Zara នៅចក្រភពអង់គ្លេសបានចាប់ផ្តើមគិតថ្លៃ £1.95 ($2.39) ដើម្បីត្រឡប់ទំនិញដែលបានទិញតាមអ៊ីនធឺណិត។ អ្នកលក់រាយម៉ូដរហ័សបានរាយការណ៍ថាបានបង្កើតការចោទប្រកាន់ដោយហេតុផលបរិស្ថាន។
Zara កាត់ថ្លៃដកប្រាក់ពីការសងប្រាក់វិញ។ អតិថិជនដែលទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតនៅតែអាចប្រគល់ទំនិញទាំងនោះវិញដោយឥតគិតថ្លៃនៅក្នុងហាង។ ការត្រឡប់មកវិញតាមសំបុត្រនៅសហរដ្ឋអាមេរិកនៅតែឥតគិតថ្លៃសម្រាប់រយៈពេល 30 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទិញ។
រូបថតដោយ Xurxo Lobato/Cover/Getty Images
គ្របដណ្តប់ / រូបភាព Getty
ការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ជុំវិញការត្រឡប់មកវិញដោយមិនគិតថ្លៃអាចធ្លាក់ចុះបន្តិចនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ដោយសារការអាណិតអាសូរផ្នែកបរិស្ថានរបស់ពួកគេ។ ថ្មីៗនេះ ការសិក្សា ពី Cycleon បានរកឃើញថាស្ទើរតែ 64 ភាគ XNUMX (XNUMX ភាគរយ) នៃអ្នកប្រើប្រាស់នៅសហរដ្ឋអាមេរិកមានឆន្ទៈក្នុងការបង់ប្រាក់បន្ថែមនៅពេលត្រឡប់មកវិញនូវកញ្ចប់មួយដើម្បីឧបត្ថម្ភធនជម្រើសក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនពណ៌បៃតង។
នៅក្នុងការ ការពិភាក្សាតាមអ៊ីនធឺណិត កាលពីសប្តាហ៍មុន អ្នកជំនាញមួយចំនួនលើ ហាងលក់រាយ BrainTrust បាននិយាយថា កម្រៃសេវាត្រឡប់មកវិញទំនងជាជារឿងធម្មតាក្នុងចំណោមអ្នកលក់រាយ ទោះបីជាសនិទានកម្មអាចខុសគ្នាក៏ដោយ។
"ខ្ញុំសង្ស័យថាអ្នកគ្រប់គ្នានឹងដើរតាមផ្លូវរបស់ Zara ប៉ុន្តែអ្នកលក់រាយកាន់តែច្រើននឹង" Neil Saundersនាយកគ្រប់គ្រងនៅ GlobalData ។ "ការដាក់ទីតាំងការសម្រេចចិត្តថាជាបរិស្ថានគឺជាការឆ្លាតវៃ ប៉ុន្តែតាមពិតវាជាការសម្រេចចិត្តផ្នែកពាណិជ្ជកម្មដែលរុំដោយ Greenwash"។
"ការគិតថ្លៃសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញតាមអ៊ីនធឺណិតឥឡូវនេះគឺបន្ថែមទៀតអំពីការកាត់បន្ថយការចំណាយចុងក្រោយនៅពេលដែលតម្លៃឧស្ម័នកើនឡើង (ធៀបនឹង 'ហេតុផលបរិស្ថាន')" លីសា ហ្គោលឡឺ, អ្នកយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារមាតិកា។ "ហើយអ្នកលក់រាយកាន់តែច្រើននឹងធ្វើតាម។"
សមាជិក BrainTrust លោក Jeff Swardដែលជាដៃគូស្ថាបនិកនៅ Merchandising Metrics បានឃើញការត្រឡប់មកវិញដោយឥតគិតថ្លៃថាជាគំនិតដ៏មានតម្លៃដែលធ្លាប់ដំណើរការ។
