តើ​បញ្ញា​សិប្បនិម្មិត​នឹង​ទទួល​បាន​ការ​បញ្ជា​ទិញ​បន្ទាប់​ពី​អ្នក​ទេ?

មនុស្សជាច្រើនធ្លាប់មានបទពិសោធន៍ក្នុងការកុម្ម៉ង់អាហាររហ័សនៅក្នុងឡាន ហើយបើកកាបូបនៅពេលក្រោយដើម្បីរកវាឃើញដំឡូងបំពងរបស់ពួកគេបាត់ ឬប៊ឺហ្គឺរបស់ពួកគេត្រូវបានគ្របនៅក្នុង ketchup ដែលពួកគេមិនចង់បាន។ បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) អាចធ្វើឱ្យការបញ្ជាទិញអាហារតាមរយៈប្រអប់និយាយកាន់តែងាយស្រួល លឿន និងត្រឹមត្រូវជាងមុន។

អ្នកប្រហែលជាមិនចាំបាច់រង់ចាំយូរសម្រាប់ AI ដើម្បីទទួលយកការបញ្ជាទិញបន្ទាប់របស់អ្នកនោះទេ។ Checkers & Rally's កំពុងចូលរួម McDonald's
MCD
នៅក្នុងបញ្ជីភោជនីយដ្ឋានអាហាររហ័សដែលកំពុងសាកល្បង bots បញ្ជាសំឡេងនៅក្នុង drive-thrus របស់ពួកគេ។ តាមរយៈភាពជាដៃគូជាមួយ Presto ក្រុមហ៊ុនគ្រោងនឹងដំឡើងជំនួយការសំឡេងដែលមានមូលដ្ឋានលើ AI នៅក្នុងភោជនីយដ្ឋានចំនួន 267 ។ សម្រាប់ពេលនេះ មានតែភោជនីយដ្ឋានដែលគ្រប់គ្រងដោយសាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះដែលនឹងទទួលបានបច្ចេកវិទ្យាថ្មី។

Bot នឹងទទួលការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកឥឡូវនេះ

ជំនួយការសំឡេង AI របស់ Presto ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មការទទួលស្គាល់ការនិយាយនៅក្នុងភោជនីយដ្ឋាន ហើយអាចប្រើនៅក្នុង drive-thrus, kiosks, pay-at-table systems និងកន្លែងផ្សេងទៀត។ Presto ចែករំលែកថាវាមានភាពត្រឹមត្រូវជាង 95% និងបង្កើនផលិតភាពការងារដល់ទៅបីដង។ បច្ចេកវិទ្យា AI ការសន្ទនាអាចស្វាគមន៍អតិថិជន ទទួលការបញ្ជាទិញ ផ្ទេរការបញ្ជាទិញទៅកាន់ប្រព័ន្ធលក់ (POS) និងធ្វើមុខងារផ្សេងៗទៀត។

នៅក្នុងកម្មវិធីសាកល្បងមួយកាលពីឆ្នាំមុន Checkers & Rally's បានរកឃើញថាជំនួយការសំឡេង AI មានភាពត្រឹមត្រូវ 98% ក្នុងការទទួលការបញ្ជាទិញពី drive-thru ហើយមិនត្រូវការបុគ្គលិកភោជនីយដ្ឋានដើម្បីធ្វើអន្តរាគមន៍ទេ។ ប្រព័ន្ធនេះថែមទាំងអាចគ្រប់គ្រងការសង្កត់សំឡេងផ្សេងៗរបស់អតិថិជនផងដែរ។

Checkers & Rally's មិនមែនជាក្រុមហ៊ុនដំបូងគេដែលសាកល្បង ឬប្រើ AI-powered drive-thrus នោះទេ។ McDonald's បានប្រើ Dynamic Yield ដើម្បីធ្វើបដិរូបកម្មបទពិសោធន៍បើកបរឆ្លងកាត់តាមរយៈការរៀនម៉ាស៊ីន និង AI ។ កាល​ពី​ឆ្នាំ​មុន McDonald's បាន​សាកល្បង​បច្ចេកវិទ្យា​បញ្ជា​សំឡេង​ដោយ​ជោគជ័យ​នៅ​ទីក្រុង Chicago។  

Bot ទល់នឹងមនុស្ស ឬកិច្ចសហការថ្មី?

កងកម្លាំងជាច្រើនកំពុងជំរុញឱ្យមានការរីកលូតលាស់នៃជំនួយការសំឡេងដែលដំណើរការដោយ AI ក្នុងការបើកបរ។ ទីមួយគឺជំងឺរាតត្បាត Covid-19 ដែលបានលើកទឹកចិត្តអតិថិជនកាន់តែច្រើនឱ្យប្រើ drive-thrus ជំនួសឱ្យការចូលទៅក្នុងភោជនីយដ្ឋានដោយសារតែការភ័យខ្លាចនៃការប៉ះពាល់នឹងវីរុស។ អតិថិជនមានអារម្មណ៍ស្រួលក្នុងការបញ្ជាទិញតាមរយៈប្រអប់និយាយជាងមនុស្សដកដង្ហើមដែលអាចឈឺ។

ថ្វីត្បិតតែការបញ្ជាទិញក្រៅផ្ទះឥឡូវនេះមានដល់ទៅ 41% នៃការបញ្ជាទិញក្រៅប្រព័ន្ធទាំងអស់នៅក្នុងភោជនីយដ្ឋាន ប៉ុន្តែវាមានភាពយឺតយ៉ាវ និងត្រឹមត្រូវតិចជាងឆ្នាំមុន។ មួយផ្នែកគឺបណ្តាលមកពីចំនួនមនុស្សកាន់តែច្រើនដែលកំពុងប្រើប្រាស់ ហើយមួយផ្នែកគឺដោយសារតែកង្វះកម្លាំងពលកម្ម ដែលជាកត្តាជំរុញមួយទៀត។

ការស្ទង់មតិពីសមាគមភោជនីយដ្ឋានជាតិបានរកឃើញថា 78% នៃប្រតិបត្តិករភោជនីយដ្ឋានមិនមានបុគ្គលិកគ្រប់គ្រាន់ ហើយ 61% នៃភោជនីយដ្ឋានអាហាររហ័សបានបិទបន្ទប់ទទួលទានអាហាររបស់ពួកគេដោយសារតែពួកគេមិនមានបុគ្គលិកគ្រប់គ្រាន់។

នៅពេលដែលពេលវេលារង់ចាំ កំហុស និងកង្វះកម្លាំងពលកម្មកើនឡើង ភោជនីយដ្ឋានកំពុងងាកទៅរក AI ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មានការព្រួយបារម្ភអំពីការជំនួសបុគ្គលិករបស់មនុស្សជាមួយនឹងរូបយន្ត ទោះបីជាវាគ្រាន់តែនៅក្នុង drive-thru ក៏ដោយ។ ភោជនីយដ្ឋានមួយចំនួនកំពុងចាប់ផ្តើមមើល AI ថាជាភាពចាំបាច់ និងជាឱកាសសម្រាប់កម្មករ និងម៉ាស៊ីនក្នុងការសហការគ្នាជាជាងជំនួសគ្នាទៅវិញទៅមក។ មិនមានកម្មករគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីដោះស្រាយរាល់កិច្ចការបច្ចុប្បន្នទេ ហើយ AI ផ្តល់ដំណោះស្រាយ។