សៀវភៅអាជីវកម្មកំពូលទាំងដប់សម្រាប់ឆ្នាំ 2022

ក្នុងមួយឆ្នាំៗ ខ្ញុំអានសៀវភៅ ៤០-៥០ក្បាល ហើយអានសៀវភៅរាប់សិបក្បាលទៀត។ ខណៈពេលដែលការអានរបស់ខ្ញុំភាគច្រើនផ្តោតលើសេវាកម្មអតិថិជន និងបទពិសោធន៍អតិថិជន (CX) ម្តងម្កាល ខ្ញុំបានវង្វេងទៅរកភាពជាអ្នកដឹកនាំ ទីផ្សារ និងប្រធានបទអាជីវកម្មផ្សេងទៀត។ ដូច្នេះហើយ បើអ្នកពិបាករកកាដូជូនចៅហ្វាយនាយ មិត្តរួមការងារ ឬមិត្តភ័ក្តិក្នុងអាជីវកម្ម កុំមើលអីទៀត។ សៀវភៅគឺជាអំណោយដ៏ល្អឥតខ្ចោះ។ នេះជាការជ្រើសរើស Top Ten របស់ខ្ញុំសម្រាប់ឆ្នាំ 40។

1. អង្គការគ្មានការកកិត៖ ផ្តល់ជូនអតិថិជននូវបទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យជាមួយនឹងការខិតខំប្រឹងប្រែងតិច ដោយ Bill Price និង David Jaffe ។ ខ្ញុំជាអ្នកគាំទ្រដ៏ធំនៃការបង្កើតបទពិសោធន៍ដ៏ងាយស្រួល ងាយស្រួល និងគ្មានការកកិត។ ខ្ញុំថែមទាំងបានសរសេរសៀវភៅអំពីប្រធានបទនេះនៅឆ្នាំ 2018 (បដិវត្តន៍ភាពងាយស្រួល) ប្រសិនបើអ្នកណាម្នាក់មានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការសរសេរអំពីប្រធានបទនេះ នោះគឺជាមនុស្សម្នាក់ដែលជាអនុប្រធានផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនសកលដំបូងបង្អស់របស់ក្រុមហ៊ុន Amazon ។ សម្រាប់ខ្ញុំ Amazon គឺជាកូនផ្ទាំងរូបភាពសម្រាប់ភាពងាយស្រួល និងទាប/គ្មានការកកិត។ (ការពិនិត្យពីរពាក្យ៖ បំបាត់ការកកិត។ )

2. The Metail Economy: យុទ្ធសាស្រ្តចំនួនប្រាំមួយសម្រាប់ផ្លាស់ប្តូរអាជីវកម្មរបស់អ្នកឱ្យរីកចម្រើនក្នុងបដិវត្តន៍អ្នកប្រើប្រាស់កណ្តាល ដោយ Joel Bines ។ អតិថិជនរបស់យើងមានភាពឆ្លាតវៃនៅពេលនិយាយអំពីសេវាកម្មអតិថិជន។ ជាមួយនឹងការរំពឹងទុកខ្ពស់របស់ពួកគេ ពួកគេកំពុងសរសេរឡើងវិញនូវច្បាប់នៃអាជីវកម្ម ជាពិសេសបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ (ការពិនិត្យដប់មួយពាក្យ៖ អតិថិជនគិតថា "វាទាំងអស់អំពីខ្ញុំ" ហើយវាគួរតែជា។ )

3. បង្កើតឡើងដើម្បីឈ្នះ៖ ការរចនាវប្បធម៌ផ្តោតលើអតិថិជនដែលជំរុញតម្លៃសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ដោយ Annette Franz ។ គ្មានការសម្រេចចិត្តណាមួយគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើងដោយមិនគិតពីអតិថិជនជាមុន និងផលប៉ះពាល់ដែលការសម្រេចចិត្តមានលើគាត់/នាង/ពួកគេ។ សៀវភៅនេះផ្តោតលើមនុស្សច្រើន ទាំងអតិថិជន និងបុគ្គលិករបស់អ្នក។ គោលការណ៍​ទី​បី​គឺ​ជា​ការ​ពេញ​ចិត្ត​មួយ​ហើយ​គឺ​អំពី​ការ​ដាក់​អតិថិជន​ជា​ដំបូង… និង​ការ​ដាក់​បុគ្គលិក ច្រើនទៀត ដំបូង។ (ការពិនិត្យឡើងវិញប្រាំមួយពាក្យ: គោលការណ៍ដប់ដើម្បីជំរុញតម្លៃអតិថិជន។ )

4. ពី​ការ​ចាប់​អារម្មណ៍​ទៅ​ជា​អ្នក​ជក់​ចិត្ត៖ គោលការណ៍​ទាំង ១២ សម្រាប់​ប្រែក្លាយ​អតិថិជន និង​បុគ្គលិក​ឲ្យ​ទៅ​ជា​អ្នក​គាំទ្រ​ពេញ​មួយ​ជីវិត ដោយ Joe Picoult ។ កុំគ្រាន់តែបង្កើតបទពិសោធន៍ដែលអតិថិជនពេញចិត្ត។ បង្កើតអនុស្សាវរីយ៍! Picoult បង្ហាញអ្នកពីរបៀបបង្វែរអតិថិជនរបស់អ្នកទៅជាឯកអគ្គរដ្ឋទូតម៉ាកដែលច្រៀងការសរសើររបស់អ្នកទៅកាន់មិត្តភក្តិ មិត្តរួមការងារ និងសមាជិកគ្រួសាររបស់ពួកគេ។ (ការពិនិត្យប្រាំបួនពាក្យ៖ អ្នកអាចធ្វើបានច្រើនជាងការធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកចាប់អារម្មណ៍។ )

5. បញ្ជីចាក់របស់អ្នកដឹកនាំ៖ បញ្ចេញថាមពលនៃតន្ត្រី និងសរសៃប្រសាទ ដើម្បីផ្លាស់ប្តូរភាពជាអ្នកដឹកនាំ និងជីវិតរបស់អ្នក ដោយ Susan Drumm ។ មិនថាយើងដឹងឬអត់ យើងមាន "បញ្ជីចាក់" នៃពាក្យនៅក្នុងក្បាលរបស់យើង។ វាកើតចេញពីបទពិសោធន៍អតីតកាលរបស់យើង ហើយពេលខ្លះវាអាចរារាំងយើងពីការឈានដល់សក្តានុពលរបស់យើងក្នុងនាមជាអ្នកដឹកនាំ។ Drumm បង្វឹកនាយកប្រតិបត្តិមហាសេដ្ឋី អ្នកនយោបាយ និងនាយកប្រតិបត្តិក្រុមហ៊ុន Fortune 100 ដោយផ្លាស់ប្តូរសមត្ថភាពដឹកនាំរបស់ពួកគេដោយផ្លាស់ប្តូរបទចម្រៀង និងពាក្យដែលរារាំងពួកគេដោយមិនដឹងខ្លួន។ (ការពិនិត្យប្រាំមួយពាក្យ៖ ចង្វាក់នឹងទទួលអ្នក!)

6. សៀវភៅវប្បធម៌៖ សកម្មភាពដែលមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ចំនួន 60 ដើម្បីជួយក្រុមរបស់អ្នកឱ្យទទួលបានជោគជ័យ ដោយ Daniel Coyle ។ ខណៈពេលដែលសៀវភៅនេះនិយាយអំពីវប្បធម៌ណាមួយដែលអ្នកកំពុងព្យាយាមបង្កើតនៅក្នុងស្ថាប័នរបស់អ្នក ខ្ញុំបានរកឃើញថាវាមានប្រយោជន៍ជាពិសេសសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលចង់ផ្តោតលើអតិថិជន។ អ្វីដែលកើតឡើងនៅខាងក្នុងគឺមានអារម្មណ៍នៅខាងក្រៅដោយអ្នកប្រើប្រាស់។ ការបង្កើតវប្បធម៌ត្រឹមត្រូវគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អតិថិជន និងបុគ្គលិក។ សៀវភៅនេះនឹងនាំអ្នកដើរលើផ្លូវត្រូវ។ (ការពិនិត្យពាក្យប្រាំបី៖ វប្បធម៌ត្រឹមត្រូវគឺសំខាន់ជាងពេលណាទាំងអស់!)

7. បុគ្គលិកទីមួយ៖ លើកទឹកចិត្ត ចូលរួម និងផ្តោតលើបេះដូងនៃអង្គការរបស់អ្នក។ ដោយ Donna Cutting ។ ខ្ញុំជាអ្នកគាំទ្រ Donna Cutting ។ សៀវភៅចុងក្រោយបង្អស់នេះ ផ្លាស់ប្តូរពីយុទ្ធសាស្ត្រសេវាកម្មអតិថិជនរបស់នាងទៅជាយុទ្ធសាស្ត្របុគ្គលិក។ ប្រសិនបើអ្នកពិបាករក និងរក្សាបុគ្គលិក ទទួលបានសៀវភៅនេះនៅថ្ងៃនេះ។ (ការពិនិត្យប្រាំពីរពាក្យ៖ បុគ្គលិក មិនមែនអតិថិជន គឺជាអាទិភាពចម្បងរបស់អ្នក។ )