លោក Sward បានសរសេរថា "គិតថ្លៃទាំងស្រុងសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញ" ។ "ការត្រឡប់មកវិញដោយឥតគិតថ្លៃស្តាប់ទៅអស្ចារ្យនៅពេលដែលបេសកកម្មគឺធ្វើឱ្យអតិថិជនមានភាពងាយស្រួលក្នុងការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត។ យល់ព្រម ពួកគេមានផាសុកភាព — ពិតជាមានផាសុកភាព ការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត។ ឥឡូវនេះ ការផ្តោតអារម្មណ៍ត្រូវត្រលប់ទៅរកប្រាក់ចំណេញ និងនិរន្តរភាព។ បាទ អតិថិជនពីរបីនាក់អាចនឹងចាកចេញ។ ប៉ុន្តែអតិថិជនពីរបីនាក់ផ្សេងទៀតអាចទៅកាន់ហាងញឹកញាប់ជាងនេះ ដែលវានឹងជាលទ្ធផលវិជ្ជមានខ្លាំងណាស់»។
A ការស្ទង់មតិមួយ នៃអ្នកទិញតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់សហរដ្ឋអាមេរិកពី eMarketer ដែលបានយកកាលពីខែវិច្ឆិកាឆ្នាំមុនបានរកឃើញទំនិញត្រឡប់មកវិញត្រឹមតែប្រាំបួនភាគរយនៅក្នុងហាងនៅពេលដែលត្រូវបានសួរអំពីការត្រឡប់មកវិញថ្មីៗបំផុតរបស់ពួកគេ។ ផ្លូវត្រឡប់ដ៏ពេញនិយមបំផុតគឺសំបុត្រ ដកស្រង់ដោយ 37 ភាគរយ; បន្តដោយទីតាំងទម្លាក់ចុះជំនួស (ឧ. ឱសថស្ថាន សោរ) 20 ភាគរយ; ហើយត្រលប់ទៅអ្នកលក់រាយផ្សេង (ឧ. Amazon
ការត្រឡប់មកវិញតាមអ៊ីនធឺណិតកំពុងកើនឡើង ហើយត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាឃាតកររឹមសម្រាប់ការលក់អនឡាញ។ Pitney Bowes ថ្មីៗនេះ
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ Zara ប្រថុយនឹងការខកចិត្តរបស់អតិថិជនដែលទទួលបានទំនុកចិត្តក្នុងការទិញតាមអ៊ីនធឺណិត នៅពេលដែលពួកគេឃើញការដឹកជញ្ជូន និងការត្រឡប់មកវិញដោយឥតគិតថ្លៃ។ Power Reviews ឆ្នាំ 2021 ត្រឡប់មកវិញ ការសិក្សា បានរកឃើញអ្នកប្រើប្រាស់ដែលបង្ហាញពីការដឹកជញ្ជូនដោយឥតគិតថ្លៃ (96 ភាគរយ) និងការត្រឡប់មកវិញដោយឥតគិតថ្លៃ (76 ភាគរយ) ជាការពិចារណាដ៏សំខាន់នៅពេលទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត។
ខ្លះនៅលើ ហាងលក់រាយ តាមពិត BrainTrust ជឿថាថ្លៃបែបនេះគឺជាមធ្យោបាយដ៏ប្រាកដមួយក្នុងការកាត់បន្ថយភាពស្មោះត្រង់របស់ម៉ាក។
បានសរសេរថា "អ្នកលក់រាយតាមអ៊ិនធរណេតណាក៏ដោយ ដែលគិតប្រាក់ត្រឡប់មកវិញ ដោយមិនគិតពីហេតុផល កំពុងតែបន្តយុទ្ធសាស្រ្តបំផ្លាញតម្រូវការ ក្នុងការបង្ហាញពីការទប់ស្កាត់ការចំណាយ" លោក Mohamed Amerទីប្រឹក្សាចាប់ផ្តើមឯករាជ្យ។ "វិធីសាស្រ្តប្រសើរជាងមុនគឺការវិនិយោគលើការពិពណ៌នាផលិតផលកាន់តែប្រសើរ រូបភាពគុណភាពខ្ពស់ និងភាពស្មោះត្រង់នៃពណ៌ ការពិនិត្យអតិថិជន និងតារាងទំហំត្រឹមត្រូវ។"
បានសរសេរថា "អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបង់ថ្លៃបន្ថែមទាំងអស់នេះ ហើយពួកគេមិនសប្បាយចិត្តទេ" Georganne Benderនាយកសាលានៅ Kizer & Bender ។ “វាជាការប្រសើរណាស់ក្នុងការគិតថ្លៃដឹកជញ្ជូន ប៉ុន្តែថ្លៃសេវាបន្ថែម មិនថាតម្លៃប៉ុន្មាននោះទេ គឺជាចំណុចជាប់គាំងមួយ។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវគិតថ្លៃបន្ថែម សូមរំកិលវាទៅក្នុងតម្លៃនៃអ្វីដែលខ្ញុំកំពុងទិញ ហើយត្រូវធ្វើជាមួយវា»។
ប៉ុន្តែសម្រាប់អ្នកផ្សេងទៀត យុទ្ធសាស្រ្តមើលទៅមិនអីទេ យ៉ាងហោចណាស់សម្រាប់ពេលនេះ។
បានសរសេរថា "ថ្លៃសេវាត្រឡប់មកវិញរបស់ Zara គឺតិចតួច ហើយមិនគួរជាអ្នកបំបែកកិច្ចព្រមព្រៀងសម្រាប់អ្នកទិញទំនិញភាគច្រើន" Carol Spieckermanប្រធានក្រុមហ៊ុន Spieckerman Retail ។ "ទោះបីជាយ៉ាងនេះក៏ដោយ Zara នឹងត្រូវដើរយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្នក្នុងនាមជាគូប្រជែងម៉ូដ uber-fast-fashion ដូចជា Shein និងអ្នកឯកទេសសេដ្ឋកិច្ចរាងជារង្វង់ដូចជា ThredUP បដិសេធមិនអោយកែងជើងរបស់ Zara" ។
An ការវិភាគ ដោយ parcelLab នៅដើមឆ្នាំ 2021 នៃគេហទំព័រ e-commerce កំពូលទាំង 100 របស់ NRF របស់សហរដ្ឋអាមេរិក បានរកឃើញថាមានច្រើនជាងអ្នកលក់រាយភាគច្រើនដែលផ្តល់ការត្រឡប់មកវិញដោយឥតគិតថ្លៃ ឬជាមួយនឹងគោលការណ៍ "មិនចាំបាច់ត្រលប់មកវិញ" ។ ក្នុងចំណោម 43 ភាគរយនៃអ្នកលក់រាយដែលគិតប្រាក់សម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញ 59 ភាគរយគិតថ្លៃជាង 10 ដុល្លារ។
ក្នុងចំណោមអ្នកដែលគិតថ្លៃសម្រាប់ការផ្ញើមកវិញតាមប្រៃសណីយ៍នៅសហរដ្ឋអាមេរិក ក្រុមហ៊ុន Uniqlo គិតថ្លៃសេវា $7, Urban Outfitters, $5; J. Crew, $7.50; Lands' End, $6.95; និង LL Bean, $6.50 ។ អតិថិជនរបស់ Belk និង Wayfair ទទួលខុសត្រូវចំពោះថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ។
នេះបើតាមអ្នកនាំពាក្យ Zara ទូរទស្សន៍ BBC"អតិថិជនអាចត្រលប់មកវិញនូវការទិញតាមអ៊ីនធឺណិតនៅហាង Zara ណាមួយក្នុងចក្រភពអង់គ្លេសដោយមិនគិតថ្លៃ ដែលជាអ្វីដែលអតិថិជនភាគច្រើនធ្វើ។"
សមាជិក BrainTrust លោក David Mascittoអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកទីផ្សារផលិតផលនៅ Tecsys បានមើលឃើញធាតុនេះជាគន្លឹះក្នុងការអនុវត្តថ្លៃសេវាត្រឡប់មកវិញដោយមិនធ្វើឱ្យអតិថិជនមានការរំខាន។
លោក Mascitto បានសរសេរថា "ប្រសិនបើអ្នកលក់រាយមានជម្រើសជំនួសសម្រាប់ការទទួលយកការត្រឡប់មកវិញដូចជា BORIS (ទិញតាមអ៊ីនធឺណិត ត្រឡប់មកវិញនៅក្នុងហាង) ដែលមិនគិតថ្លៃ ខ្ញុំអាចមើលឃើញការគិតថ្លៃសម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់ទៅអ្នកលក់រាយវិញកាន់តែជារឿងធម្មតា" ។ "វានឹងរារាំងអ្នកទិញទំនិញពីការទិញលើស (ដោយដឹងថាពួកគេនឹងត្រលប់មកវិញយ៉ាងណាក៏ដោយ) និងកាត់បន្ថយការរុះរើរឹមដោយធ្វើឱ្យអ្នកត្រលប់មកវិញជាផ្នែកនៃវិក័យប័ត្រ។ វាក៏ធ្វើឱ្យការប្រើប្រាស់បណ្តាញហាងបានល្អផងដែរ។"
ប្រភព៖ https://www.forbes.com/sites/retailwire/2022/05/24/zaras-move-suggests-free-returns-may-become-rare/