃទាំងពីស្ថាបត្យកម្មដំណោះស្រាយ និងតាមទស្សនៈបណ្តាញ។ មុនពេលដំណើរការ omnichannel ដូចជាការទិញយកតាមអ៊ីនធឺណិតនៅក្នុងហាង (BOPIS) រូបថតប្រចាំថ្ងៃនៃសារពើភ័ណ្ឌនៅចុងបញ្ចប់នៃថ្ងៃលក់គឺគ្រប់គ្រាន់តាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។
គ្មានទៀតទេ។ ប្រសិនបើគេហទំព័រមិនអាចមើលឃើញអ្វីដែលលក់នៅក្នុងហាងចាប់តាំងពីវាបើកនៅព្រឹកនេះ នោះអ្នកលក់រាយត្រូវដាក់សតិបណ្ដោះអាសន្នលើសារពើភ័ណ្ឌដែលវាធ្វើឱ្យមានសម្រាប់អ្វីៗដូចជា BOPIS ជាដើម។ អ្នកលក់រាយពិតជាមិនចង់លុបចោលការបញ្ជាទិញទេ ប៉ុន្តែការយកទំនិញចេញពីគេហទំព័រដោយគ្រាន់តែអ្នកមិនអាចប្រាកដថាអ្នកមានគ្រប់គ្រាន់នៅក្នុងហាងដើម្បីបន្តផ្តល់ជូនវាសម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនពីហាង - នោះក៏ថ្លៃផងដែរ។
ដំណោះស្រាយមួយដែលអាចជួយដោះស្រាយបញ្ហានេះគឺ RFID កម្រិតធាតុ។ អ្នកមិនចាំបាច់រកមើលនៅគ្រប់ហាងរាល់វិនាទី - ម្តងទៀត វាមានតម្លៃថ្លៃណាស់ក្នុងការគាំទ្រ - ប៉ុន្តែប្រសិនបើអតិថិជនមើលទំព័រព័ត៌មានលំអិតអំពីផលិតផលតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នក អ្នកប្រាកដជាអាចក្រឡេកមើលនៅក្នុងហាងដែលទំនងជាត្រូវបានប្រើប្រាស់សម្រាប់ការបំពេញ។ ដើម្បីមើលថាតើវត្ថុមាននៅក្នុងដៃគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីបំពេញប្រសិនបើអតិថិជនបន្ថែមវាទៅក្នុងរទេះ។
បញ្ហាប្រឈមជាមួយ RFID គឺការអនុម័ត។ ខ្ញុំបានរៀបចំតុមូល និងការពិភាក្សាជាក្រុមច្រើនពេក ដែលមានអ្នកលក់រាយម្នាក់នៅតុដែលបានអនុម័ត RFID កម្រិតធាតុនៅក្នុងហាង ហើយអ្នកផ្សេងទៀតមិនមាន។ អ្នកទទួលយកគឺជាអ្នកផ្សាយដំណឹងល្អដែលប្រឈមមុខនឹងបន្ទប់ដែលពោរពេញទៅដោយការសង្ស័យ។ តាមអ្វីដែលខ្ញុំបានឃើញ អ្នកលក់រាយពិតជាត្រូវដាក់ការគ្របដណ្តប់លើមុខទំនិញ 100% នៅក្នុងហាងមួយ ដោយមានអ្នកអាន 100% នៅក្នុងហាងតែមួយ ដើម្បីយល់ពីអ្វីដែលអាចធ្វើទៅបាន និងរបៀបដែលវាអាចផ្លាស់ប្តូរជីវិតរបស់ពួកគេ។
អ្នកលក់រាយភាគច្រើនដែលកំពុងស្វែងរកសារពើភ័ណ្ឌក្នុងពេលជាក់ស្តែងកំពុងស្វែងរកភាពមើលឃើញកាន់តែប្រសើរឡើងក្នុងរយៈពេលមួយថ្ងៃចូលទៅក្នុងរូបថតសារពើភ័ណ្ឌ។ អ្នកលក់រាយមួយចំនួនបានត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីមើលថាតើ RFID អាចទទួលបានវា ហើយប្រហែលជាមានអ្វីមួយបន្ថែមទៀត។ តើឆ្នាំ 2023 នឹងក្លាយជាឆ្នាំនៃការអនុម័ត RFID ដែរឬទេ? ដោយផ្អែកលើការពិភាក្សានៅឯ NRF Big Show មិនមែនជាចំណុចទាញនោះទេ ប៉ុន្តែប្រាកដណាស់នៅតែមាននិន្នាការនៃការអនុម័តកើនឡើង។
ចំនុចនៃការលក់
ចំណុចលក់ (POS) គឺជាបេះដូងនៃហាង។ ខ្ញុំគិតថា យ៉ាងហោចណាស់អ្នកនៅតែអាចយកសាច់ប្រាក់ដោយប្រើតែក្រដាស់កត់ចំណាំ ប៊ិច និងម៉ាស៊ីនគិតលេខ ប៉ុន្តែឥឡូវនេះជាមួយនឹងការទទួលយកការទូទាត់តាមកាត និងកម្មវិធីភក្ដីភាព និង omnichannel រក្សាទុកការលក់នៅក្នុងហាង ប្រសិនបើម៉ាស៊ីនឆូតកាតរបស់អ្នកមិនដំណើរការ អ្នកមិនធ្វើប្រតិបត្តិការទេ។
ជំងឺរាតត្បាតបានជះឥទ្ធិពលដល់ម៉ាស៊ីនឆូតកាតតាមពីរវិធី៖ ជាមួយនឹងហាងបិទ អ្នកលក់រាយមិនផ្តល់អាទិភាពដល់ការអាប់ដេតបច្ចេកវិទ្យាក្នុងហាងនោះទេ។ ហើយដោយសារការរំខានដល់សង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់បច្ចេកវិជ្ជា ពួកគេមិនអាចចាប់ដៃពួកគេលើផ្នែករឹងសម្រាប់ហាងបានទេ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ វិក័យប័ត្រសម្រាប់ការពន្យារពេលទាំងនោះនឹងមកដល់។ ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ POS សំខាន់ៗមួយចំនួនមានរួចហើយ ឬជិតដល់ថ្ងៃលិច ហើយការជំនួសដែលត្រូវការជាច្រើនក៏ត្រូវការផ្នែករឹងថ្មីដើម្បីដំណើរការពួកវាផងដែរ។ បញ្ហាខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ ឬអត់ អ្នកលក់រាយពិតជាមិនអាចពន្យារពេលទៀតទេ។
ឆ្នាំមុនក៏បានឃើញអ្នកប្រើប្រាស់ត្រឡប់ទៅហាងវិញ ហើយអ្នកលក់រាយមានការថប់បារម្ភក្នុងការត្រលប់ទៅផែនការរបស់ពួកគេសម្រាប់បច្ចេកវិទ្យាហាង។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មានការផ្លាស់ប្តូរសំខាន់ៗមួយចំនួន។ ជាមួយនឹងបញ្ហាប្រឈមក្នុងការជួលបុគ្គលិកឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់ ការចល័តគឺជាអាទិភាពខ្ពស់ ដើម្បីជួយឱ្យសហការីក្នុងហាងមានផលិតភាពតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន មិនថាពួកគេនៅទីណានៅក្នុងហាងនោះទេ។
អ្នកលក់រាយនៅ NRF ពិតជាផ្តល់អាទិភាពដល់ការសម្រួលការវិនិយោគឧបករណ៍របស់ពួកគេឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ នេះមិនមែននិយាយអំពីការបន្ថែមទេ។ ច្រើនទៀត ឧបករណ៍ទៅហាង។ ដោយប្រឈមមុខនឹងសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់បច្ចេកវិទ្យា ពួកគេកំពុងស្វែងរកការដកម៉ាស៊ីនមេ និងឧបករណ៍ចល័តចេញ ដើម្បីឱ្យសហការីក្នុងហាងមានឧបករណ៍មួយដែលកាន់តែខ្លាំងឡើងដែលអាចធ្វើអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងចាប់ពីសារពើភ័ណ្ឌ និងការបំពេញ ការសាងសង់រទេះ រហូតដល់ការបង់ប្រាក់។
ហើយអ្នកលក់រាយដឹងថាឥឡូវនេះអ្នកប្រើប្រាស់រំពឹងច្រើនពីហាងជាជាងហាងលក់ទំនិញមុនការរាតត្បាត។ អ្នកលក់រាយចង់ដាក់ទីតាំងហាងរបស់ពួកគេឱ្យសមស្របទៅនឹងការរំពឹងទុកទាំងនោះ - សម្រាប់អ្វីៗដូចជាព្រឹត្តិការណ៍ និងសហគមន៍ ភាពត្រឹមត្រូវក្នុងតំបន់ និងការលក់រាយដែលមានបទពិសោធន៍ច្រើន។
កាលពីមុន អ្នកលក់រាយដែលនៅពីក្រោយការវិនិយោគបច្ចេកវិទ្យារបស់ពួកគេនៅក្នុងហាងជារឿយៗផ្តោតតែលើការចាប់យកស្តង់ដារបច្ចុប្បន្នប៉ុណ្ណោះ។ នៅឆ្នាំនេះ សូម្បីតែអ្នកលក់រាយដែលយឺតយ៉ាវក៏ដោយ ការផ្តោតអារម្មណ៍ហាក់បីដូចជាកំពុងលោតផ្លោះ ដោយផ្តោតលើល្បឿននៃការច្នៃប្រឌិត និងភាពបត់បែនក្នុងការទទួលយកយ៉ាងឆាប់រហ័សចំពោះការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលពួកគេលេចឡើង។
ភាពស្មោះត្រង់។
បន្ទាប់ពីការរស់នៅដោយការស្លាប់នៃការតាមដានតាមរយៈ Apple
កត្តាមួយទៀតគឺការបញ្ចូលគ្នាដើម្បីបង្កើនចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកលក់រាយនៅក្នុងកម្មវិធីភក្ដីភាព៖ ការត្រឡប់មកវិញ។ អ្នកលក់រាយដែលមិនមានអ្វីច្រើនដើម្បីផ្តល់ជូនតាមរបៀបនៃការចាក់ផ្សាយភាពយន្ត ឬតន្ត្រីកំពុងងាកទៅរកកម្មវិធីភក្ដីភាពរបស់ពួកគេ ដើម្បីជួយពួកគេគ្រប់គ្រងបញ្ហាប្រឈមនៃការត្រឡប់មកវិញរបស់ពួកគេ។ កម្មវិធីភក្ដីភាពកាន់តែខ្លាំងឡើងផ្តល់នូវកម្រិតដែលរួមបញ្ចូលកម្រិតបង់ប្រាក់។ ភាពស្មោះត្រង់កម្រិតចូល មានន័យថាការប្រមូលពិន្ទុ និងប្តូរយកពួកគេ ខណៈពេលដែលទទួលបានការផ្តល់ជូនពិសេស។ ការជាវភាពស្មោះត្រង់ដែលបានបង់ប្រាក់មានន័យថាអ្វីៗដូចជាការដឹកជញ្ជូនដោយឥតគិតថ្លៃឬការត្រឡប់មកវិញដោយឥតគិតថ្លៃ។
ជាការតបស្នងវិញ អ្នកលក់រាយទទួលបានរូបភាពកាន់តែច្បាស់អំពីសកម្មភាព និងអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន រួមជាមួយនឹងចំណូលចិត្ត – ទិន្នន័យដែលពិបាកទទួលបាន និងមានតម្លៃថ្លៃកាន់តែច្រើន ខណៈដែលអ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែច្រើនឡើងៗជ្រើសរើសចេញពីការតាមដាន។
កម្មវិធីធំ NRF ដ៏រីករាយ
នៅពេលដែលអ្នកលក់រាយធ្វើមិនបានល្អ បញ្ជីទិញទំនិញរបស់ពួកគេនៅឯ Big Show របស់ NRF តែងតែកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំង រួមជាមួយនឹងថវិកាធ្វើដំណើរទៅកាន់ទីនោះផងដែរ។ វាពិតជាល្អណាស់ដែលបានត្រលប់មកជាមួយគ្នា និងតាមទាន់មនុស្សដែលមិនបាននៅក្នុងបន្ទប់ជាមួយគ្នាអស់រយៈពេលពីរឬបីឆ្នាំ។ ថាមពលនោះតែឯងនឹងគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីបង្កើតថាមពលវិជ្ជមាននៅក្នុងសន្និសីទ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាជាការលំបាកក្នុងការទ្រទ្រង់ថាមពលប្រភេទនោះក្នុងរយៈពេលបីថ្ងៃពេញនៃការដើរ Javits ដល់ទីបញ្ចប់។
មានការធូរស្បើយជាមូលដ្ឋានក្នុងចំណោមអ្នកលក់រាយភាគច្រើនដែលអាចយល់បាន៖ ពួកគេមានទំនុកចិត្តកាន់តែខ្លាំងលើអ្វីដែលអ្នកប្រើប្រាស់ចង់បានពីពួកគេឆ្ពោះទៅមុខ និងថាតើពួកគេបានជួប ការរំពឹងទុករបស់ Wall Street សម្រាប់ការសម្តែង ពួកគេច្បាស់ជាធ្វើបានល្អជាងការរំពឹងទុក។ ប្រការនេះបានផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវទំនុកចិត្តក្នុងការឆ្ពោះទៅមុខជាមួយនឹងការវិនិយោគផ្នែកបច្ចេកវិទ្យា ទោះបីជាប្រឈមមុខនឹងអនាគតមិនច្បាស់លាស់ក៏ដោយ។ នោះជាដំណឹងល្អសម្រាប់អ្នករាល់គ្នានៅក្នុងកម្មវិធី និងសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ផងដែរ។
ប្រភព៖ https://www.forbes.com/sites/nikkibaird/2023/01/19/real-time-inventory-point-of-sale-and-loyalty-retailers-shopping-lists-at-nrfs-big- បង្ហាញ/