8. វិធីសាស្ត្រ Hawke៖ គោលការណ៍ទាំងបីនៃទីផ្សារដែលបង្កើតម៉ាកយីហោជាង 3,000 កើនឡើង ដោយ Erik Huberman ។ បញ្ជីអតិថិជនរបស់អ្នកនិពន្ធរួមមានម៉ាកល្បី ៗ មួយចំនួននៅលើភពផែនដី។ គាត់បំបែកគំរូរបស់គាត់ជាបីផ្នែក៖ ការយល់ដឹង ការចិញ្ចឹមបីបាច់ និងការជឿទុកចិត្ត។ ដោយពង្រីកនៅលើ "ជើងកាមេរ៉ាទីផ្សារ" នេះ គាត់ពន្យល់ពីអ្វីដែលអ្នកត្រូវដឹង ដើម្បីចាប់ផ្តើមយុទ្ធនាការទីផ្សារដ៏ជោគជ័យ។ (ការពិនិត្យប្រាំមួយពាក្យ៖ ទីផ្សារមិនចាំបាច់ស្មុគស្មាញទេ។ )

9. ប្លង់មេសម្រាប់ការចាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជន រូបថតរបស់ BA Marbue Brown។ អ្នកនិពន្ធបានធ្វើការឱ្យម៉ាកល្បី ៗ មួយចំនួននៅលើពិភពលោកដូចជា Amazon, Microsoft និង JP Morgan Chase ។ គាត់ដឹងថា "ទឹកជ្រលក់សម្ងាត់" ដែលជំរុញឱ្យជោគជ័យនៃម៉ាកទាំងនេះ (និងផ្សេងទៀត) គឺជាការឈ្លក់វង្វេងជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ ហើយគាត់បានចែករំលែក "Hallmarks" ចំនួនប្រាំបីដែលនឹងជួយអ្នកឱ្យធ្វើតាមភាពជោគជ័យនោះ។ (ការពិនិត្យដប់បួនពាក្យ៖ រៀនពីបុរសម្នាក់នៅខាងក្នុងនៃម៉ាកដ៏ធំបំផុតនៅលើភពផែនដី។ )

10. ធ្វើ B2B កាន់តែប្រសើរ៖ ជំរុញកំណើនតាមរយៈបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលផ្លាស់ប្តូរហ្គេម ដោយ Jim Tincher ។ បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនមិនមែនសម្រាប់តែក្រុមហ៊ុនដែលផ្តោតលើអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ។ អាជីវកម្ម​ដែល​លក់​ឱ្យ​អាជីវកម្ម​ផ្សេង​មិន​អាច​គ្រាន់​តែ​ធ្វើ​ឱ្យ​អតិថិជន​របស់​ពួក​គេ​សប្បាយ​ចិត្ត​នោះ​ទេ។ ពួកគេក៏ត្រូវតែកសាងទំនុកចិត្ត និងទំនុកចិត្តផងដែរ។ ផ្តល់បទពិសោធន៍អតិថិជន B2B ត្រឹមត្រូវ ហើយអ្នកចាប់ផ្តើមការពារអង្គភាពរបស់អ្នកពីការប្រកួតប្រជែង។ (ការពិនិត្យឡើងវិញប្រាំពីរពាក្យ: បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនមិនមែនសម្រាប់តែ B2C ទេ។ )

នៅទីនោះអ្នកមានវា។ នេះគឺជាជម្រើសទាំងដប់របស់ខ្ញុំសម្រាប់ឆ្នាំ។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការការណែនាំបន្ថែម ខាងក្រោមនេះជាតំណភ្ជាប់ទៅកាន់ បញ្ជីកាលពីឆ្នាំមុន. ហើយ​ខ្ញុំ​នឹង​ខក​ខាន​ប្រសិន​បើ​ខ្ញុំ​មិន​បាន​និយាយ​អំពី​សៀវភៅ​ចុង​ក្រោយ​របស់​ខ្ញុំ។ ប្រសិនបើអ្នកចង់ស្វែងយល់បន្ថែមអំពីទស្សនៈសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ខ្ញុំ គំនិត និងការអនុវត្តជាក់ស្តែង សូមពិនិត្យមើល I'll Be Back: របៀបធ្វើអោយអតិថិជនត្រលប់មកវិញម្តងហើយម្តងទៀត. ដូច្នេះ សូមចូលទៅកាន់បណ្ណាគារដែលអ្នកចូលចិត្ត ឬចុចលើតំណភ្ជាប់ដែលបានផ្តល់ ហើយចាប់ផ្តើមការទិញទំនិញក្នុងថ្ងៃឈប់សម្រាករបស់អ្នកនៅថ្ងៃនេះ។