នាយកប្រតិបត្តិរបស់ Binance Australia និយាយថា វាជាការចាំបាច់ដែលការគាំទ្ររបស់អតិថិជនគឺត្រៀមខ្លួនជាស្រេចសម្រាប់ការហូរចូលយ៉ាងច្រើននៃការសាកសួររបស់អតិថិជននៅពេលណាមួយ។
ភាពច្របូកច្របល់ទីផ្សារគ្រីបតូអាចជាពេលវេលាដ៏តានតឹងសម្រាប់បុគ្គលិកគាំទ្រអតិថិជននៅឯការផ្លាស់ប្តូរគ្រីបតូ ដោយក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបានបង្កើនចំនួនក្បាលដើម្បីបំពេញតម្រូវការក្នុងអំឡុងពេលមានការកើនឡើង។
ថ្លែងទៅកាន់ Cointelegraph លោក Alex Harper សហស្ថាបនិក និងជានាយកប្រតិបត្តិនៃការផ្លាស់ប្តូរគ្រីបតូរបស់អូស្រ្តាលី SwyftX បាននិយាយថា "មិនថាតួនាទីរបស់អ្នកជាអ្វីនោះទេ […] គ្មាននរណាម្នាក់លើសពីការគាំទ្ររបស់អតិថិជននៅ Swyft នោះទេ។
លោកបានបន្តថា លោករួមនឹងបុគ្គលិកមកពីធនធានមនុស្ស និងប្រធានផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ ត្រូវធ្វើការទាំងយប់ ដើម្បីជួយក្រុមគាំទ្រអតិថិជននៅពេល ទីផ្សារឆ្កួតពន្យល់:
"Elon Musk ដកស្រង់ការប្រកាសអំពី Dogecoin អ្នកទទួលបានការចុះឈ្មោះប្រាំពីរដងជារៀងរាល់ថ្ងៃ" ។
Harper បានពន្យល់ថា SwyftX ខិតខំសម្រាប់ពេលវេលាឆ្លើយតប 2 នាទី "ផ្តល់ឱ្យអតិថិជនត្រូវមានសំណួរដែលឆ្លើយនិងយល់ពីអ្វីៗ" ។
គាត់ក៏បានកត់សម្គាល់ផងដែរថាក្រុមបុគ្គលិកអតិថិជនរបស់ពួកគេឥឡូវនេះបង្កើតបានច្រើនជាងមួយភាគបីនៃចំនួនក្បាលរបស់ពួកគេ ដោយផ្តល់នូវសមត្ថភាពក្នុងការផ្តល់ការគាំទ្រ 24/7 ។
Leigh Travers នាយកប្រតិបត្តិនៃ Binance Australia បានប្រាប់ Cointelegraph ថាក្រុមគាំទ្រអតិថិជនរបស់ Binance បាន "ពង្រីក" ដើម្បីតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងបានផ្តល់ឱ្យពីរបៀបដែល cryptocurrency ថ្មីគឺសម្រាប់សូម្បីតែអ្នកដែលធ្វើការក្នុងផ្នែកជំនួយអតិថិជន ការវិនិយោគលើការបណ្តុះបណ្តាល និងការអភិវឌ្ឍន៍របស់ពួកគេគឺជាអាទិភាពមួយ។
Travers បានផ្តល់យោបល់ថាផ្នែកជំនួយអតិថិជនត្រូវបានផ្តល់អាទិភាពនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដោយពណ៌នាថាជា "បង្អួចទៅកាន់វេទិកា Binance ទាំងមូល" ដោយទទួលស្គាល់ការងាររបស់ពួកគេមានសារៈសំខាន់ចំពោះភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុន៖
"អ្នកដឹកនាំក្រុម និងអ្នកគ្រប់គ្រងប្រទេសចូលរួមក្នុងកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលអ្នកប្រើប្រាស់ជាកណ្តាល ដើម្បីយល់ពីតួនាទីនៃការគាំទ្រអតិថិជន និងការពារអ្នកប្រើប្រាស់ និងទទួលបានបទពិសោធន៍ពីអតិថិជនផ្ទាល់។"
Travers បានពន្យល់ថាដោយសារតែព្រឹត្តិការណ៍ដែលមិនអាចទាយទុកជាមុនបាននៅក្នុងទីផ្សារគ្រីបតូ ដូចជា Terra Luna Classic (LUNC) និង TerraUSD Classic (UST) "បន្ធូរអារម្មណ៍" ដែលបណ្តាលឱ្យមាន "ការកើនឡើង" យ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងតម្រូវការសម្រាប់ការគាំទ្រអតិថិជន។ វាជាការចាំបាច់ដែលក្រុមគាំទ្រអតិថិជនបានត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចសម្រាប់ការហូរចូលយ៉ាងច្រើននៃការសាកសួរអតិថិជននៅពេលណាមួយ។
Travers បាននិយាយថាគាត់ក៏បានលោតពីខាងក្រោយការគាំទ្រការជជែក Binance និងដោយផ្ទាល់ "ឆ្លើយតបទៅនឹងការសាកសួររបស់អ្នកប្រើ" ដើម្បីយល់កាន់តែច្បាស់អំពីរបៀបដែលវាដំណើរការនៅពីក្រោយឆាក ដោយបន្ថែមថានេះគឺជាផ្នែកសំខាន់មួយក្នុងការធានាថាការគាំទ្ររបស់អតិថិជនអាចត្រូវគ្នានឹងតម្រូវការ។
ការអានទាក់ទង៖ សុខភាពផ្លូវចិត្ត និងគ្រីបតូ៖ តើការប្រែប្រួលប៉ះពាល់ដល់សុខុមាលភាពយ៉ាងដូចម្តេច?
Travers បានពន្យល់ថា នៅពេលដែលទីផ្សារធ្វើឱ្យបុគ្គលិកគាំទ្រអតិថិជនមានស្ថេរភាព ទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីរយៈពេលធ្លាក់ចុះ ដើម្បីប្រើប្រាស់ "ពេលវេលាកាន់តែស្ងប់ស្ងាត់" បង្កើត "ប្លុកពន្យល់ និងសំណួរដែលសួរញឹកញាប់ ដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់នូវព័ត៌មានដែលអាចចូលដំណើរការបានកាន់តែងាយស្រួល"។
លោកបានបន្ថែមថា ដំណើរការនៃការចាប់ផ្តើមដំណើរការអាចជាតម្រូវការបំផុតសម្រាប់បុគ្គលិកគាំទ្រអតិថិជន “ដោយមិនគិតពីលក្ខខណ្ឌទីផ្សារ រួមទាំងថាតើវាជាទីផ្សារគោ ឬទីផ្សារខ្លាឃ្មុំ” អតិថិជនរបស់ពួកគេតែងតែ “ចង់ឡើងយន្តហោះលឿន និងមានប្រសិទ្ធភាព”។
ប្រភព៖ https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs